物业信息收集和统计技术应用工作程序

质量管理程序文件

--物业信息收集和统计技术应用程序

1.0目的

对服务过程和结果的特性及其发展趋势的质量/环境/安全信息进行收集、统计和分析,以不断提高服务质量。

2.0范围

适用于公司各部门、管理处服务过程中收集到的各类管理服务质量的检查及环境/安全指标(信息)的统计与分析。

3.0职责

3.1管理者代表负责确定验证服务质量/环境/安全所需的统计技术。

3.2品质部负责对信息收集和统计技术的应用进行指导、监督。

3.3各部门、管理处分别负责各自范围内服务质量/环境/安全的各类信息收集、分析和统计。

4.0工作程序

4.1信息的收集。

4.1.1公司总经理组织人员依据质量/环境/安全管理体系文件,并参照"全国物业管理示范住宅小区标准",结合公司实际,制定各项管理服务的指标及重大环境、职业安全卫生因素所应达到的指标。

4.1.2管理处各班组长负责从各班组日常运作的记录中收集相关服务过程和结果的信息,及完成规定指标所达到的数据,这些数据包括但不局限于:

a.对公共设备设施的检查记录情况。

b.管理人员对本班组各项服务的检查记录情况。

c.客户报修及回访记录情况。

d.客户投诉记录情况。

e.对用户意见征询。

f.与环境/安全卫生相关的信息及重要环境/安全因素指标完成情况。

4.1.3上述信息由管理处各班组长每周在工作例会上向管理处主任汇报,管理处形成会议纪录。

4.1.4各部门负责人在公司的工作例会上汇报信息收集情况,包括本部门应完成的质量/环境/安全指标的完成情况。

4.2信息的分析

4.2.1公司每月召开一次工作例会,会上各部门、管理处总结汇报上月度的信息收集、分析情况。

4.2.2公司总经理(管理者代表)根据汇报情况对服务过程和结果的现状以及趋势作出分析,包括:

a.总体的质量/环境/安全状况评价。

b.主要存在的问题。

c.发展趋势和指引。

4.3分析结果的处理

公司每次的工作例会后,公司经理部形成《会议纪要》,发至各部门。

4.4统计技术应用

4.4.1由各部门或各管理处在进行统计、分析时,可应用相关的统计技术,如因果图、排列图、调查表、饼分图、立柱图、折线图等。

4.4.2品质部对各部门、管理处的信息收集给予指导,需要时可编制相关的统计技术应用方法指引。

5.0相关文件

5.1《统计技术应用指引》(QP-03-PZ-01)

6.0质量记录

6.1《会议纪要》(不定格)

6.2统计技术应用形成的图表记录(不定格)

篇2:某售楼中心销售信息收集条例

售楼中心销售信息收集条例

1、信息的分类

1)市场信息,分时段分地段的市场供销量,政府波动、政府政策。

2)个别楼盘信息(同档次楼盘、新楼盘):销售价格、供应量、销售率、价格档次、广告促销方法等。

3)本项目信息:分时段的成交客户、意向客户、来访客户、广告宣传效果的分析,及客户对本项目的意见和看法。

2、信息的收集办法

1)设立专人负责信息的收集和分析,各销售人员均负有收集各类信息的当然责任。

2)收集渠道

a)政府国土局、信息中心,房地产交易中心等机构对外公布的资料

b)实地参观楼盘、现场收集资料。

c)每月至少一次整理全面资料。

3)收集方式:政府公布资料、剪报、楼书、价格表等。

3、信息的分析办法

A、市场资料的整体分析:供销量、价格的动态图标分析,每项政策的影响分析。

B、楼盘资料分析:价格变动、销售率变化、广告策略变化、促销手段变化等。

C、同档次楼盘分析:整体供销量的分析、产品分析、客户分析、优势分析等。

篇3:信息收集传递管理制度

信息收集、传递制度

1.0通则

1.1本制度旨在为需求信息的搜集、整理、加工、上报和具体运行提供规范性处理方法。

1.2需求信息处理的基本步骤为:

1.2.1确定搜集需求信息的基本方针和需求。

1.2.2确定具体的业务分工和职责分担。

1.2.3选择最佳搜集和调查的方法。

1.2.4制作详细的信息报告。

1.2.5根据需求信息,确定扩大客户定货的基本方针。

1.2.6信息报告的分类归档。

1.2.7通过信息发布,促进营部销售人员的推销工作。

1.2.8在公司内实行信息提供奖励制。

1.3需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。

1.4需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定,并负责组织实施。

1.5企划部制订信息搜集和市场调查规范,并负责培训指导有关人员。

1.6所有需求信息都应交到企划部,由企划部进行归类、分析和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。

1.7在综合分析的基础上,企划部对各种信息的内容、可信度、使用价值等做出分析判断,并提供给有关部门。

1.8各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类等及时通报企划部。

1.9对确有实用价值或采用后取得明显效果的信息提供者,给予×××元至×××元的一次性奖励。

2.0信息搜集要领

2.1与主要客户和本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系,及时了解其需求动向,并通过它们搜集种类间接信息。

2.2制订信息搜集管理计划,根据计划合理分工,并派专人负责。

2.3做好基础工作,如建立客户档案和客户名录,掌握全国主要工商企业的名录及通讯联系方法等。

2.4在具体实施过程中,应根据信息的性质和信息源的特点,选择不同的搜集调查方法。

2.5为此项工作提供充足的经费和物质条件保证。

2.6信息搜集工作不能局限于专职人员,要使公司每一位员工都关心和参与。

2.7需求信息的信息源主要包括:

2.7.1政府部门。

2.7.2各种协会、团体。

2.7.3各类事业单位、研究机构。

2.7.4各类工商企业。

2.7.5各类信息机构。

2.7.6各种传播媒介。

2.8上门访问客户未取得信息时,应注意:

2.8.1在正式访问前,应对其营业状况进行观察,了解基本情况。

2.8.2善于从对方话语中获取信息。

2.8.3要给对方以亲切感和信赖感。

2.8.4避免单刀直入,应多听多问。

2.8.5善于把握话题,围绕既定目标展开谈话。

2.9获取的信息应及时整理,对重要信息要向上级提交信息报告。