质量手册编写指引
一、质量手册的概念
质量手册是证实或描述文件化质量体系的主要文件,是阐明一个组织的质量方针,并描述其质量体系的文件。
1.质量手册规定了质量体系的基本结构,是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。
2.质量手册至少应包含或涉及以下内容:
①企业组织的质量方针与质量目标;
②对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述;
③影响质量的管理、执行、验证或评审工作人员的职责与权限和相互关系;
④质量体系程序及其说明;
⑤关于质量标准手册评审、修改和控制的规定。
3.质量手册可以是:
①质量体系程序文件的直接汇编;
②一组或一部分质量体系程序文件;
③针对特定设施、职能、过程或合同要求所选择的一系列程序文件;
④多份文件或多层次的文件;
⑤剪裁掉附录只含有通用性内容的文件;
⑥可独立应用的或是其他形式的文件;
⑦基于组织所需的其他可能的派生文件。
因此根据质量手册的范围,可以使用如“质量保证手册”、“质量管理手册”。
二、质量手册的应用
1.当质量手册用于质量管理的目的时,可称为质量管理手册,质量管理手册仅为内部使用。
2.当质量手册用于质量保证的目的时,可称为质量保证手册,质量保证手册可用于外部目的。
3.论述同一体系的质量管理手册和质量保证手册在内容上不应有矛盾。
三、质量手册的作用
1.作为对质量体系进行管理的依据。
2.作为质量体系审核或评价的依据。
3.作为质量体系存在的主要证据。
四、编制质量手册的主要目的
1.传达公司的质量方针、程序和要求。
2.使质量体系有效运行。
3.规定改进的控制方法和促进质量保证活动的活动。
4.为质量体系审核提供依据。
5.当情况改变时,保持质量体系及其要求的连续性。
6.按质量体系要求及相应方法培训人员。
7.对外展示其质量体系,证明其质量体系与顾客或认证机构所要求的质量体系标准相符合。
五、质量手册编制的步骤
1.确定并列出现行适用的质量方针、目标、程序或编制相应的计划。
2.依据所选用的质量体系标准确定质量体系要素。
3.采用多种方法,从各个方面收集与质量体系相关的资料。
4.从业务部门收集补充原始文件或参考资料。
5.确定待编制手册的格式和结构。
6.根据预定的格式和结构将文件分类。
7.使用适合于本企业组织的任何其他方法,完成质量手册草案的编写。
六、质量手册的结构与形式
1.质量手册常见的结构
质量手册的结构,通常是按使用者的需要而确定的。
质量手册的常见结构为:封面、批准页、手册说明、手册目录、修订页、发放控制页、定义部分、组织概况、组织的质量方针和目标、组织机构、责任和权限、质量体系要素的描述、质量手册阅读指南、支持性资料附录。
2.质量手册编写的形式
(1)批准页:公司的名称;手册标题;手册发行版序;生效日期;批准人签名;文件编号;手册发放控制编号。
(2)手册说明:适用的产品;生产该产品的组织领域或区域;手册依据的标准;适用的质量体系要素(可用表格
说明)。
(3)手册目录:列出手册所含各章节及题目。
(4)修订页。
七、质量手册的内容
1.标题、范围、应用领域;
2.目录;
3.前言;
4.质量方针和目标;
5.组织结构、职责权限的说明;
6.质量体系要素及文件化的质量体系程序的描述;
7.定义;
8.质量手册使用指南;
9.支持性信息附录。
篇2:房地产公司质量手册说明及颁布令
房地产公司质量手册说明及颁布令
1、质量手册说明
本《质量保证手册》是依据GB/T19001-2000idtISO9001-2000《质量管理体系--要求》,结合房地产开发行业和本公司的特点制定的质量管理基本法规文件,公司于年月进行了组织机构调整,根据调整情况,进行了全面修订并换版发行,现为第N版。《质量管理手册》的颁布、实施和使用必须受到严格的控制,管理办法如下:
《质量管理手册》由管理者代表组织编写并审核,总经理批准。
《质量管理手册》分为受控和非受控两种版本,分别加盖受控章和非受控章予以标注,公司内部发放受控版本,非受控版本主要发放客户(需方)。
《质量管理手册》的发放、回收、修改执行《文件控制程序》,如进行全面修订或换版,必须经过管理评审会议决定。
未经管理者代表批准,任何部门和个人不得擅自对外交流、借阅、外送和复制(有点违规了!),确需外借、外送或复制时,须经管理者代表批准,由工程部办理有关手续。
2、颁布令
本《质量管理手册》阐明了公司的质量体系的组织结构、职责和对质量体系的控制要求,是公司质量管理的纲领性文件,具有公司法规效力,是公司全体员工必须遵守的准则,公司的一切质量活动必须在本《质量管理手册》的控制下进行。
公司所有员工必须认真学习,全面正确理解本《质量管理手册》的内容和规定,并严格贯彻执行。
公司总经理保证不发布、制定与本《质量管理手册》相违背的指令和措施。
总经理:
年月日
篇3:房地产公司质量手册:术语和定义
房地产公司质量手册:术语和定义
3.1采用《GB/T19901-2000idtISO9001:2000质量管理体系-基础和术语》中的术语和定义。
3.2各专业技术术语,采用国家有关标准、规范、规程中的定义。
3.3采用以下术语和定义
顾客:指公司公司开发土地和商品房购买消费者、房屋租赁者以及相关的融资方。
产品:指公司所开发的建设用地、开发建设的商品房以及提供的相应的服务。
关键过程:指工序较为复杂,质量易被动,对整个产品的质量影响较大的过程。
房地产开发:指公司对拥有经营权的土地、商品房,进行建设经营的一系列行为过程。
物业管理:指物业公司依据与物业所有人签订的委托合同书,对其房屋等进行维护管理的有偿服务行为。