物业公司员工培训制度(范文)
物业公司员工培训制度
一.制度内容
1.由本部门进行入职员工的入职培训
2.参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1.基层员工待客文明礼貌,业务水平过硬
2.部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富,具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1.员工工作态度端正,对客服务热情周到
2.员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3.各项规章制度健全
篇2:物业经营部员工培训实施标准作业规程
物业公司经营部员工培训实施标准作业规程
1.目的
规范经营部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需求的知识和技能。
2.适用范围
适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。
3.职责
⑴.公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
⑵.经营部经理负责制定培训计划,并具体组织实施。
4.程序要点
⑴.培训计划的制定
①.经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训计划,并上报公司总经理和分管副总经理审批。
②.经营部员工培训计划必须符合下列要求:
c)不违反国家的有关法律法规;
d)有具体的实施时间;
e)有考核的标准;
f)有明确的培训范围;
g)有培训费用的预算。
⑵.经营部标准作业规程的培训
①.培训内容:
h)《分供方评审与管理标准作业规程》
i)《采购管理标准作业规程》
j)《对外委托服务标准作业规程》
k)《自有物业租赁标准作业规程》
l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》
②.培训形式
m)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;
n)经营部经理组织员工进行专项讨论。
③.经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑶.物业管理基本法规、基本理论的培训
①.培训内容:
o)物业管理相关法规、条例实施细则;
p)物业管理的基本理论;
q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。
②.培训形式:
r)内部请理论素质高、知识全面的员工担任培训教师;
s)外部请物业管理专机讲学;
t)外出参观、参加专项培训;
u)内部讨论研究。
③.物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排一次,每次不大于一天。
⑷.相关业务理论培训
①.培训内容:
v)多种经营的操作技巧;
w)物业出租经营的理论与实际操作;
*)物业采购、验证的基本知识;
y)商业投资、经营基本理论与实践操作;
z)其他业务知识。
②.培训形式:
aa)送外培训;
bb)请外部专家授课;
cc)外出参观考察;
dd)内部员工讲课、示范、交流。
③.经营业务理论与实际操作培训每月至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑸.公司其他相关标准作业规程培训
①.培训内容:公司所有相关标准作业规程。
②.培训形式:
ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;
ff)经营部内部讨论,然后请公司领导答疑。
③.公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑹.其他相关指示培训
①.培训内容:
gg)写作知识培训;
hh)公共关系培训;
ii)其他有关知识。
②.培训形式:
jj)外出培训、参观;
kk)请外部专家授课;
③.其他相关知识培训每年至少安排一次,培训时间、规模、范围是情况而定。
⑺.每次培训时,经营部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。
⑻.每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
⑼.每次培训后,经营部经理均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在经营部归帐长期保存。
⑽.《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。
⑾.本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。
5.记录
6.相关支持文件
⑴.经营部所有标准作业规程
⑵.《培训管理标准作业规程》
篇3:物业员工培训制度
一.制度内容
1.由本部门进行入职员工的入职培训
2.参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1.基层员工待客文明礼貌,业务水平过硬
2.部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富,具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1.员工工作态度端正,对客服务热情周到
2.员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3.各项规章制度健全