管理处入驻工作细则范本

1.0目的:规范管理处入驻程序。

2.0范围:所接管物业管理的楼盘。

3.0职责:管理处经理组织成立物业管理处。

4.0程序:

4.1实地考察

对已确定要接管的物业,由公司在该物业竣工前组织客户部、财务部、工程部、行政部、保洁绿化部等相关部门负责人前往物业现场,围绕接管后管理工作所涉及的有关问题进行考察(必要时可多次进行实地考察),在此基础上提交公司总经理办公会议讨论确认。

4.2成立物业管理处

新的物业管理处应于已定的入伙日期前三个月成立,并开始运作,根据实际需要,采取人员分步到位的办法,到入伙时,按定编人数配齐物业管理处各类人员。物业管理处各类人员按以下程序、时间集结和进入验收现场,但可根据现场条件和实际情况进行调整:

4.2.1入伙前三个月,任命物业管理处经理,物业主任1人,物业管家2人(前台文员1人)到位,并按照入伙工作方案立即投入实质性准备工作。

4.2.2竣工验收前二个月,消防中心值班人员3人进入现场,与工程部人员一起,参与机电设备安装调试的监理及学习工作,掌握小区设备设施的基本情况和操作规程。

4.2.3竣工验收前一个月,电工2人,给排水1人,进入现场,熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备等,参加竣工验收,配合物业管家监督楼宇工程遗留问题的整改工作。

4.2.4竣工验收前半个月,部分保安人员到位,上岗培训后,负责对接收的物业安全护卫工作。

4.2.5入住前一个月,管理处管理层人员到位,管理处挂牌办公。

4.2.6入住前一个月,炊事员到位,食堂开餐。

4.2.7入住前半个月,清洁人员到位,开始对小区内环境和已接收房屋进行保洁工作。

4.2.8入住前半个月,全部保安人员配齐上岗。

4.2.9入住前半个月,维修班组成立,人员配齐到位。

4.3物业管理处进驻小区前的工作

4.3.1物业管理处及公司应提前派出部分工程技术人员进驻现场,与开发商的工作人员一起,参与楼宇竣工收尾的监理工作,主要是参与机电设备的安装调试,了解整个楼宇内所装备的设备设施,熟悉各类设备的构造、性能、产地,熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等,为入伙后的管理、维修养护打下基础。

4.3.2由公司为新物业管理处提供临时办公场所,物业管理处根据实际需要,拟制办公用品、设施、工具以及物业管理处员工生活必需品的采购计划,报经公司审批后购置。

4.3.3在公司的指导下,印制收楼、入伙所必须的文件资料和表格,如《住户手册》、《业主公约》、《入伙通知书》、《收楼须知》、《房屋二次装修申请表》、《质量保证书》、《**小区使用说明书》、《装修管理规定》、《装修协议》、《消防防火协议》等。

4.3.4在待接物业建筑工程经建设局质量监察处、消防局等主管部门分别检查验收合格后,物业管理处及时进驻接管小区。

4.4物业接管中的工作

4.4.1物业管理处成立验收小组,主动与发展商的开发商和承建单位联系,协商楼宇交接问题。开发商、施工单位和物业公司三方共同组成联合交接小组,制定验收方案,统一验收标准,商定交接注意事项和开始交接日期。

4.4.2物业管理处对所接收的所有建筑产品、设备设施,要分别列项印制验收记录表格。

4.4.3全面验收交接。验收时须有开发商、施工单位和物业管理处(含公司指派专业人员)三方共同参加,逐项进行验收,填写记录单,每份验收记录单上均有三方人员的签名,验收记录单一式三份,三方各执一份。对验收合格的项目,列出清单,进行交接,交接双方在清单上签字,对不合格的产品,注明存在的问题,提交开发商和施工单位,限期整改,整改项目须经复验合格后方可接收。

4.4.4对于已经接收的项目,物业管理处从接收签字起,即需组织人员对已接收项目进行清洁和环境整理。

4.4.5搞好公关工作,指派专人代业主联系电话安装、有线电视安装、液化石油气开户点火、确定街区门牌号码以及通邮等工作。

4.4.6代业主联系电话安装事项,应于入伙前两个月与电话公司办理相关手续。

4.4.7代业主联系有线电视安装事项,应于入伙前两个月与有线电视公司办理相关手续。

4.4.8应于入伙前半个月与市液化石油气公司联系输液化气开户点火手续。

4.4.9联系网络公司宽频网络办理开通事宜。

4.4.10于入伙前三个月,向辖区派出所申请确定新接收物业的街区门牌号码。

4.4.11于入伙前三个月与当地邮局办理通邮手续,并组织设计、定做信报箱。

4.4.12如代为业主安装常规防盗防火设施。物业管理处应从坚固美观、

价格合理的原则出发,于入伙前一个半月组织定购并代为业主统一安装防盗门、防盗窗花,为每户业主配备市消防处规定型号的手提灭火器,并于入伙前安装完毕。

4.5入伙前的工作

4.5.1通过登报或寄发通知书的形式,提前一个月向业主发出入伙通知。向业主寄发通知应包括以下资料:

1)入伙通知书;

2)收楼须知;

3)入伙流程图;

4)入伙收费一览表。

4.5.2规划整理物业小区环境卫生,设置必要的设施、标志,栽培种植树木、花草。

4.5.3逐栋、逐层、逐户全面彻底地进行卫生清理,并注意保洁。

4.5.4研究制定集中入伙时的接待工作方案,围绕完成接待任务对人员进行合理分工,并在物资上做好充分准备。

4.6入住时的环境布置

4.6.1区内环境:

A.入口处挂横幅,内容有"欢迎您乔迁***"等,插彩旗,营造热烈的气氛。

B.插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明"管理处→"字样。

C.入口处标明管理处办公地点和办公时间。

4.6.2管理处办公环境:

A.根据实际情况挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受。

B.张贴醒目的"办理入住手续流程图",办理手续窗口设置要求做到"一站式服务"程序,各窗口标识清楚,一目了然。

C.管理人员着装整洁,精神饱满。

D.办公室内资料摆放整齐有序。

4.7业主(住户)入住程序

入住流程图:验证→交费→资料发放/填写→钥匙发放→验房

4.7.1验证

4.7.1.1业主/住户提供《入伙通知书》原件、《购房合同》复印件一份.

4.7.1.2业主及家庭成员身份证复印件各一份。

4.7.1.3如代为办理需提供授权委托书、委托公证书原件。

4.7.2资料发放与保管

4.7.2.1发给业主的资料:

A、《入伙通知书》

B、《住户手册》

C、《业主公约》

D、《装修申请书》

E、《业主登记表》

F、《住宅使用说明书》

G、《住宅质量保证书》

H、《委托银行代收款协议书》

I、《房屋钥匙托管协议书》

4.7.2.2发给业主填写并需返回管理处的资料:

A、《业主公约》:经业主和管理处签确后,业主保管一份,管理处留存一份;

B、《业主登记表》:即日填写返回;

C、《委托银行代收款协方议书》:办理银行托收手续;

D、《装修申请书》:业主申请装修时填写,并返回原件给管理处存档;

E、《房屋钥匙托管协议书》:业主需管理处托管房屋钥匙时填写;

4.7.2.3管理处按业主的栋号及房号进行建档编号。

4.7.3交费:

A、管理服务费;预交3个月,以入伙通知单发出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理费,当月15日以后计收半月管理服务费。

B、各种工本费;例如IC智能卡、车辆IC卡等。

C、各项代缴代办的开户费。例如;煤气开户费、有限电视开户费等。

D、其它应交缴费用。

&n

bsp;4.7.4发放房屋钥匙

A、根据《入伙通知书》及交费后开据的发票领取房屋钥匙和其它钥匙及登记;

B、发放信报箱钥匙及登记。

4.7.5验房

物业管理处安排专人引导业主入室验收,将业主提出的房屋质量方面的合理意见逐项记录在《房屋验收交接表》,并负责与承建商联系限期整改,保证业主能按时入住。

5.0支持性文件

5.1《入伙通知书》

5.2《住户手册》

5.3《业主公约》

5.4《装修申请书》

5.5《业主登记表》

5.6《住宅使用说明书》

5.7《住宅质量保证书》

5.8《委托银行代收款协议书》

5.9《房屋钥匙托管协议书》

5.10《收费项目一览表》

5.11KH-03-R01《房屋验收交接表

篇2:A商城商户入驻指南

商城商户入驻指南

一、商城服务指南

1、日常咨询服务

(1)受理商户各项咨询;

(2)现场活动安排咨询。

2、公共服务

(1)提供全天候24小时的保安服务及主要通道闭路电视监控服务;

(2)公共区域每天清洁服务;

(3)公共场所照明及供电设备的维修服务;

(4)给排水、消防设备的维修、保养服务;

(5)广告宣传推广服务;

(6)环境绿化及维护保养服务。

3、有偿服务

(1)商城经营管理公司代办打印、复印、传真等服务;

(2)商铺内的照明线路、给排水等安装、维修;

(3)代商户制作店铺门楣、招牌等。

(4)代商户办理电话、宽带等通讯服务。

4、协同窗口

联系工商、税务、银行、通讯等有关部门并协助办理相关业务。

二、商城管理服务

1、客户服务中心

工作内容:提供客户服务和接受客户的投诉,收集客户的意见,提出处理意见及建议,督促检查投诉事项的处理,并将处理结果反馈给客户。

客户服务投诉方式:

可拔打电话:

可通过传真的方式:

可通过网络发送邮件:

可直接到经营管理公司、客户投诉中心投诉。

2、工程维修

工作内容:提供水管堵漏、疏通、电话线、网线、灯管的更换等解决发生在本商城内的有关工程方面的相关问题。

工作流程:

(1)可以通过电话报修或者直接到经营管理公司填写工程《维修申请单》;

(2)由经营管理公司与物业维修部门联系,在约定时间内解决商户存在的问题;

(3)维修人员需要带上《维修申请单》,在解决工程问题之后由商户签字确认,并支付维修单上应付的维修费用;

(4)若工程维修人员在约定时间内未进行维修,客户可直接打电话或用其

它方式向客户投诉中心进行投诉。

3、租赁服务

(1)服务目的:为入驻商户提供租赁方面的便利。

(2)适用范围:所有物业,指商铺公共区域、

公寓、广告位、道路、绿化区域等。

三、入驻手续

1、收铺须知

尊敬的商户:

我公司将非常荣幸的为您提供服务,我们衷心地期望我们的服务能令您满意,在您成为我们的真正商户之前,有必要向您介绍有关办理入驻事项和程序,避免您在入驻时产生遗漏而引致不便。

1.商户在接到"入驻通知书"载明之日起一个月内,到入驻通知书载明之地点办理入驻收铺手续,逾期一个月办理者,即被视为自动收铺。物业是一种大额和质量环节复杂的产品,我们希望您能拨庸亲临,避免发生自动收铺的情况。

2.租户在接到通知之日起超过三个月不来办理入驻收铺手续而又无任何书面解释的,经管理公司多次催促仍不理睬者,视为无主商铺,将被中止合同,由本公司收回商铺并扣除其应缴纳的所有款项及违约金后重新出租。

3.在前来办理入驻手续时,请带所入驻通知书所载费用及个人有效证件。

4.入驻时请认真查看室内设备、土建装修等是否损坏或未尽妥善,办理验收确认手续。

5.根据房屋承建合同房屋保修期为一年。保修期间如因工程质量所致,承建单位将为您免费维修,如因您的使用不当,则须由您自行支付费用。如因自身在装修或使用过程中作业不当或使用不当,您应当切实负起责任,具体参见《商户手册》装修管理规定。

6.您有权对您的商铺单元进行装修、维修和改造,但必须保证绝对不影响房屋结构、公共设施和房屋公共形象。装修前业主需向经营管理公司提出书面申请。经对您的装修方案审核、批准后方可进行,并按装修规定向管理公司缴纳装修安全保证金。

7.办理各种手续的程序见"入驻流程图"及"装饰装修审批流程"。

在我们履行告知义务的同时,也希望得到您的通力配合与支持,我管理公司将为您提供满意的服务,共同做好本项目物业的各项服务工作。让我们在以后的相处过程中,携手共进,为创造一个和谐共赢的美好未来。

祝您顺利入驻!财源广进!

管理有限公司

2、入驻流程

1)、验证

A、购房合同或租赁合同原件

B、身份证原件及复印件(委托办理还应带齐书面委托书、代理人身份证及复印件)

C、入驻通知书

2)、登记

A、填写《商户登记表》

B、签订《物业管理服务协议》

C、签订《承诺书》

D、签订《消防安全责任书》

E、发放《商户手册》

3)、交费

A、预交物业服务费一年,元/

篇3:大厦入驻单位消防责任人职务指引

大厦入驻单位消防责任人职务指引

一.职衔定义

消防责任人由贵单位各自委任,并与管理部签订《防火安全责任书》,负责其单元内一切防火事务。

二.日常职责

(一)熟悉大厦之《用户手册》、《装修手册》指示及清楚知道一切火警程序,包括防火、火警、讯号、疏散及大厦内各种灭火设备之使用方法。

(二)加强对员工的消防安全教育,并让所有员工熟知火警应变措施的内容。

(三)担任与管理部的联络,协助大厦每年举行的防火演习。

(四)制订适合的内部措施,使各员工积极遵守防火规则。

(五)在防火及其安全事务方面,按照防火安全责任书的防火责任要求监管贵单位的防火工作。

(六)代表贵单位与管理部保持联络,确知管理部电话号码。

三.警钟响时应尽之职责

(一)确保管辖之单元内所有人员听到警钟响号。若有疑问,应到洗手间、会议室、储物房、保险库等搜索有无遗漏人员。

(二)至其他紧急出口。

(三)指示职员到达地面出口途径。

(四)单元内若有人未能及时逃出,应即向管理部请求协助,若单元内有伤残人士,更应加倍留意。

(五)若遇轻微火警,可利用大厦(或客户)所安装之灭火设备,在安全情况下将火扑熄。切勿使用灭火喉或水剂灭火器扑救由电源引起之火警。

四.重要提示

如遇警钟响号,只有防火安全责任人及其助手可以致电或亲自与管理部消防控制中心联络,如非必要,切勿致电消防控制中心,该处之电话设备,只做为紧急联络使用。