物管服务工作注意事项

日常工作注意事项

一.工作态度

员工应自觉遵守下列各项:

1.服从领导;

2.严于职守;

3.举止端庄;

4.礼貌服务;

5.团结协作;

6.勤勉高效。

员工要服从上司的指示,而上司也要尊重下属的人格,大家要为创造一个愉快和谐的工作环境而努力。

二.告示栏

各员工应该经常留意公司告示栏的各种通迅及告示。未经行政人事部批准,任何人不得在告示栏内张贴或撕除任何性质的文书或通告。

三.处理客户投诉

员工必须有礼貌地、专心地听取客户的投诉或不满,并迅速作出相应的行动,派人前往现场调查和通知有关部门立即处理,事后处理结果应及时向有关客户回复。

篇2:餐饮有声服务技巧注意事项

酒店餐饮有声服务技巧及注意事项

程序标准

*用语技巧

1)与客人交谈应客观、实事求是,让客人对你产生信任与好感,才能达到语言沟通的目的。

2)语调、语气亲切、友好,在任何情况下都不能用教训式、命令式的口气说话,语言声调应该温和、声音清晰,并正确的表达意思。

3)与客人交谈时,避免说“没有”、“完了”之类的话。

4)上最后一道菜时说:“菜已上齐。”而不能说:“菜上完了。”

5)找余额给客人时说:“找您的余钱”不能说“找您零钱。”

6)报菜名时要注意措辞合理艺术。当菜名比较象形时注意不要说某某菜请品尝(如不能说:烤乳猪请品尝!)。

7)问主食时不说:“请问您要几碗米饭”

8)客人忘记某事时不能把责任推到客人身上。如客人忘记买单时说:“对不起,先生,我刚才太忙,忘了给您买单。”

9)对某菜不熟悉时可说:“对不起,这个我问过师傅后再来告诉您,好吗”

*注意事项

1)避免在客人面前说家乡话,统一使用普通话。

2)能用语言回答客人时,尽量不用手势。

3)注意说话的姿势和表情。

4)与客人或领导谈话完毕应先退一步,再转身离开。

5)谈话时眼睛要注视客人的三角区,不可无端发笑。

6)不谈工作以外的事情。

7)若客人问及公司机密时则应礼貌回避。

8)与客人谈话时严禁东张西望,一副不耐烦神态。

篇3:酒店客房服务注意事项

酒店客房服务十项注意

1.礼貌服务:遵守服务规范;微笑服务,礼貌待客,"请"字先,"谢"字后,"您好"不离口;主动打招呼,尽量记住客人姓名;任何情况下不能向客人说"不"或者"没有".不能处理的事宜要及时上报,不清楚或不该说的不说。

2.职业道德:树立良好的职业道德,不得利用工作之便私拿客人物品或钱财;不得以任何理由私自打开客人的行李袋(箱),不得翻动、使用客人的物品,不得在客房里私打外线电话。

3.危情处理:注意住客动态;如发现房间内有枪支弹药、易燃易爆危险品、黄赌毒等异常情况以及客人有伤害他人或自杀等倾向,应立即上报。

4.安全防火:检查客房及走廊等处消防设备是否完好,是否存在火灾隐患;不得在楼层工作间及楼层其他地方吸烟;如发现火情,迅速向消防中心报警并在有可能的情况下奋力扑救。

5.房间钥匙:注意掌管好客房钥匙,不得随意搁放或转交他人使用;下班时应及时交回,交接钥匙按规定打印时间;非上班时间未经上级同意不得进人客房区域。

6.来访客人:注意楼层出入人员,发现可疑人员应主动上前询问,必要时及时向上级汇报;不得随意给无房号卡的客人及酒店内部无关人员开客房门;当有人进入正在打扫整理的房间时,仔细检查其房钥匙和欢迎卡;如果是访客则礼貌地请其到大堂等候;任何情况下离开房间都应随手关门。

7.遗留物品:注意客人是否遗留物品,拾得遗留物品应马上通知房务中心并做记录,由房务中心及时联系并送还客人,如客人已离酒店,在下班前将遗留物品上交当值管理人员;贵重物品、证件应马上上交,不得私藏客人的私有物品。

8.不收小费:注意形象,不准以任何方式向客人索取小费或财物。

9.外事纪律:注意避免与客人谈论政治敏感问题,不得泄漏国家机密,不得私自陪客人在店内外参观、旅游、娱乐和吃饭,不准请客人购买私人物品。

10.维护设施:注意客房设施是否完好,特别留意客房闭门器是否调节合适,电视节目频道是否调乱,水、电、家具是否需报修。