桑拿部迎宾服务流程标准

一、服务流程程

1、以良好的精神状态、仪容仪表、站立迎宾岗位,等待顾客的到来;

2、迎接客人应说:您好:欢迎光临!这边请。并以优美的手势引领客人到达房间。

3、呼唤服务员招呼客人并告知客数和所需房间数,同时记录分配的房间号码。

4、呼唤管理人员,接待客人安排技师。

5、记清房间组合,上钟技师、进房时间。

6、为离店客人预按电梯,在客人离开前提醒客人说:先生您好,请检查随身物品是否带齐。并接受客人反馈意见,做好记录和汇报安排。

7、客人在等电梯时应说:先生请稍等。电梯到了应说:先生请慢走,欢迎下次光临!

8、做好房态检查;确保顺利安排客人进房。

二、注意事项:

1、做好客人咨询的回答,注意保密性工作不外泄,如:营业情况,技师具体人数,客人情况等等。

2、杜绝私自与客人在房间内闲聊。

3、不能与客人在迎宾岗位发生过分的玩笑。

4、对酒后无理客人应随机应变回答问题,做好防患措施。

5、认真对待拾金不昧者的记录。

三、工作程序:

1、上班首先检查房态状况;

2、了解过夜房离房情况;

3、领取对讲机,并开通对讲机;

4、整理岗位清洁卫生;

5、准备工作用具,以及各类报表;

6、检查维修单的传送情况。

制作人签名:审批人签名:

篇2:大酒店餐饮部迎宾员职责

大酒店餐饮部迎宾员岗位职责

(1)对营业部主管负责,接受其监督与考核。

(2)了解当日台们预定情况与楼须厨务、收银台做好交接工作。

(3)准确掌握各时期内席位预计情况,按有关要求接受各为类预计并及时通报有关人员。

(4)有效掌握客户资料,及时向营业主管汇报。

(5)协助主管建立客史档案,规范自身行为,注意仪容仪表、言谈举止端庄大方,行为规范,语言得体,当好酒店形象代表。

(6)负责工作区域内的清洁卫生,保持环境整齐美观。

(7)负责来餐进餐客人的带位和迎送工作。

(8)解答客人有关菜、服务、设施方面的询问。注意收集客人对本餐厅的意见,及时向上级汇报。

(9)积级参与培训,努力提高自身的综合素质。

篇3:网吧迎宾员职责

网吧迎宾员岗位职责

1、疏导网吧门前车辆。(避免自行车乱停乱放和堵住网吧出口,1-2分/辆)

2、负责门前三包区内卫生和避风阁内所有卫生。(^^箱满不倒5分/次;^^箱周围有^^及污渍5分;杂务乱堆放5分;门窗及装饰树有尘土5分)

3、工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务,为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声,客问有应声,客走有送声,迎客走在前,送客走在后。(10分)

4、掌握了解客人要求,引领客人到满意的厅室后待其他厅服务员迎上前或者人以座到空位上方可离去。(5分)

5、协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡及客人结帐时疏导秩序人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等。(造成严重混乱的10-30分)

6、严守工作岗位,工作时不得随意离岗,串岗,努力做好客人的上机引领工作。(离岗串岗未与领班说明的10分,导致工作失误的20-30)

7、熟悉各个客人上座率,工作认真细致。(抽查不合格的5分/次)

8、与客人建立良好的关系,熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报

9、网吧客满时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。(2-5分/位,按等待客人多少定)

10、做好网吧的形象宣传工作,善于象客人介绍网吧特色。如机器配置,编号,网吧上机制度和注意事项。(5分)

11、负责网吧电话接听,拒绝接转在岗员工的私人电话。并做来电登记。接电话要先说:“您好!**网吧。请问您找谁”“请稍等”“对不起,经理现在不在,您有什么事情需要我帮助转告吗;您贵姓您能告诉我您的电话吗等经理回来立刻给您回电话。对不起,上班时间不能接私人电话,请您在他下班后再打过来。”