装饰装修公司服务规范手册（1）

装饰装修公司服务规范手册(1)

--八级工程质量管理链

第一级客户登记:

设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准确。

第二级设计审核:

每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签字,确保设计合理,图纸准确。

第三级设计师进行全程服务:

设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务,而且在开工后实行全程服务跟踪服务,即每个工地至少去三次。

第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度:

工程进展中的每一步,工长应与客户做逐步质量认定,发现问题,及时改正。

第五级工程巡检逐家巡回检查:

工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查,对所存在问题及时解决,确保施工按期、按质量标准进行。

第六级工程部经理抽检:

工程部经理对在施工程做一定比例抽检,防止遗留问题发生。

第七级质量技术经济管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查:

监察员对施工现场进行抽查:主要检查施工材料、工艺质量、现场文明、安全及设计师、巡检、工长服务质量。

第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访:

公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。

工程完工后,在质量保修期内,公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访,对客户提出的问题给予及时解决。

篇2:装饰装修公司工程管理人员服务规范

装饰装修公司工程管理人员服务规范

一、工程部经理岗位职责及规范:

对所属各机构进行全面管理;对不合格的施工队予以整顿/清除;对不称职的相关管理人员进行处罚直至除名。

二、工程巡检岗位职责及规范:

负责所辖工程的质量、工期管理以及文明施工和安全生产的管理,协调客户、施工队、家装管家之间的工作关系。对设计图纸不全的工程有权不予开工。

在施工过程中,如果施工工艺符合公司标准要求但客户未交中期款,工程巡检有权予以停工。

对工程质量有问题的工程有权责令施工队整改直至更换新的施工队。有权行使合理的处罚手段。

篇3:装饰装修公司服务规范手册（3）

装饰装修公司服务规范手册(3)

--第三章施工人员服务规范

一、工长岗位职责及规范:

01.负责管理现场负责人,全权对现场负责人的引入、替换、调整负责;

02.负责工程从开工到竣工维修全过程的服务;

03.负责工程款的领取及发放,并有权做出调整;

04.负责工程材料的供应;

05.负责向现场负责人和工人传达公司制度和精神。

二、现场负责人岗位职责及规范:

01.对每一个该现场负责人负责的工地进行全程监督;

02.对该工程的工艺、材料、人员负有完全责任;

03.对该工程的客户进行交流和服务;

05.负责处理在施工过程中的问题