北区医院创号服务规范
区第一医院创号服务规范
工作人员的整个形象应是仪表端正,举止文明,办事公正,服务优质,体现良好的修养和素质。
一、仪容仪表:
1.工作人员应穿戴整洁,朴素大方,仪表端正,按规定佩证上岗。上班期间应按医务人员着装。
2.坐姿要端正,站姿要挺立。
3.禁止留长指甲,涂指甲油。
4.工作时间不准穿拖鞋。
二、举止行为:
1.言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2.热情服务:面对服务对象时应面带微笑,目视对方,要求自然真诚;尽量满足其他合理的服务需要。
3.有声服务:服务对象来时有迎声,询问有答声,离开有送声。
4.做到四个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
5.禁止在服务对象前整理服饰,整理头发,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等。
6.禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹,搭肩挽臂同行。
7.禁止在工作场所打扑克、下棋及其他娱乐活动。
8.禁止在办公室吸烟。
9.禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。
10.工作期间,禁止接待与业务无关人员。
三、文明用语:
1.与服务对象交谈时须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明,同时提倡工作人员说普通话,与外地服务对象交谈时必须使用普通话。
2.接听服务对象电话时,应说“您好,我是××,请讲”,“您有什么事”“我能转达吗”,“请稍等一下”,“请您再说一遍”。中断或挂止电话,应先征得对方同意。
3.接待服务对象时,应说:“您好,有什么可以帮到你”或者“请您找××”,并指明准确位置。
4.给服务对象办理手续时,可以说“请稍等”,“请填写”,“请您听我详细解释一下好吗”,“你的手续已办好”,“请保管好您的材料”,“请您不要着急,您已经跟同事讲了,我请示一下”等等。
5.服务对象离开时,工作人员应说“请慢走”或“再见”等等。
篇2:北区医院创号服务规范
区第一医院创号服务规范
工作人员的整个形象应是仪表端正,举止文明,办事公正,服务优质,体现良好的修养和素质。
一、仪容仪表:
1.工作人员应穿戴整洁,朴素大方,仪表端正,按规定佩证上岗。上班期间应按医务人员着装。
2.坐姿要端正,站姿要挺立。
3.禁止留长指甲,涂指甲油。
4.工作时间不准穿拖鞋。
二、举止行为:
1.言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2.热情服务:面对服务对象时应面带微笑,目视对方,要求自然真诚;尽量满足其他合理的服务需要。
3.有声服务:服务对象来时有迎声,询问有答声,离开有送声。
4.做到四个一样:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
5.禁止在服务对象前整理服饰,整理头发,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等。
6.禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹,搭肩挽臂同行。
7.禁止在工作场所打扑克、下棋及其他娱乐活动。
8.禁止在办公室吸烟。
9.禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。
10.工作期间,禁止接待与业务无关人员。
三、文明用语:
1.与服务对象交谈时须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明,同时提倡工作人员说普通话,与外地服务对象交谈时必须使用普通话。
2.接听服务对象电话时,应说“您好,我是××,请讲”,“您有什么事”“我能转达吗”,“请稍等一下”,“请您再说一遍”。中断或挂止电话,应先征得对方同意。
3.接待服务对象时,应说:“您好,有什么可以帮到你”或者“请您找××”,并指明准确位置。
4.给服务对象办理手续时,可以说“请稍等”,“请填写”,“请您听我详细解释一下好吗”,“你的手续已办好”,“请保管好您的材料”,“请您不要着急,您已经跟同事讲了,我请示一下”等等。
5.服务对象离开时,工作人员应说“请慢走”或“再见”等等。
篇3:保安门岗服务规范制度
保安门岗服务规范制度
一、门岗服务上岗要求
上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。上岗三个月内熟悉小区80%业户(业主和租户)的基本情况(姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间)。
二、门岗人员行为守则
举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。
三、门岗服务基本礼仪规范
1、岗位形象：
上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，头式发型精神(头发长度不超过1.5厘米)，面部表情亲切友好。岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。
2、门岗服务礼仪
1)、敬礼：分举手礼和注目礼。对车辆和贵宾客户、管理处负责人要行举手礼。敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5-7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿1-2秒，而后问好。对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。
2)、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。
3)、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5-7步以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。
4)、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，当有业户经过，在距离5-7步时起立，站着值班时转身正视对方，表示尊重和已经注意到。
5)、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时(提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩)主动帮助开门。
开门的顺序：
A、向外开门时：刷卡(或按密码)----开门----立于门旁―---施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。)“请进”―---用右手关门;
B、向内开门时：刷卡(或按密码)-----开门-----侧身立于门旁―---施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。)“请进”―---退出-----用右手关门。
6)、遇领导检查参观：当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的军姿标准，回答问题时讲普通话、声音洪亮、吐字清楚，如工作忙时要主动招呼“请稍等”。
7)、与业户对话：应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受;保持正确的目光与眼神，忌斜视、扫视、窥视;对话时保持1.5米左右的距离。
8)、引导客户：服务过程中要为客户做好指引，当有客户进或出时，五指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客户行走的方向。