房地产销售人员基本要求
(一)基本要求
1、职业道德要求:以公司整体利益为重,不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章制度;为人诚实、正直。
2、基本素质要求:具有强烈敬业精神,有团队合作的意识。
3、礼仪仪表要求:着装得体,干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄,精神饱满,坐姿端庄。
(二)专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点;
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;
3、了解当地房地产市场的供求状况,楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等;
4、掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、销售和物业管理)的基本知识;
5、有一定的营销知识和技巧,懂得市场调查和分析的方法;
6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规;
7、了解一定的财务知识
(三)知识面要求
尽可能拓宽知识面,多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。
(四)心理素质要求
具备信心、恒心和沉着,不畏困难和挫折。
(五)服务规范及要求
原则:树立顾客全面服务的观念,顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
(六)培训目的
1、熟悉公司情况,提高售楼员的职业道德水准,树立全新服务意识和观念;
2、培养售楼员独立操作能力,增强售楼员对房地产专业知识的了解;
3、学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要;
篇2:A酒店人力资源部人员素质要求
酒店人力资源部人员素质要求
酒店人力资源部人员的素质要求直接关系到人力资源政策、方针与制度的贯彻落实。因此,人力资源部人员必须具有强烈的工作责任心和敬业奉献精神,要求坚持原则,忠于职守、公正客观、严于律己、团结互助、努力学习、身体健康,外貌端正。各岗位的业务素质要求如下:
岗位知识要求能力要求经历要求
人力资源部经理
1、大专毕业以上或同等学历。
2、熟悉人力资源法规、民法、婚姻法、公司法、经济合同法、人事管理、劳动保护、劳动工资、人工成本、福利和教育培训等专业知识。
3、熟悉酒店经营管理的专业知识。
4、了解人才学、社会学、心理学、行为学、公共关系学等基础知识。
1、能按照政策规定,结合酒店实际制订人力资源工作计划和预算计划。
2、具有较强的组织、指挥、协调和解决人力资源管理实际问题的能力。
3、有较好的文字、语言表达能力。
4、外语通过酒店A级考核和电脑考核。
5、具有专业上岗证书。五年以上酒店工作经历。
三年以上人力资源管理工作经历。
培训主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉员工的有关法规和条例;掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。
3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。
4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
1、能按照酒店经营发展对人才的需要,制订酒店总体培训规划和实施计划。
2、能与有关部门进行沟通和协调;有较强的文字综合能力和口头表达能力。
3、掌握电化教育的方法,能熟练操作计算机。
4、外语通过酒店A级考核。
5、具有专业上岗证书。在酒店管理岗位上工作二年以上或从事教育培训工作三年以上。
岗位知识要求能力要求经历要求
质检主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识。
3、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。
4、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。
1、能够根据酒店的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行监督检查。
2、具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力。
3、外语通过酒店B级考核。
4、能熟练操作计算机。
5、具有专业上岗证书。在管理岗位上工作三年以上。
质量监督员
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识。
3、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。
4、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。
1、能够严格执行质量监督工作。
2、具有较好的文字、语言表达能力。
3、外语通过酒店C级考核。
在管理岗位上工作二年以上。
劳动工资主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规。
3、掌握劳动经济学、财务会计及统计等专门知识。
1、能严格执行工资、福利政策和规定,起草各类分配方案。准确编报各类业务报表,搞好综合统计。
2、能熟练操作计算机。
3、外语通过酒店B级考核。
4、具有专业上岗证书。在管理岗位上工作三年以上。
人力资源主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉人力资源有关政策法规和经济法、企业法、合同法、婚姻法、社会保险、劳动工资等政策。
3、掌握人才学、社会学、管理心理学、行为学、公共关系学、人事统计、财务会计等专门知识。
1、具有较强的人力资源开发,人力调配、考核,合同管理的等综合人事管理能力,能建立人才信息库和网络。
2、有较好的文字表达能力,能熟悉操作计算机。
3、外语通过行业B级考核。
4、具有专业上岗证书。在管理岗位上工作三年以上。
文员(兼)
1、中专毕业或同等学历。
2、掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。
3、了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。
1、具有较好的文字组织能力和语言表达能力,能起草各类文件。
2、熟练掌握办公自动化技能。
3、外语通过酒店B级考核。二年以上文员工作经历。
篇3:康乐部工作人员素质要求
酒店康乐部工作人员素质要求
1、岗位知识要求2、能力要求3、经历要求
康乐中心经理
1、大专毕业以上或具有同等学历。
2、掌握酒店管理基础知识,懂得成本管理与核算,熟悉康乐设施管理,了解市场营销学和公关知识。
3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。
1、具有组织、指挥、计划、控制和协调的能力。
2、有拓展市场、发展业务的能力。
3、有较好的文字组织和语言表达能力。
4、外语会话流利,通过外语A级考核。
5、取得电脑证书。
康乐设施管理工作三年以上。
康乐中心领班
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉康乐服务和成本管理,了解康乐服务规范和质量标准,懂得卫生消毒和安全救护知识。
3、熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。
1、有较好的业务指导和组织协调能力。
2、有较好的文字和语言表达能力。
3、外语会话流利,通过酒店外语A级考核。
4、取得电脑证书。
康乐中心工作三年以上或曾任康乐中心领班。
球类棋牌室服务员
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉球类及棋牌服务知识,掌握竞赛规则和娱乐方法,掌握有关设备器材的使用保养知识。
1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、外语通过酒店B级考核。
健身房服务员
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉健身服务和健身器材使用、保养知识了解卫生保健常识。1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、外语通过酒店B级考核。
(救生员)游泳池服务员
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术,懂得游泳卫生消毒知识,取得白卡以上救生证书。1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、有在水中进行急救和在陆地上进行人生救生的能力。
3、外语通过酒店B级考核。
保健室医生
1、医科大学毕业或同等学历。
2、掌握医学基础知识和临床知识,熟悉内外科常见病的治疗和医疗器械、医用仪器知识。
3、懂得心理学、掌握中医、中药的使用知识和有关管理制度。
1、能独立处理诊治常见病、多发病、做好药品管理和医药费用结算工作。
2、具有专业上岗证书。
3、外语通过酒店B级考核。
婴幼儿活动室服务员
1、中专职业学校或高中毕业。
2、熟悉看护幼儿服务知识,懂得护理婴幼儿常识和卫生消毒知识了解儿童心理知识。
3、取得幼师证书。
1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、外语通过酒店B级考核。
多功能厅服务员
1、中专职业学校或高中毕业。
2、熟悉本岗位业务和服务规范,懂得服务礼仪,知晓急救、消防、安保知识。
1、能按康乐中心工作服务规范和质量标准,独立完成各项工作。
2、能协作好与有关岗位的工作关系。
3、有较好的语言表达能力。
4、外语通过酒店外语B级考核。
钓鱼中心服务员
1、中专职业学校或高中毕业。
2、熟悉钓鱼服务知识,要求掌握钓鱼技术,懂得各种器具的性能和使用方法,了解钓鱼常识。
1、业务熟练、能正确掌握钓鱼技能。
2、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
3、外语通过酒店B级考核。
救助站制度