部门（车间）级用户操作流程说明
部门(车间)级用户操作流程说明
(1)部门(车间)级用户登录系统,选择相应评价工程进入评价人员主界面。
(2)部门(车间)级用户在评价人员主界面选择“项目分配”图标,对评价工程进行项目分配操作,将项目分配给相应的班组级部门进行查评工作。
(3)部门(车间)级用户在评价人员主界面选择“项目评价”图标,对评价项目进行评价操作。
(4)部门(车间)级用户在评价人员主界面选择“文档输出”图标,对评价过程中的各个文档进行输出、打印操作。
(5)部门(车间)级用户在评价人员主界面选择“统计分析”图标,对该次评价工程的各项数据进行统计和分析,评价项目的标准分、应得分、实际得分、扣分、得分率、问题情况等进行详细的查看,还可以对评价项目的得分率、被发现的问题、被发现的严重问题、得分情况等项目进行分析,得出相应的统计示意图。
篇2:工程部门岗位职责流程
工程部门岗位职责及流程
一、为整个公司的营运供应能源:管理好为经营场所日常经营提供能源的设备,如供电,供冷热,供水,供汽等,负责控制和运行这些设备。
二、对设施和设备进行维修:负责设备和设施及家具,用具等维修和保养。
三、对设备和设施进行增建,更新和改造:为了发挥设备的综合效益和避免设备老化,并不断提高和完善企业的形象,使经营场所永褒青春,提高竞争力,应对设备设施和装修进行增建,更新和改造。
四.职责范围:
1.负责电力系统的运行和管理。
2.负责配电室.配电柜及其附属设施的保养及故障维修。
3.负责浴场及夜总会的所有电源的正常供应。
4.负责场所空调系统.通风设备的运行管理.维护和检修。
5.负责浴场中央空调水系统的维护保养和故障检修。
6.负责电机及控制电器的维护保养和故障检修。
7.负责场所水暖设备,厨房设备,人力推车和五金构件的检修工作。
8.负责场所装修设施,家具,装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作。
9.负责浴场动力系统的完善改造,设备更新和小项增改工程施工。
10.积极协助二百商厦空调班,电工班,电梯班的重大故障检修。
电工岗位职责:
1.严格遵守《员工手册》和各项规章制度。
2.努力学习技术,熟练的掌握场所的线路走向及所辖设备的原理,技术,性能和实际操作。
3.密切监视配电柜的各种仪表显示,正确抄录各项数据并填好报表。
4.积极配合电路检修工作,如断电检修,需具体检修人员直接通知挂严禁合闸的指示牌,未经检修人员通知而随意合闸造成的严重后果由当班人员负责。
5.发生事故时,值班人员应保持冷静头脑,按照操作规程及时排除故障,并报告部门经理,事故未排除不进行交接班,应上下两班协同工作,一般性设备故障应交待清楚并做好记录。
6.做好线路防火工作,严格检查线路负荷,发现不正常状态必须找出原因,加以纠正。
7.认真保管电子设备维修专用仪器,仪表,保障达到仪器的各种工作指标。
8.对电子设备维修中所需备件,包括备用零件,备用组件需妥善管理,定期测试,保证随时应急使用。
9.保证电子设备机房的工作环境达到设备的要求,做好防火,防潮,防静电工作。
修理岗位职责:
1.严格遵守公司制定的《员工手册》,热爱本职工作,认真学习专业知识,熟悉设备性能及系统情况,判断故障快速准确,处理迅速及时。
2.每班的值勤人员负责常用耗材的清点,发现不足要及时补充。
3.严格遵守操作规程,正确使用手动和电动工具,发现问题及时调整修理。不能修复的必须报告部门经理,对各类工具设备做到勤保养和妥善保管。
4.树立强烈的意识,文明维修,工作时尽量不影响客人,在使用如冲击电钻等强噪音的工具,必须严格遵守时间规定,严格按计划时间施工。自觉做好施工场地的收尾工作,以保证环境的优美。
5.对来人来电报修及时登记,维修要迅速,及时,维修完立即返回班组待命,并认真填写维修换件记录单。
6.交班时发生应急故障,上一班必须协同下一班排除故障后才能下班。
7.维修人员如违反制度,拖延时间,修理质量低劣,影响营业和造成设备损坏的要追究当事者责任。
8.严格执行《设备维修程序》的规定和《维修服务规范》。
空调岗位职责
1.定时对外界及空调区域的温度,相对湿度进行监测,根据外界天气变化及时进行空调工况调节,并做好记录。
2.每班值班人员必须做好所有运行记录,并签名,除清楚记录运行参数外,还必须记录清楚设备的开停时间,停机修理原因和年恢复正常状态的时间。
3.必须记录清楚设备的开停时间,停机修理原因和恢复正常状态的时间,值班人员必须坚守岗位,服从指挥,严格执行操作规程,对值班长安排的工作负责。
4.严格执行安全操作及保养规程,保证维修质量,按时完成任务。
5.严格遵守《员工守则》及各项规章制度,维修要迅速及时,维修完毕要迅速返回班组待命。
6.负责搞好空调机房及所属机组的清洁卫生工作。
7.认真学习专业知识,熟悉设备结构,性能及系统情况,做到判断故障准确,维修快捷。
8.有事离开岗位必须报告当班负责人,征得同意才能离开。
六.工程维修服务规范
1.接听报修电话或报修单时应礼貌用语,并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。
2.维修人员应在最短时间内赶到现场,由服务员陪同,在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修,维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字,并向客人致歉,尽量在没有客人的时间进行维修。
3.如遇上设备损坏较严重,应向客人解释,并告知服务员,由服务员征得客人同意后为客人换一新房。
4.如挂出请勿打扰的警告牌,而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5.如需停电停水维修或一时无法修复应通知服务员暂停此房。
6.餐饮部需要维修时,原则上避开营业高峰,在无人用餐的情况下进行维修,特殊情况应征得客人同意后迅速抢修,修复后立即通知服务人员做好清理善后工作,并向客人致歉。
7.认真执行场所制定的其它相关规范
篇3:酒店各部门报修工作流程
一、日常报修工作程序及要求
报修单的填写:
各部门员工发现工程问题后,报到领班级以上人员处;
由领班级以上人员按维修单内容要求填写。由主管级以上人员签字确认后,派人送致工程部值班室;
维修单如无各部门主管级以上人员签字属无效,工程部不予受理。
注:报修单第一联由报修部门取回存档备查
第二联工程部领料后交维修人员,维修后留工程部备案存档
要求:报修单要求填写清楚,字迹清晰,故障的地点、部位、时间准确
第三联交财务部核算维修成本。
二、电话报修工作程序及要求
电话报修适用于较紧急的故障,其程序为
1、服务员发现设备故障或缺陷报当值领班
2、领班电话通知工程部值班室
3、领班应先报姓名、职务、后报故障现象、地点
4、工程部值班主管接报后,记录在案,并派出维修人员
5、事后报修部门必须补办报修单手续
要求:1、报修人员口齿清晰,准确讲出故障现象及地点
2、工程部值班人员不接受匿名电话报修;不接受普通员工级人员报修电话(报警除外)
三、特别抢修工作程序及要求
特别抢修为:已有客人入住的房间、VIP房、餐饮包房、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人不满或对酒店设备有较大影响的故障项目
其程序为:
由值班主管或工程部经理发出维修指令
维修人员在接到指令后,十分钟内赶到现场(必要时放下正在手头的工作)
面客的场所必须由服务员引入
维修完后必须清理现场,面客场所必须向客人致歉后才能离去
暂不能处理的故障应报值班主管,由主管向报修部门解释,并协助报修部门作好应急措施
维修完成后,值班主管要求报修部门补办报修单手续
四、重大事故处理程序:
对酒店产生重大影响或对人身安全有严重威胁的事故称为重大事故
其程序为:
值班主管接到重大事故报告后必须立刻做到:
根据事故性质,指挥有关人员切断相应的电、水、油、气
立刻派出主管技工、维修人员到现场处理
立刻通知工程部经理、消防保安部值班室,并赶赴现场
处理重大事故必须由在值酒店经理任总指挥,协调各部关系,工程部经理或主管任现场指挥,调动所有力量,用最快速度修复故障
故障处理完毕后,值班主管应对此作详细记录并归档交工程部经理
由工程部经理,召开事故分析会,内容有四不放过原则:
事故原因未明不放过
事故处理未彻底不放过
预防措施,整改措施未落实不放过
当事人和有关人员未受教育不放过
工程部经理要对责任者做出奖惩决定并呈交主管副总、总经理
五、VIP接待标准程序及要求
所有的VIP接待,均直接影响酒店的社会和经济效益,做好VIP接待,保证VIP活动的顺利进行,是工程部的重要任务,其程序为:
工程部根据VIP接待要求开会研究,制定VIP接待方案(包括应急方案)
按酒店或营销部要求和方案,提前一天做好所有的接待准备,包括水、电、灯、音响、场地、设施等
工程部经理、助理和主管必须亲自全面检查,并征求VIP活动的筹备人员意见,务求满足客人的一切要求
VIP活动期间,凡涉及活动范围的水、电、电梯、音响、空调均指派专人负责,确保活动顺利进行
VIP活动期间,工程部经理、助理要亲自巡视,同时派出充裕的人员值班,以保证有紧急维修时有足够的人力
VIP活动结束后,由工程部助理写VIP活动接待的总结报告,并归档备案
注:1.为防止误报、防止本部门维修中正常通话被干扰,工程部一律不接受步话机报修。
2.工程部值班室将实行24小时值班制度,报修电话:8505
8510经理电话:8500
石家庄******酒店工程部
2012.2.13