客房友情提示卡特色服务规范
酒店友情提示卡特色服务规范提供
1.当发现客人有药时:
A如是感冒药,为其配姜汤或菊花茶或留言慰问。
B如是胃药,为其介绍小秘方:吃花生米或小米粥。
C如有糖尿病药,为其将水果篮更换蔬菜篮。
D如有高血压药,介绍相关的营养知识。
E当发现客人拉肚子时,主动为其配鸡蛋加红糖或配PPA。
2.当发现客人有脏袜子或脏衣服时:
A为客人清洗干净。
B为客人配洗衣粉。
3.当发现客人手破时:主动为客人配创可贴。
4.当发现客人房间有许多水果时,主动为客人配水果刀或盘子。
5.当发现客人衣服开线或掉扣子时,主动为客人缝好。
6.当发现客人的香皂放在方便袋内或云台面上时,主动为客人配香皂盒。
7.当发现客人房间有书时,主动为客人配书签。
8.当发现客人鞋有尘时,主动为客人刷干净。
9.当发现客人自带杯子有茶垢或眼镜有尘时,应主动为客人刷干净。
10.当发现客人行李或伞坏时,应主动联系工程部修好。
11.当发现客人喝醉酒时,主动为其配葡萄糖解酒。
12.当发现客人自带电脑时,主动为其配鼠标垫。
13.当客人嫌房间干燥时,主动为其配一加湿器。
14.当发现客人带小孩时,主动为其调一婴儿床或把床靠墙。
15.当发现客人枕头下放一条浴巾时或嫌枕头软时,可为其调一荞麦皮枕头。
16.当得知天气降温或下雨或下雪时,提醒客人注意保暖。
17.当发现客人有易变质的食品或水果时,为客人放入冰箱或系好口袋并提醒客人。
18.当得知客人外出不方便时,可借给客人自行车或电动车。
19.当发现客人在间断电源上充电时,为客人更换不间断电源或为客人插卡取电,并为客人留言。
20.当得知客人手机无电时,可以为客人提供充电器或手机。
21.打扫住客房时,发现客人无聊的呆在房间,可以给客人看我们酒店的真诚报.
22.当得知客人过生日或是纪念日时,给客人送去惊喜(鲜花或是卡片.),
23.清扫房间时,发现床上等各处都有不同程度的秽污。马上意识到,是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调,应将所有脏的物品更换一新,还应通过楼层主管及时与导游联系,并通知医生及时治疗,让客人得以康复。
24.在清扫住房时,发现暖水瓶盖开着,不知是客人倒完开水,忘记盖好瓶塞,还是客人喜欢喝凉开水,故意打开瓶塞的疑虑不解,难以断定。为满足客人的需要,为客人送去了凉水瓶装满的凉开水;同时,暖水瓶照例又更换好了新的开水。
25.发现客人有清洗的衣物悬挂在卫生间里,主动拿出去晒,同时也不忘记在房里放进留言卡,告诉客人相关情况,让客人安心。
26.打扫住客房时,发现有婴孩,能自己亲手为客人的孩子做个小枕头,或是小靠背方便客人,能收到意想不到效果.
27.发现客人比较高,可以给客人调一个加长的被子,并把床加长。
28.发现客人肚子不舒服,可通知服务中心为客人送暖水袋。
客人提出的需求自己职责范围内无法满足时,要及时向上级汇报,以便达到客人的满意。我们大家要尽我们最大努力满足客人的合理需求,争取更多的回头客,提高我们的效益。
客房部
篇2:客房友情提示卡特色服务规范
酒店友情提示卡特色服务规范提供
1.当发现客人有药时:
A如是感冒药,为其配姜汤或菊花茶或留言慰问。
B如是胃药,为其介绍小秘方:吃花生米或小米粥。
C如有糖尿病药,为其将水果篮更换蔬菜篮。
D如有高血压药,介绍相关的营养知识。
E当发现客人拉肚子时,主动为其配鸡蛋加红糖或配PPA。
2.当发现客人有脏袜子或脏衣服时:
A为客人清洗干净。
B为客人配洗衣粉。
3.当发现客人手破时:主动为客人配创可贴。
4.当发现客人房间有许多水果时,主动为客人配水果刀或盘子。
5.当发现客人衣服开线或掉扣子时,主动为客人缝好。
6.当发现客人的香皂放在方便袋内或云台面上时,主动为客人配香皂盒。
7.当发现客人房间有书时,主动为客人配书签。
8.当发现客人鞋有尘时,主动为客人刷干净。
9.当发现客人自带杯子有茶垢或眼镜有尘时,应主动为客人刷干净。
10.当发现客人行李或伞坏时,应主动联系工程部修好。
11.当发现客人喝醉酒时,主动为其配葡萄糖解酒。
12.当发现客人自带电脑时,主动为其配鼠标垫。
13.当客人嫌房间干燥时,主动为其配一加湿器。
14.当发现客人带小孩时,主动为其调一婴儿床或把床靠墙。
15.当发现客人枕头下放一条浴巾时或嫌枕头软时,可为其调一荞麦皮枕头。
16.当得知天气降温或下雨或下雪时,提醒客人注意保暖。
17.当发现客人有易变质的食品或水果时,为客人放入冰箱或系好口袋并提醒客人。
18.当得知客人外出不方便时,可借给客人自行车或电动车。
19.当发现客人在间断电源上充电时,为客人更换不间断电源或为客人插卡取电,并为客人留言。
20.当得知客人手机无电时,可以为客人提供充电器或手机。
21.打扫住客房时,发现客人无聊的呆在房间,可以给客人看我们酒店的真诚报.
22.当得知客人过生日或是纪念日时,给客人送去惊喜(鲜花或是卡片.),
23.清扫房间时,发现床上等各处都有不同程度的秽污。马上意识到,是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调,应将所有脏的物品更换一新,还应通过楼层主管及时与导游联系,并通知医生及时治疗,让客人得以康复。
24.在清扫住房时,发现暖水瓶盖开着,不知是客人倒完开水,忘记盖好瓶塞,还是客人喜欢喝凉开水,故意打开瓶塞的疑虑不解,难以断定。为满足客人的需要,为客人送去了凉水瓶装满的凉开水;同时,暖水瓶照例又更换好了新的开水。
25.发现客人有清洗的衣物悬挂在卫生间里,主动拿出去晒,同时也不忘记在房里放进留言卡,告诉客人相关情况,让客人安心。
26.打扫住客房时,发现有婴孩,能自己亲手为客人的孩子做个小枕头,或是小靠背方便客人,能收到意想不到效果.
27.发现客人比较高,可以给客人调一个加长的被子,并把床加长。
28.发现客人肚子不舒服,可通知服务中心为客人送暖水袋。
客人提出的需求自己职责范围内无法满足时,要及时向上级汇报,以便达到客人的满意。我们大家要尽我们最大努力满足客人的合理需求,争取更多的回头客,提高我们的效益。
客房部
篇3:客房包租合同
客房包租合同
出租方(甲方)：大连沈铁港口物流集团有限公司吉林市内陆港大酒店分公司
承租方(乙方)：
第一条 甲方将长春路口岸街1号吉林内陆港大酒店第八层普间七间客房包租给乙方，建筑面积600平方米。
第二条 包租期限为一年，即：从20**年10月18日至20**年10月18日。
第三条 租金(大写)：捌万元整。
租金须一次性支付。
第四条 包租客房的维修范围及费用承担
1、甲方负责的大、中维修并承担费用;乙方负责客房的日常小维修及费用。
2、甲方要经常对承客房屋的安全进行检查，发现隐患及时通知包租方进行整改。
3、乙方要安全使用客房，客房内不准存放用于生产、储存、经营易燃、易爆、有毒等危险品，不得私拉、乱接电线或超负荷用电。
4、乙方不得擅自改变客房结构，如对客房进行装修或增设他物，必须事先通知甲方，经甲方允许后方可。
5、乙方不得转租客房。
6、乙方承担物业费、采暖费、空调费、电费、水费及易损耗材的更换。
第五条 合同的变更、解除与终止
有下列情况之一，甲方有权解除合同：
1、乙方不交付或者不按约定交付客房费用达一个月以上;
2、不能安全使用客房，不按要求对隐患进行整改的，在包房内进行违法活动的。
有下列情况之一，乙方有权解除合同：
1、甲方迟延交付出租房屋一个月以上;
2、甲方违反合同规定，不承担维修责任，使乙方无法使用客房。
第六条 违约责任
1、任何一方违约，须向另一方支付合同标的额10%的违约金。
2、乙方逾期交付客房费用的，除应及时如数补交外，须按应交金额支付每日2%的滞纳金。
3、乙方如违反安全使用客房约定，给甲方造成损失，乙方负责赔偿。
第七条 本合同未尽事宜，经甲、乙双方协商一致，可订立补充条款。补充条款及附件均为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。
第八条 争议解决
本合同项下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解;协商或调解解决不成，依法诉至吉林铁路运输法院解决。
第九条 本合同自双方签(章)后生效。如双方对协议均无异议，此合同自动顺延一年。
第十条 本合同及附件一式二份，由甲、乙双方各执____份，具有同等法律效力。
甲方(章)：
法定代表人：
经办人：
____年____月____日
乙方(章)：
法定代表人：
经办人：
____年____月____日