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酒店客房部员工考核规范

2024-07-12 阅读 3141

姓名:

一填空题

(1)客房部的基本工作包括:卫生清洁、()、()、()和()。

(2)第三会议室的电话是(),第四会议室的电话是()。

(3)客房部每周对公共区域喷药三次。喷药时,持续时间要达到()秒。

(4)酒店意识包括:宾客意识、礼貌意识()、()、()和()。它的核心是:()。

(5)部门可供出租的麻将有()副。

(6)《会议室服务规程》中要求,会议室要按客人的要求提前()摆好并做好检查。

(7)发现火警时要立即上报,汇报内容包含四要素:(姓名)()、()和(火势大小情况)。

(8)康乐乒乓球室的收费是:()。

(9)总台小卖部出售的特产主要有:()、()、()、()等。

(10)公司保安安全工作的方针是:()。

二判断题(判断正误,并简要说明理由。每小题3分,共15分)

1.任何情况下,员工都应该将本班次的工作完成,未经主管批准不能将工作交下个班次完成。

2.早班员工拖完地后的脏水不要倒在阳台地面上,可以倒在花槽里。

3.清洁房间时发现客人的遗留物品,可以放在工作车上稍后再处理。

4.发现有人在楼层转悠时,要主动上前询问。如果此人形迹可疑,立即报告上级和保安部。

5.遇到客人要与你聊天时可以陪客人聊天。

三问答题

1住客称有朋友来访,要求在客房添加椅凳、水果、鲜花时,怎么处理

2如何清洁第三会议室布质沙发表面污渍要注意哪些事项

3列出查房的操作规程及注意事项。

4卫生间杯套改用杯垫,可能会遇到哪些问题如何有效避免

5请说明会议室茶水服务的操作规程并结合工作实际谈谈要注意些什么。

四案例分析题

2月23日,315员工度假的客人反映:早上7:30左右将泳衣挂在三楼阳台晾晒,10:15左右发现泳衣不见了。经部门主管和客人多次寻找,仍未发现。通过与客人耐心解释沟通,客人同意接受公司赠送的一件泳衣结束此事。试分析:

(1)出现投诉的根本原因。

(2)如何做好这类客人的问题投诉。

(3)从中可以吸取哪些教训有什么整改措施

五写作题

(1)请您谈谈如何处理好自己与同事、上级和公司三者之间的关系。(要求不少于50字)

(2)部门已经将客房各公共区域、服务间、仓库的日常清洁维护责任到人,请谈谈如何将良好的卫生质量继续保持。

篇2:区财务人员工作考核办法

某区财务人员工作考核办法

第一条为加强全区行政事业单位财务工作的规范管理,进一步强化财务人员工作责任,提高工作效率,改进工作作风,特制定本考核办法。

第二条考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

第三条考核对象为全区行政事业单位财务人员。

第四条考核的内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面。德:政治思想表现和职业道德表现等情况;能:业务水平和协调办事能力等情况;勤:工作态度、敬业精神等情况;绩:履行职责,完成工作任务数量、质量、效率,领导和同事满意度等情况。廉:廉洁自律和遵守财税法律、法规和规章制度等情况。第五条考核主要为年度考核。

第六条考核实行领导与群众民主评议相结合、平时与定期考核相结合,根据实际情况,采取量化测评的方法。

第七条考核由区财政局负责组织实施。

第八条由区财政局会同区人事局设立行政事业单位财务人员考核工作领导小组。领导小组由区财政局局长任组长,财政局、人事局分线副职任副组长,财政局相关业股室负责人和区人事局相关同志为成员。

第九条考核工作领导小组的主要职责是:组织、指导、监督考核工作,并提出考核等次建议;对工作人员不服考核结果的申请进行复核。(一)年度考核在年底或下年初进行,接受考核的行政事业单位财务会计人员应写出书面的年度述职;(二)会计股根据全年考核情况,进行综合评审、量化评分,提出考核等次意见;(三)考核小组对初定考核等次进行审核,确定考核等次,同时个人考核结果报组织人事部门及原单位备案。

第十条年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次,具体量化标准是:90分以上为优秀(含90分),90分以下80分以上为称职(含80分),80以下70分以上为基本称职(含70分),70分以下为不称职。

第十一条区财政局对年度考核确定为优秀等次的财务工作人员通报表彰,给予一定的物质奖励;并将考核结果报送组织、人事部门作为干部年度考核的重要依据,对年度考核连续三次评为优秀的财务人员,向组织上建议提拨使用。

第十二条区财政局将根据年度考核结果对考核对象进行分类排队,对评分考核最后三名财务人员进行戒勉谈话,责令限期整改;凡连续两次在年度考核中“不称职”的财务人员,区财政局将提出方案,建议所在单位调整其工作岗位,并报区委、区政府追究所在单位负责人和分管人员的领导责任。

第十三条党群机关财务人员考核参照本办法执行。

第十四条本办法由区财政局负责解释。

篇3:A酒店员工技术等级考核管理制度

酒店员工技术等级考核管理制度

1、酒店成立员工技术等级考核委员会。酒店主管领导为该委员会负责人,人力资源部及有关部门负责人为组成人员,并根据实际情况设立不同专业(工种)的考评小组。

2、员工的技术等级考核应以国家颁布的《工人技术培训考核大纲》的要求实施培训考核。技术等级标准统一归类为初、中、高三个等级。

3、员工的培训考核,由人力资源部负责提供有关工种的名单。厨师、服务员等,中级工及其以下由酒店自行组织考核;汽车司机、工程维修工等特殊工种委托有关专业单位或部门进行考核。员工的考核试题均需经人力资源部会审。

4、工作满一年以上的员工,均可参加酒店组织的技术等级考核。

5、技术考核的评分标准,以"应知""应会"和平时成绩三项汇总,总分为100分,其中"应知"占30%;"应会"占50%;平时成绩占20%。

6、在日常考核中,因业务技术水平差而完不成任务,经部门研究讨论,报告考核委员会批准,可下浮其技术等级。

7、凡综合评估与业务技术考评成绩不合格者,应安排业务培训,培训后考核成绩仍不符合者的,作转岗或下岗人员安排。

8、为鼓励员工钻研业务技术,提高技术水平和服务质量,根据上级主管部门的意见和在规定的比例范围内,为优秀员工提供一个技术等级的考核的机会。

9、考核合格颁发证书后,酒店要对晋级后的人员进行追踪考核。实行技术等级有升有降的制度。推行厨师定级定灶,定质定量,上灶操作的措施。建立每位厨师的考核档案,并将不定期的考核成绩和技术状况载入其工作档案中。

10.技师和高级技师的考核工作,按酒店所在地的劳动部门和上级主管部门规定进行。