客房清扫服务程序
一、准备
1、领取工作表;
2、了解、分析房态,决定清扫房间的程序;
一般情况:
VIP房——挂makeuproom房-—领班特别交待房——住客房-—长住房——空房;
特殊情况:
VIP房——挂makeuproom房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。
3、检查工作车是否清洁,用品是否齐全:
a、将清洁篮放于工作车的最底层,内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具;
b、准备好抹布,五块(两干三湿)。
4、准备好吸尘器。
二、敲门
1、轻按门铃或敲门,每次三次。第一次敲门报:Housekeeping,MayIcomein(客房服务员,我可以
进房清扫吗),若无声音,间隔5秒钟;
2、再敲第二次与第一次相同,若无人应答,缓缓地把门打开,不可猛烈开门,将门轻轻打开10公分,再敲门第三次,报明自己的身份,询问:Housekeeping,Maycomein后,方可进入房间;
3、如果客人在房内,要等客人同意方可进入,向客人问候,询问是否可以打扫房间;
4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧,须将工作车停放房门口2/3处。
三、撤
1、将小垫巾放在卫生间门口,清洁篮摆在靠墙一侧;
2、进房内将空调关闭,关闭亮的灯具,拉开窗帘打开窗户;
3、将房内垃圾桶及烟缸拿出,倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头;
4、撤掉脏布草,同时检查是否有丢失或损坏现象,并注意是否有客人遗留物品和衣物;
5、撤掉所有茶杯
四、擦
1、使用抹布由门铃开始按顺时针方向由外到里,从上到下对房门、行李柜、桌椅、窗台、床板、灯具及桌面进行擦拭,达到清洁无异物;
2、使用消毒剂擦拭电话;
3、灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭;
4、擦拭完毕后,要把各处物品按标准要求摆放整齐,同时默记房间内短缺用品,以便补充;
5、保证房间内所有的家具、设备干净、整洁、无尘。
五、铺床
1、拿取干净的床单、枕套按程序铺床。
2、确保床单干净无污渍。
3、确保四角为90度。
六、补充客用品
按规定的数量和摆放补充:
普通信封2个
传真纸2张
普通纸2张
便签纸1本
圆珠笔1支
茶杯2个
口杯2个
茶叶4包
拖鞋2双
擦鞋纸2张
七、吸尘
1、从窗户下方吸起,注意顺毛吸尘,并向同一方向推爬;
2、注意吸边角处:写字台下,床头柜下,床角等;
3、吸尘后,将吸尘器打开,灰尘倒出,收好吸尘器,放至工作车侧面。
八、查看
1、检查空调是否调至合适温度,电视节目是否标准、清晰,电话是否正常;
2、检查打扫是否干净、整齐,家具用品是否摆放整齐,地毯是否有杂物,清洁用具是否遗留在房内,房间内是否有异味;
3、关闭窗户、灯具;
4、检查房内一切设施、设备是否运转正常。
九、填写工作表
1、按工作表的内容填写进出时间、所用客用物品、数量并进行合计;
2、将需维修内容填写做记录;
3、记录客人DND、租借物品等内容。
篇2:酒店客房部空房清扫工作程序
酒店客房部空房清扫程序
一、程序:
1、填写报表。
2、根据《进房程序》进入客房。
3、将房门敞开,工作车横在门口,开口向着房内。
4、拉开窗帘,将空调开至最高档使管道内换风,打开窗户使客房内通风。
5、用抹布按顺时针或逆时针方向,从上至下,从里到外抹房间尘。同时注意逐项检查设备,设施是否完好。
6、卫生间的洗脸池、浴缸放一至两分钟水,恭桶冲水一次,以保持水质干净,同时检查使用是否正常,擦干、擦净洗脸池、浴缸。
7、用抹布按顺时针或逆时针方向,从上至下、从里至外,抹卫生间同时注意检查设备、设施是否完好。
8、地毯吸尘,关好窗户拉好窗帘、将空调调节器调至最低档(关闭开关)。
9、检查是否有遗漏之处。
10、关灯、关门。
11、填写《楼层服务员工作日报表》。
二、标准:
1、每日抹尘
2、每隔3-4天地毯吸尘一次,每3天浴室三大件放一次水。
篇3:客房房间清扫工作程序
客房房间清扫程序
房间的三大任务:清洁、补充、检查
五星:每人每天8--10间
四星:每人每天8--12间
三星:每人每天12--14间
二星:每人每天14--16间
一星:每人每天16--18间
一、程序:
1、在《客房服务员工作日报表》上填写进房时间。
2、根据《进房程序》敲门进入客房。
3、敞开房门,将工作车挡住门口,开口向着房内。
4、拉开窗帘,打开窗户(或将空调调至最高档),使客房通风。
5、关掉所有电器,只留卫生间灯。
6、收集垃圾,将垃圾袋打结放入工作车的大垃圾袋中,清洁垃圾桶,换上新垃圾袋,将烟缸收到卫生间备洗,撤走餐具、餐车。
7、根据《撤床程序》撤床。
8、根据《铺床程序》铺床。
9、根据《卫生间清扫程序》清洁卫生间。
10、按顺时针或逆时针方向,从上至下,从里至外抹尘。同时注意逐项检查设备、设施是否完好。并记住需更换或补充的客用品。
11、按规定补充用品,并按规定摆放整齐。
12、根据《地毯日常清洁保养程序》清洁地毯。
13、检查是否有遗漏之处,检查客房小酒巴有无消费,并做好登记
14、轻轻地拉上窗帘。
15、关灯、关门。
16、填写《客房服务员工作日报表》。
二、标准:
1、干、湿抹布分开使用,专巾专用。
2、每日更换使用过的布草及补充日用品。
3、不随便翻动、移动客人物品,除垃圾筒和烟灰缸内的垃圾,其它物品一律不得视为垃圾扔掉。
4、烟头要确定熄灭后方可倒入垃圾筒。
三、口诀:(卧室"十字诀")
开(门、灯、空调、窗帘、窗户)、清(烟灰缸、垃圾袋)、撤(茶具、脏布草、餐具等)、铺(做床)、擦(擦尘)、查(设施设备)、补(用品、茶包)、吸(地毯)、关(窗、灯、空调、门等)、登(登记"服务员工作日报表")。