酒店营销岗位职责工作内容

酒店营销职位要求

(1)应礼貌热情接待,给客人留下美好的第一印象,给以后的交往建立良好的基调。

(2)周到细致的服务工作。

(3)注意语言、态度,推销要恰当,让顾客乐于接受。

(4)在点菜时,要推销本酒店的特色菜,畅销菜,急推菜(估清单)吸引顾客。

(5)在顾客用餐途中,提出的一些要求,要尽最大努力满足顾客需要帮助的,我们也要尽力而为,给顾客营造出一种好的氛围。

(6)管理人员主动上前询问顾客是否满意,是否有什么好的见意,让顾客感到一种备受尊敬的感觉。

(7)当顾客用餐完毕,我们要为顾客迅速,准确的核单,买单。

(8)礼貌送客,要让每一个离开酒店的客人要对酒店产生美好的印象留念。

酒店营销岗位职责/工作内容

1、划定销售区域和范围。营销部经理配合销售人员划定销售的区域和范围,以包干的方式,积极引导销售人员拓展销售面,销售区域和范围的分配要根据常客的销售潜力,客户的地理位置和类别来加以分配。

2、规定销售指标。营销部经理根据饭店的销售目标和政策制定销售指标。销售指标分为数量指标和质量指标。数量指标有:酒店营销管理思想(1)销售数量,如客房销售的天数,餐饮销售额,平均房价,销售收入等。

(2)销售次数,每天或每月应进行的销售访问次数。

(3)销售费用的指标与控制,每月销售人员所涉及的销售费用,如交通费和招待费用。

由于各销售人员分管的客户需求潜力不同,在规定销售人员达到销售数量的同时,要确定销售的质量标准,质量标准有销售人员的产品和销售知识,销售访问的效果,销售人员的工作态度,工作能力以及与客户的关系等。

3、销售人员的成绩评估。销售管理人员应采取合适的途径了解和获取销售人员工作的成绩信息,制订销售人员每月上报"销售报告"规则,了解销售情况,及时反馈销售信息。

4、编排合理的组织机构。营销部根据酒店客户的地理位置和类别综合考虑,组织销售人员按地理位置分工销售,减少路途时间,提高工作效率。根据当前酒店的发展状况,酒店营销要积极挖掘酒店产品的潜力,增加产品的吸引力,吸引宾客消费,招徕生意。

产品组合:

酒店营销可根据企业的销售要求,针对宾客的不同需要开发各种受宾客欢迎的组合产品,吸引客源,现有的组合产品方式包括:

(1)公务客人组合产品。针对公务客人的特殊服务,为公务客人提供优惠:如免费在客房供应一篮水果,免费提供欢迎饮料,免费使用康乐中心的设施和器材,免费参加酒吧,歌舞娱乐活动。

(2)会议组合产品。会议组合产品包括使用会议厅,会议休息时间供应点心咖啡,会议期间工作餐,按每人一个包价优惠提供。

(3)家庭住宿组合产品。形式如双人房供全家住宿,小孩与父母同住免费加床,提供看管小孩服务,小孩免费使用康乐设施,餐厅提供儿童菜单。

(4)蜜月度假产品。蜜月度假产品只向新婚夫妇提供,一般需要漂亮而宁静的客房以及一些特殊的服务,如一间布置漂亮的洞房,免费床前美式早餐,免费奉赠香槟酒,客房里供应鲜花、水果篮。

(5)婚礼组合产品。这类产品主要针对当地居民市场,结合婚礼消费的形式,适应消费的心理,强调喜庆的气氛,吸引消费:该产品组合内容有豪华级京式或广式筵席,免费提供全场软饮料,四层精美婚礼蛋糕一座,以鲜花和双喜横幅隆重地布置婚宴厅,根据具体要求制造婚宴气氛,播放婚礼进行曲,洞房花烛夜免费提供新婚套房、鲜花、水果和香槟酒,免费美式早餐送到客房。

(6)周末组合产品。周末组合产品可吸引客人在一周工作之余,来休息和娱乐一下,因而需策划组织一些娱乐体育活动:如举办周末晚会、周末杂技演出等等,将娱乐性活动加上饭店的食宿服务组合成价格便宜的包价产品。

(7)淡季度假产品。在营业淡季时以一周、十天住宿加膳食以包价提供给客人。同时,为了吸引宾客,还要策划组织宾客免费享受娱乐活动。

(8)特殊活动组合产品。这类组合产品的开发需要营销人员具有创造性及事实思维,设计出既新颖又在经济和销售上可行的产品,可利用现有的设施和服务组织,如乒乓球、网球、保龄球赛等活动,提高酒店的声誉及形象。

篇2:营销经理是工作内容

营销经理是做什么公司里大大小小的事件事务,哪些是一个营销经理应该去做并做好的这就涉及到营销经理的职能。我认为一个营销经理必须做好“四件大事”:

一、建立公司营销组织体系

一个公司的组织结构,决定了该公司的资源配置方式。换言之,一个公司有什么样的营销组织体系,就有什么样的营销行为,就有什么样的营销功能模块。而营销战略和策略实施的关键,首先在于建立适合于公司本身的营销组织体系。

简单地讲,营销组织体系,就是一个公司围绕营销这一主题设立哪些职能部门;每一个职能部门又该设置哪些职能岗位;每一个职能岗位又该安排哪些层级的工作人员。这一组织体系,要求既没有空白,又没有重叠,达到“事有人做人有事做”的效果。

二、设置营销相关部门的职、权、责

每完成一项具体的营销工作,既要一定的权力作保障,又要一定的责任作约束。建立起营销组织体系的框架后,接下来就应该完成同公司营销相关的市场部、销售部、营销服务部、营销综合部等部门的职、权、责的设置。细化各部门工作内容、设定各部门权限、明确各部门责任,并制订详尽的岗位说明书。为建立一支权责明确、既分工又协作、高效和谐的营销团队打下坚实的基础。

三、制定营销管理的各项业务流程

如果说第一件事是确定了“谁来做”、第二件事是确定了“做什么”的话;那么,营销管理各项业务流程的设计则是为了确定“怎么做”。为了使公司的营销管理各项工作具体化、规范化、标准化,必须对相关的业务流程进行设计。

需要设计的业务流程主要有:广告管理、市场调研管理;形象设计与制作管理;促销管理;品牌规划管理;物流、配送管理;新闻宣传管理;市场巡察管理;促销品采购管理;售后服务管理;经济责任考评;销售返利管理;营销培训管理;营销人员招聘和选用管理;产品管理;通路管理;驻外机构信息管理;营销计划管理;销售月季计划管理;营销预算管理。

四、设计营销管理体系

建立营销管理体系是为了对公司具体营销工作的开展予以宏观调控和总体规划,如建立营销计划管理体系;也是为了对公司具体营销工作的开展提供后勤保障,如营销费用管理体系决定了公司的市场开发力度、营销薪资管理体系又直接影响到公司能吸引什么样的营销人才来加盟;更重要的是为了创建一个公平公正、既能激励先进又能鞭策落后的绩效考评环境,使团队成员在公司有“干下去”并“干好”的欲望,这又必然要设计营销考核管理体系。

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篇3:营销中心代理公司工作内容标准

营销中心代理公司工作内容及标准

1、制订营销方案

代理公司应根据开发商及项目推进阶段制定相应的年度营

销方案,其中应包括但不限于市场分析、产品分析、客户分析、销售策略、销售计划、推广主题、推广策略、推广计划、广告创意、平面表现、文案撰写、媒体组合策略及营销费用预算等方面,并提交开发商审核批准。

营销方案须以开发商要求为基础、以销售为核心并根据市场实际情况制定,必须具有科学性及可操作性。

2、制订营销工作计划

代理公司应根据由开发商审核批准的年度营销方案制定相

应的年度及月度营销工作计划,其中应包括但不限于相应的销售策略、销售计划、推广策略、推广节点计划及相应的媒体组合计划、活动计划、平面表现、文案撰写以及活动方案等,并报开发商审核批准。

营销工作计划应根据营销方案制定并具有延续性,同时应突出各项具体工作的时间节点且具有可操作性。

3、编制推广预算

代理公司应根据营销方案并应在具有科学性、合理性的同时按照节约的原则制定全年及月度推广预算,其中应包括但不限于媒体预算、活动预算、物料制作预算及等,并报开发商审核批准。

推广预算应根据推广计划,按照科学、合理及节约使用的原

则制定,并由开发商监督执行。

4、营销活动的策划与实施

代理公司应根据营销计划制定相应的营销活动方案,以销售

为目的策划、组织并实施营销活动,并由开发商审核批准。

营销活动须符合销售要求,能够促进销售与项目口碑,并以节约为原则组织实施。

5、物料的制作及管理

代理公司应根据销售需要及营销计划设计、制作各种销售、

活动物料,并对所有销售物料进行合理、有效的管理,制作方案及样稿须由开发商审核批准。

销售及活动物料应符合项目整体调性,并由专人对物料进行分类管理、维护,确保物料的合理使用。

6、项目的市场调研、论证、定位

代理公司须定期或不定期对开发商项目所在地区市场进行科学、全面、有效的调研,并提交市调报告,对开发商项目的销售策略及推广策略提出合理建议。

代理公司的市调应由专人进行,全面搜集市场真实数据(包括但不限于市场政策、竞争对手、政府规划以及客户等内容)并在合理期限内向开发商提供市调报告。

7、参与制定项目的产品定位、产品的定价与销售策略的制定

代理公司应以高度负责的态度,根据市调数据、运营数据等并与销售团队紧密配合,参与开发商项目的产品定位、产品定价及销售策略。

代理公司须全面、科学并根据市场实际参与到以上工作中去,并积极提出合理化建议,最大程度上确保开发商产品的定位准确、定价合理以及销售策略的科学性。

8、项目的宣传推广,广告的制作、发布

代理公司应根据营销计划制定相应的推广计划,并按照国家、地方政府所颁布的相关广告法律法规进行广告的制作与发布,并由开发商审核批准。

代理公司的宣传推广以及广告的制作与发布应在遵守相关法律法规,不得进行虚假宣传、夸大宣传等违法行为的基础上,达到促进销售的目的。

9、媒介策略及效果评估

代理公司应对根据营销计划制定相应的媒介策略,并监控策略执行,提交月度、季度及年度媒体评估报告,并由开发商审核批准。

代理公司制定的媒介策略应符合营销要求,并在费用支出与促进销售两者间获得合理的平衡。代理公司定期提交的媒体效果评估报告应真实反映阶段性媒介策略的合理性。

10、网络维护

代理公司应派专人维护开发商网站并监控和引导当地网络媒体,代理公司对此相关的方案及措施应由开发商审核批准。

代理公司对网络资源的维护须以促进销售为目的,并不断提升**惠州罗浮山水项目的整体口碑效应。

11、资料管理

代理公司须妥善管理包括但不限于推广相关的纸制、影音及电子文档等资料。

代理公司须派专人对相关资料进行管理,确保相关资料的真实、准确、全面以及安全。