酒店前台收银处理工作流程

??酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务,那么酒店前台收银员的工作流程是怎样的呢今天就与大家一起分享酒店前台收银工作流程即包括入住流程和退房流程的介绍,希望对酒店类的朋友有所帮助。

??一、入住流程:

??1.见到客人入住,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

??2.收取客人押金或涮卡。

??3.开具押金收据单,红色一联交客人保管。

??4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好,放置于收银抽屉内保管。

??5.客人给的如果是涮卡,最好在收据单上抄下信用卡号,涮完卡后,应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号,以防止忙中弄乱。

??6.按正常程序拿授权或查止付名单。

??7.从接待处交接过房帐单,装入套内放入相应帐栏内。

??8.如客人属于免收押金类,应请客人在入住时于帐单上签名认可。

??9.如客人房帐属于其他房帐内的,段得其他房房主的签名认可方生效,两房须分别注明"入××房"及"付××房"。

??10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管,具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内,将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管,绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。

??二、退房流程:

??1.向客人索回红色一联的按金单,并根据此联找出相应的绿联收据单,对照无误后,方可进行结算。

??2.取出退房客人帐单,等侯管家部的查房通知及总机通知。

??3.如果客人遗失红色收据单,收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。

??4.收银员在等侯管家部及总机通知时,须对各人解释:请称后,管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。

??5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。

??6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后,收银员应将帐单交与客人过目。之前,须将帐单上总数之下空白的部分,由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行,表示已无消费项目。

??7.客人如对帐单有任何疑问,收银员则应耐心地对其进行解释,切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

??8.在客人认可其消费的所有款项的总数后,须请客人在帐单上签名,收银员方可进行结算。

??9.结算后的帐单红色一联交予客人,白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。

篇2:景区大门收银工作流程

景区大门口收银工作流程

一、门票由财务部指定专人实行连号管理。

二、保安部凭门票为游客放行并留下存根联交财务部。

三、景购部收银员应做好门票销售台账,营业终了,填写营业情况报告单连同当日营业现金一并交财务部。

四、门票预定:

1.预定后取票:

1)销售部制作门票预定表交景观部收银员。

2)景购部根据实际取票人数做好门票销售台账,营业终了,填写营业情况报告单连同现金一并交财务部。

2.预定转前厅部:

1)销售部制作门票预定表交前厅部收银员,加盖收银专用章后交保安部两联,交前厅部一联,销售自留一联。

2)保安部注明实际放行人数后将门票预定表一联交财务部归档,一联交给前厅部作为收银工作的依据。

五、免费门票、折扣门票、门票挂欠账:

销售部牵头,根据公司免单权限、折扣权限、及与各单位的协议条款完善审批手续后通知景购部和保安部执行。

六、相关人员应认真做好收银工作,给公司造成损失的,照价赔偿,情节严重者,追加罚款5-50元。

A景区

篇3:景区酒店前厅部收银工作流程

景区酒店前厅部收银工作流程

一、为规范收银工作流程,防止工作疏漏,特制定本规定。

二、营业单据手工填制,实行连号管理。

三、营业单据加盖前厅部收银专用章有效,收银专用章由前厅部前台收银员保管和使用。

四、前厅部收银工作流程:

1.宾客入住,前厅部宾客电脑入住后,制作宾客住宿登记表,一联交客房部,一联收银,一联留存。

2.收取押金,押金收据一式三联,一联交客人,一联交收银,一联留存。

3.杂项收费,相关人员开具杂项收费单一式三联,一联交吧台收银,一联交客人,一联留存。

4.现金结算,前厅部通知客房部查房后根据宾客实际消费结算。

5.挂账结算,按与宾客单位协议执行。

6.发票开具,宾客需要开具发票,前厅部服务员到收银吧台开具,请宾客签收。

7.营业终了,收银员填写营业情况报告连同当日营业现金一并交财务部

8.退押金,前厅部通知财务部核对无误后凭押金收据退回宾客。

9.查房赔偿,客房部查房后开具杂项收费单一式三联,一联交吧台收银,一联交客人,一联留存。

五、超市等部门参照以上规范执行。

六、夜审员加强对收银工作的审计。

七、相关人员应认真做好收银工作,给公司造成损失的,照价赔偿,情节严重者,追加罚款5-50元。

八、本规范从文件签发之日执行。