万科房地产销售部地盘管理制度

长沙VK房地产销售部地盘管理制度

销售部作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售部的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部制度严格执罚。

1、地盘考勤管理

1)各项目作息时间由项目销售经理根据实际情况提出建议,上报公司批准后执行。

2)对于上下班考勤,有打卡条件的实行打卡。对无打卡条件或零时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向销售经理报到及报走。如漏报同样以公司制度扣罚。

3)销售人员应该按更表准时上班,必须穿好工衣才报到及签到,不迟到、早退,未经销售经理同意不得私自调更。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应于上班时间前一个小时内通知经理,征得经理批准。(若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明原因然后再打电话回售楼部知会当值负责同事。)

4)如有发现漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到,半小时内作迟到论,超过半小时则作旷工一天论,但当天必须以正常状态上班。

5)非当班同事回地盘跟客必须穿着工衣、带namecard。

6)全体销售人员在9:00cm-22:00pm,无论是否当班,都必须保持开机状态。

7)上班时间除带客看楼外,不可随便外出。若需外出须经经理同意。否则当旷工处理。

8)非展销会售楼部最少有三个同事留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班。

9)销售人员用膳时间由经理统一安排,用膳安排不得影响现场工作,期间如工作需要,须以工作为重,暂停进膳。销售经理应指定专门的用膳区域,避开客户视线,不得对现场造成干扰。

2、现场工作礼仪

1)每位销售人员必须遵守地盘要求,统一穿着工衣,并配带工卡。

2)所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主,切忌穿白色,每天必须刮胡子,整洁大方。

3)女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必须束起。(必须在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。)

4)销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避免染太,夸张颜色。

5)在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象。

6)工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。

7)对发展商所有的工作人员要注意礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形象。

8)不得在售楼部大声喧哗。所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。

9)发展商办公室不得随意进出,有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。

10)来电处理

A.听电话要热情有礼,谈吐清晰,尽量多用礼貌用语,如:"您好,**花园,有什么可以帮你"、"请稍后"、"多谢你的来电"等,

B.如有来电找其他同事,应说:请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。

C.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部,应该说:他走开了,或者有什么可以帮到您呢尽量帮忙解决问题。事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮忙解决的问题,应留下客户的联系电话,并立即通知该同事解决。(紧急电话、长途电话除外)

D.客户电话应简洁地回答对方询问,尽快进入主题,并尽量邀请客人工作莅临现场参观,及留下对方的联系电话。

E.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线(不一定最短,但切记要容易明白及便于对方寻找)。

F.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用,(****)为销售热线,不能用作打出,长期只作接听用。

G.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记,不得隐瞒不报。

3、区域行为规范

接待区

门口:

1)当值售楼员应根据签到表的先后顺序,在门口候客,如有客人到访,其余同事应立即补位。

2)精神饱满,并保持正确的站姿。不得插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。

3)必须主动热情地招呼客户,并引导客户进入售楼部参观。

4)每位入场客人必须做好入场登记,诚意度较高两三天可以成交的客为A客;B客诚意意度一般但可以跟进达至成交的;踩盘或购买较低的为C客。入场登记的每项内容必须填写好,每个客人必须做好客户跟进薄,所有客户必须3天跟进一次,上级主管定时抽查。

接待前台:

1)保持1名销售人员在前台接电话。

2)接听电话必须在电话响三下内接听。

3)接待前台必须保持整洁,摆设充足的销售资料。

4)销售资料需摆放在销售台的一侧。

5)台前除放销售资料及电话外,不得放其他与销售资料无关的物品。(例如饮水杯,私人MASTER等)。

6)销售人员必须保持正确的坐姿,不得在销售前台做任何不雅动作。

7)不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。

8)各销售人员应尽量少打私人电话,做到长话短说(三分钟为限),超过每分钟扣罚1元。

9)各销售人员有责任将有关资料按要求归整,不可将公司有关文件随意摆放,特别是内部保密文件。

洽谈区

1)接待客户在洽谈区洽谈时,应引导客户坐下详谈。

2)指引客户坐下时,应第一时间给客人递上茶水,与客户洽谈时须保持正确的坐姿。

3)当客户离开后,销售人员需主动把桌、椅即时复位和将桌面清理干净。

4)工作时间内,洽谈区需保持播放轻松抒情的音乐,但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料,开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名:a、带客户参观模型、示范单位,引导客户就座进行洽谈室,斟茶给客户,力争成交;b、暂不成交,做好入场登记,并尽量向客户索取其它的联络方式,以便日后跟进,客户离开,送至门口道别,及指引离开的方法(如穿梭巴士的停留地点、开车时间、目地地等)目送客户开为止。

2)客人参观示范单位及现场须有销售人

员陪同前往,并且带安全帽走指定路线,如休假同事的客人,当班的同事义务必须陪同,发挥"有你有我,互相协助"的精神。

3)如遇客户指定找之销售人员休息或不在场,接待该客户的同事招呼客人就坐,斟水,并即联络该同事,在此期间必须尽量与客户作交谈,避免"掠客"。

4、销控记录(MASTER)的管理

1)对于实行暗控的项目,销控表必须严格保管好,不得让客户公开查阅,由销售经理及当值同事负责,各同事阅后必须放回原处。

2)任何人不得私自涂改销控表,如因故意涂改,并虚假进行销售,所造成的后果自负,并追究一切责任。如接发展商电话保留单位的应在销控表上显示日期及姓名,并写交更本知会各同事此事,另外再打电话知会策划部同事及现场同事及销售经理,原则上销售经理必须向发展商补回一张保留单。

5、成交程序:见销售流程

6、售后工作:见销售流程

7、日常工作要求

1)上岗后第一件事是看交更簿,了解最新资讯,阅后签名。善用交更簿(包括接收发展商、公司、经理的最新资讯)销售经理于上班后1小时内检查。

2)成交资料、客户入场登记以及交更部等摆放固定位置,取阅后要自觉放回原位。

3)成交单位后要自觉做好工作,划销控(电子销控)、完整填写成交报告;销售人员不能私自保留这些文件的任何复印件。

4)成交报告上资料如有变动(如改认购书的编号、改付款、挞定、退定转单位等)而造成成交栏目上内容或位置有变动的,均要用莹光笔涂上,并注明原因。重新填写正确的成交报告。(但所有更改的所有的资料必须经更改审批流程通过方可更改成交报告)

5)在销售上如有任何问题,应向销售经理询问,不能直接问发展商。

8、客户资料管理

1)所有客户登记的资料必须在当天下班前交到销售经理处。

2)所有的来电及客户资料(每周封存一次)销售经理必须安排人员每天输入电脑,第二天把电子文件(加密码)传到公司文员处。

3)所有客户资料由销售文员负责整理保管,如发现有人把客户资料外泄,如果情况真实必须追究责任人及负责人的责任,情况严重公司即时开除。

篇2:销售部门负责人工作责任制度

企业销售部门负责人工作责任制度

(一)职务

1.教育销售人员遵纪守法,严格执行国家有关产品销售、管理的各项政策和规定。

2.在分管副厂长领导下负责本厂销售管理工作,组织编制和落实年(季)销售计划。

3.按期完成产品销售任务,负责货款回收,及时提出产品销售价格的修订建议。

4.及时掌握商情,搞好市场预测,注意经济情报收集、整理、分析、及广告宣传、售后服务,做好用户档案立卷归档和市场信息传递工作。

5.负责组织产品的收发、保管工作,按合同要求制订合理的发运计划,做到发货准确及时,确保销售计划与产品资金周转指标的完成。

6.不断加强完善成品库的管理,合理掌握、控制成品资金的升降动态。

7.做好安全防火工作。

8.负责本科方针目标的展开、检查、诊断和落实工作。

9.完成厂部临时布置的各项任务。

(二)职权

1.有权代表工厂签订产品销售合同。

2.有权处理销售工作中各种纠纷,并及时报告主管厂长。

3.有权代表厂部参加和召开各种产品订货和用户座谈会。

4.对本科下属人员的调动、奖惩、晋级有建议权。

(三)职责

1.对组织编制的各类产品经营销售业务工作计划不周,未按时全面完成任务负责。

2.对市场预测、合同执行失误,销售服务质量不好而未完成销售任务,影响企业的声誉和经济效益负责。

3.负责组织的产品订货和用户座谈会,准备不周、效果不好,造成不良影响负责。

4.对产品发运不及时出现差错,致使成品资金超定额负责。

5.对货款加收不及时,影响资金的及时回笼负责。

6.对仓库管理不善,致使成品锈损、丢失,造成经济损失负责。

7.对发生人身安全和火灾事故负责。

8.对未及时根据厂长方针目标展开要求,编制、展开、落实好本科方针目标负责。

9.副科长协助科长工作,对科长布置的工作负责。

篇3:装修公司销售部管理制度

装饰装修公司销售部管理制度

目的

为规范销售行为,确保销售指标的达成,根据公司相关管理规定,制定本制度。适用范围适用于本公司所有销售人员。

销售部采取周例会制,每周一上午9:00-9:30,为营销启动例会,确定本周工作目标,制定本周工作计划,对上周预定工作再确认,鼓舞士气;每周五下午3:00-3:30为营销总结例会,回顾本周工作情况,总结本周工作进展和收获,制定跟进计划,反省工作中的不足。

销售部经理在设定销售指标时,需要参考以下因素。

(1)近期人均销售量;

(2)同类企业人均销售量;

(3)市场需求变动情况;

(4)公司销售政策的调整等。销售指标在执行过程中变更必须经销售部经理批准,否则按正常销售指标核定业绩。

销售人员不得无故接收客户的招待,更不得在工作时间饮酒。

销售人员应熟悉公司产品的特性,能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。

销售人员对待客户的抱怨应忍让,不允许与客户发生冲突。

销售人员应定期拜访客户,收集市场信息,主要包括以下内容。

(1)产品质量的反映。

(2)客户使用情况及满意度。

(3)竞争产品使用情况及满意度。

(4)有关行业动态信息。

销售人员应定期了解经销商库存,保证产品的供应。

(1)所负责的客户花名册。

(2)应收账款清单。

(3)领用的公共物品。

销售回款管理

销售人员收到客户的货款应当日缴回,若因特殊原因不能缴回,应电话通知销售部经理。

销售人员不得以任何理由挪用货款,否则追究其责任。

销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准,超过授信额度出货的,公司将追究相关人员的责任。

货品变质或出现瑕疵可以退换,但不得退货或抵缴货款。

销售人员必须在与客户约定的结款日与客户结款,不得延迟。

销售工具的使用、领用管理新进试用期的员工,首次领用个人日常办公用品,须向销售部经理提出申请,经同意后视岗位情况核实发放,但金额不能超过*元;试用期内,每月领取办公用品应在元以内。

销售人员须购买非日常性办公用品时,须拟定计划书(急需物品除外)。经销售部经理审批后,由专人购买。

摄相机、照相机、录音机等电器的领用,由领用人提出申请(注明用途),由销售部经理批注后办理。

附则

本制度由销售部负责制定、解释及修改。

本制度自发布之日起执行。

编制日期审核日期批准日期