地产中介销售人员考核制度
第一条、总则
销售人员是楼盘销售的具体执行者,是楼盘形象宣传和口头传播的代表,对公司和楼盘的品牌形象和楼盘销售的效果产生最直接的影响。为此,必须加强对销售人员的考核,强化和提高销售人员的工作服务态度和业务能力。
第二条、销售人员规定
销售人员指直接参与楼盘销售的工作人员,包括我公司的销售主管、销售代表,策划顾问公司派驻的销售代表等。
第三条、考核部门
对我公司销售代表的考核由我公司销售主管负责,对我公司销售主管、策划顾问公司的销售代表由我公司营销策划部负责,并以书面考核报告向上级汇报。
第四条、考核内容
1、工作态度
2、业务能力
3、服务态度
4、姿态仪表
5、沟通协调
6、勤勉程度
7、成本意识等
具体参见附件《销售人员考核标准》。
第五条、考核时间
从销售部装修完毕启用开始:
1、每周末(星期六)
2、每月末(每月最后一天)
3、每季末(每季最后三天)
4、每年末(每年最后一周)
分别进行一次考核,目的是时刻保持销售人员良好的工作状态。
第六条、考核评分
考核采用评分制,每一项的考核分值参见《销售人员考核标准》。
第七条、考核的效果
每一次考核结果的分值高低与销售人员的工资、升降职、奖惩、辞退等密切相关,详细操作方法参见《奖惩制度》。
附件:销售人员考核标准
项目
考核内容
分值
得分
优
中
差
工作
态度
25%
1.遵守制度准时上下班,不迟到,不早退,无中途外出现象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.按编班当值,不擅离职守,无个人私自调班、换岗现象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.工作积极主动,踏实肯干,认真负责,能承担突发性、超水准工作量。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
业务
能力
30%
1.能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.能够较好协助业务人员开展业务工作,如按揭、办证等工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
4.对已经有过初步接触的客户,能够马上记起对方姓名和特点,并作出反应。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
5.能够恰到好处地进行业务推介,通过适当的引导,吸引客户,稳定潜在客户。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
6.做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行研究分析,协助作好潜在客户的跟进工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
服务
态度
15%
1.友善,以微笑接待客人,和同事能够和睦相处。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌语言,工作中能主动为客人着想和服务。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.耐心,对客人的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地为客人做解释介绍。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
姿态
仪表
15%
1.上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
2.着装得体、头发整齐干净,精神好。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
3.上班时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,无论站、坐、与客人谈话无东张西望、心不在焉现象。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
沟通协调5%
善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
勤勉
5%
工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理化实用性建议。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
成本意识5%
爱护公司公物财物,注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。
4.5-5
3.5-4.5
3-3.5
合计
篇2:车库作业人员培训考核制度
1、目的和范围1.1目的
提高车库作业人员安全意识和技术水平,了解国家有关车库安全管理的法规、政策,自觉地履行车库作业人员的各项职责。1.2范围
规定车库作业人员进行培训的内容、方式,组织车库作业人员的方法。对培训取得的成果进行考核。2、职责
车库安全管理人员负责组织对车库作业人员培训工作。单位负责组织对培训情况进行考核。
3、车库作业人员培训考核制度
3.1车库一作业人员必须持质量技术部门的特种设备操作证方可独立从事相应的工种。
3.2车库作业人员的培训包括:外委培训(质量技术监督部门组织)和单位内部的培训两种。
3.3车库安全管理人员应建立该类人员的培训、教育档案,及时通知有关人员参加车库作业的换证考试,保持操作证的有效性。
3.4车库安全管理人员每年应编制当年度车库作业人员的培训计划,报单位领导批准后实施。
3.5单位内容培训由车库安全管理人员负责组织实施,每季度至少一次,培训内容主要包括:国家有关车库的法律、法规、规章的学习;车库事故的案例分武汉天马华源PCS
析;有关车库技术知识的学习。必要时可组织人员进行笔试。每次培训必须做好相应的记录。
3.6参加外委培训(质量技术监督部门组织)的人员必须经单位领导同意,培训合格的予以报销相应的费用。
3.7车库作业人员未按规定参加培训,或培训考核不合格的按有关制度予以处分或扣奖。
3.8车库安全管理人员培训考核按质量技术部门的规定要求进行。
收银制度
篇3:液氯充装检验站人员培训考核制度
1、液氯充装人员和液氯钢瓶检验人员由人力资源部根据要求配备合格人员。
2、液氯充装人员由生产部组织培训,对氯气性质,气瓶基本知识、潜在危险、应急处理措施及违章守纪等内容的培训和考核。请乐山市质量技术监督局派人进行考核,合格者颁发上岗合格证。
3、钢瓶检验人员和检验质保工程师必须按《特种设备检验人员资格考试规则》参加上级质量技术监督局组织的专业技术培训,经资格考试合格,并取得气瓶定期检验资格证书,才能上岗从事钢瓶检验工作。
4、钢瓶检验人员的外出培训、取证工作由生产安技员负责办理,并负责持证人员的期满考试换证工作和日常专业技术培训工作等。