招商人员必备基本素质
招商人员必须具备的基本素质
1、良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好:临危不惧,胜不骄,败不妥。具体表现为要具备:
(1)事业心:包括很强的敬业精神,创业精神,勇于进取,勇于创新,具有执着的奉献精神;
(2)责任感:是对工作的高度负责精神,在面对重大责任或紧急关头,应敢于刚毅果断,勇于权限内的决策;敢于承担责任,做到秉公办事,不徇私情,坚持公正的立场,充分发挥综合能力。
(3)意志力:意志品质坚强,稳健持重的招商人员,才能去认真克服困难,并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力的比较,也是意志、耐性和毅力的争斗。
(4)自控能力:招商的双方都是围绕各利益,心理上处于对立状态,出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。
2、具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力
(1)商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计与税收等相关学科,以及最新的相关法律法规知识,而且新知识、新技能不断涌现,招商人员必须掌握这些基本知识,适时学习充电,才能更好做好招商。
(2)商业地产招商对象的行为是一个投资行为,而这行为需要多个管理层的分析到最高层的决策,这就是要求招商人员须充分地分别与各管理层人员进行多次沟通,因而交际工作十分必要且有效。
(3)招商信息主要是通过文字形式传递出去的,而招商谈判则主要是通过语言来沟通的。招商人员语言表达须正确规范,使用有效的语法、修辞和逻辑,使表达更具吸引力、说服力和感染力。
3、具备良好的现象判断能力和灵活应变能力
(1)敏锐的观察力通过察言观色可捕捉对放的投资意图和实力,通过对手的语言表达姿势和动作观察、分析;进而做出准确的判断,是获取信息,了解对手的有效方法和手段之一。
(2)应变能力指招商人员能够根据招商形势的千变万化、审时度势,争取相应灵活的对策,使判断向有利已方的方向发展。因此,招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外,还须做到积极进取、勇于开拓,谈判时做到机智、幽默、轻松,应付自如。
招商人员的特殊素质
1、热爱商业地产的招商工作,对招商具有特有的兴趣。兴趣可为招商人员加快对问题的观察、探索、追求和创新;并在招商过程中增强自信心和对工作的激情。
2、具有局势控制能力,主要表现在对招商准备工作,了解自身项目的优缺点,了解对方的招展实情,并在时间上、心理优势占据主动权。
3、较佳的团队精神,招商是整体运作的,虽然整体项目按商品或服务项目的大类或中类分至每位招商人员,但各个功能区的招商成功与否影响到整体项目招商是否成功。招商人才并非天生就有的,他们是通过选拔、培训并在实践中锻炼出来的。绩效考核和激励机制在招商实践中对人才的培养起到重大的作用。
篇2:A酒店人力资源部人员素质要求
酒店人力资源部人员素质要求
酒店人力资源部人员的素质要求直接关系到人力资源政策、方针与制度的贯彻落实。因此,人力资源部人员必须具有强烈的工作责任心和敬业奉献精神,要求坚持原则,忠于职守、公正客观、严于律己、团结互助、努力学习、身体健康,外貌端正。各岗位的业务素质要求如下:
岗位知识要求能力要求经历要求
人力资源部经理
1、大专毕业以上或同等学历。
2、熟悉人力资源法规、民法、婚姻法、公司法、经济合同法、人事管理、劳动保护、劳动工资、人工成本、福利和教育培训等专业知识。
3、熟悉酒店经营管理的专业知识。
4、了解人才学、社会学、心理学、行为学、公共关系学等基础知识。
1、能按照政策规定,结合酒店实际制订人力资源工作计划和预算计划。
2、具有较强的组织、指挥、协调和解决人力资源管理实际问题的能力。
3、有较好的文字、语言表达能力。
4、外语通过酒店A级考核和电脑考核。
5、具有专业上岗证书。五年以上酒店工作经历。
三年以上人力资源管理工作经历。
培训主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉员工的有关法规和条例;掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。
3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。
4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
1、能按照酒店经营发展对人才的需要,制订酒店总体培训规划和实施计划。
2、能与有关部门进行沟通和协调;有较强的文字综合能力和口头表达能力。
3、掌握电化教育的方法,能熟练操作计算机。
4、外语通过酒店A级考核。
5、具有专业上岗证书。在酒店管理岗位上工作二年以上或从事教育培训工作三年以上。
岗位知识要求能力要求经历要求
质检主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识。
3、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。
4、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。
1、能够根据酒店的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行监督检查。
2、具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力。
3、外语通过酒店B级考核。
4、能熟练操作计算机。
5、具有专业上岗证书。在管理岗位上工作三年以上。
质量监督员
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识。
3、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识。
4、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。
1、能够严格执行质量监督工作。
2、具有较好的文字、语言表达能力。
3、外语通过酒店C级考核。
在管理岗位上工作二年以上。
劳动工资主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规。
3、掌握劳动经济学、财务会计及统计等专门知识。
1、能严格执行工资、福利政策和规定,起草各类分配方案。准确编报各类业务报表,搞好综合统计。
2、能熟练操作计算机。
3、外语通过酒店B级考核。
4、具有专业上岗证书。在管理岗位上工作三年以上。
人力资源主任
1、大专毕业或同等学历。
2、熟悉人力资源有关政策法规和经济法、企业法、合同法、婚姻法、社会保险、劳动工资等政策。
3、掌握人才学、社会学、管理心理学、行为学、公共关系学、人事统计、财务会计等专门知识。
1、具有较强的人力资源开发,人力调配、考核,合同管理的等综合人事管理能力,能建立人才信息库和网络。
2、有较好的文字表达能力,能熟悉操作计算机。
3、外语通过行业B级考核。
4、具有专业上岗证书。在管理岗位上工作三年以上。
文员(兼)
1、中专毕业或同等学历。
2、掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。
3、了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。
1、具有较好的文字组织能力和语言表达能力,能起草各类文件。
2、熟练掌握办公自动化技能。
3、外语通过酒店B级考核。二年以上文员工作经历。
篇3:康乐部工作人员素质要求
酒店康乐部工作人员素质要求
1、岗位知识要求2、能力要求3、经历要求
康乐中心经理
1、大专毕业以上或具有同等学历。
2、掌握酒店管理基础知识,懂得成本管理与核算,熟悉康乐设施管理,了解市场营销学和公关知识。
3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。
1、具有组织、指挥、计划、控制和协调的能力。
2、有拓展市场、发展业务的能力。
3、有较好的文字组织和语言表达能力。
4、外语会话流利,通过外语A级考核。
5、取得电脑证书。
康乐设施管理工作三年以上。
康乐中心领班
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉康乐服务和成本管理,了解康乐服务规范和质量标准,懂得卫生消毒和安全救护知识。
3、熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。
1、有较好的业务指导和组织协调能力。
2、有较好的文字和语言表达能力。
3、外语会话流利,通过酒店外语A级考核。
4、取得电脑证书。
康乐中心工作三年以上或曾任康乐中心领班。
球类棋牌室服务员
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉球类及棋牌服务知识,掌握竞赛规则和娱乐方法,掌握有关设备器材的使用保养知识。
1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、外语通过酒店B级考核。
健身房服务员
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉健身服务和健身器材使用、保养知识了解卫生保健常识。1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、外语通过酒店B级考核。
(救生员)游泳池服务员
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术,懂得游泳卫生消毒知识,取得白卡以上救生证书。1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、有在水中进行急救和在陆地上进行人生救生的能力。
3、外语通过酒店B级考核。
保健室医生
1、医科大学毕业或同等学历。
2、掌握医学基础知识和临床知识,熟悉内外科常见病的治疗和医疗器械、医用仪器知识。
3、懂得心理学、掌握中医、中药的使用知识和有关管理制度。
1、能独立处理诊治常见病、多发病、做好药品管理和医药费用结算工作。
2、具有专业上岗证书。
3、外语通过酒店B级考核。
婴幼儿活动室服务员
1、中专职业学校或高中毕业。
2、熟悉看护幼儿服务知识,懂得护理婴幼儿常识和卫生消毒知识了解儿童心理知识。
3、取得幼师证书。
1、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
2、外语通过酒店B级考核。
多功能厅服务员
1、中专职业学校或高中毕业。
2、熟悉本岗位业务和服务规范,懂得服务礼仪,知晓急救、消防、安保知识。
1、能按康乐中心工作服务规范和质量标准,独立完成各项工作。
2、能协作好与有关岗位的工作关系。
3、有较好的语言表达能力。
4、外语通过酒店外语B级考核。
钓鱼中心服务员
1、中专职业学校或高中毕业。
2、熟悉钓鱼服务知识,要求掌握钓鱼技术,懂得各种器具的性能和使用方法,了解钓鱼常识。
1、业务熟练、能正确掌握钓鱼技能。
2、能按服务工作流程和质量标准独立进行工作。
3、外语通过酒店B级考核。
救助站制度