会馆休闲部（健身区）服务规程

2024-07-11 阅读 8898

休闲会馆休闲部(健身区)服务规程

健身区域服务流程:

1、岗前准备工作

(1)上岗前应先做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求;

(2)检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动装置是否安全可靠;健身器材螺丝是否松动;

(3)仔细认真的清理好本区域卫生,准备好营业各种物品;

(4)精神饱满地做好迎接客人准备。

2、迎接客人

面带微笑,主动迎候客人,90度鞠躬礼:

服务用语:"先生/女士,您好欢迎光临健身区,请问先生/女士需要哪方面的健身,我帮您介绍一下"

向客人介绍各种健身器材的种类、使用方法、及注意事项等,根据客人的性别、身体状况、身体强度等给客人安排合理的健身项目(避免因为客人身体因素,致使客人身体拉伤等状况)。

3、健身服务

(1)介绍各种健身项目要仔细,主动讲清要领并做示范;

(2)细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项,当客人变更运动姿势或加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时须为客人换挡;

(3)对不熟悉器械的客人,服务员要热诚服务、耐心指导,必要时要以身示范;

(4)如客人需要,在其运动时可播放符合其节奏的音乐,运动间隙时,服务员要主动递上冰巾或询问客人是否将毛巾用冰水清洗一下,并询问客人是否需要饮料等;

服务用语:"先生/女士,请问您需要喝点什么饮料吗因为健身后人体大量缺乏水分及营养,您可以来点果汁及牛奶类的饮料补充一下体能"将各种饮料仔细介绍给客人。

(5)客人结束健身后,应主动征求客人健身后的意见,并及时汇报给主管人员;

(6)如客人希望做长期、系列的健身运动,服务员推荐公司的各种卡类,将各种卡类的优惠措施介绍给客人,供客人选择;

推销语言:"先生/女士,您好,如果您想进行长期的锻炼,您可以考虑我门公司的制度大全+卡,这种卡是买**钱,给您打制度大全折的,非常的划算,而且我们这些健身项目都是免费提供给您的;

(7)客人离开时要主动提醒客人不要忘记随身物品。

服务用语:"先生/女士,请慢走,请带好您的手牌及物品,请问您到哪里休息(女宾二楼,男宾四楼等"把客人要去的方位介绍给客人。

4、送别客人

(1)送客人至电梯口并礼貌向客人道别;

(2)及时清扫场地并整理物品;

(3)将使用过的冰巾送洗衣房更换新毛巾,放入消毒箱消毒,做好再次接待客人的准备。

嘴巴体操:

先生/女士您好!欢迎光临健身区。

请问先生/女士几位

您需要哪方面的健身我帮您介绍一下。

我们这里有哑铃、杠铃、跑步机,各种组合器械。

请稍等,我来为您调试一下。

您看这个速度可以吗

您看这个重量可以吗

先生/女士,请问您需要喝点什么饮品

因为健身后人体大量缺乏水分及营养。您可以来点果汁及牛奶类的饮品补充一下体能。

我们这里有**。

看一下您的手牌可以吗您的手牌是002号,请稍等。

这是您点的**,需要我为您打开吗

那就不打扰您了。有什么需要请随时叫我。

先生/女士您健身好了吗

如果您想进行长期的锻炼,您可以考虑我们公司的**卡。这种卡是买**钱,给您打**折,非常的划算。而且我们这里健身项目都是免费提供给您的。

先生/女士您去哪个区域您慢走,请带好您的手牌及物品。

欢迎下次光临!

篇2:会馆休闲部（健身区）服务规程