会所咨客工作注意事项

商务会所咨客工作注意事项

1.淡妆上岗,微笑服务,主动、热情、礼貌的迎送客人。当看到客人走向门口时,应主动为客人拉开玻璃大门,用柔和的语气同客人打招呼。

2.掌握和应用好接待用语,例如“贵宾您好,欢迎光临!先生,请问您几位”“贵宾晚上好,是否需要给您预订房间”在电话订房时一定要写清客人姓氏、电话号码及到店时间(24小时制)、预定房号,定房人员签字等。

3.热情招呼鞋区接待客人,完成与鞋区的交接,迅速返回原岗位。

4.客人在结帐时应主动帮助客人买单,并推荐会员卡,客人在大堂休息时,应上前奉上七分满的菊花茶。

5.如有客人先走朋友结帐时,由咨客去签预结单,一定要先看清签单客人的手牌号,由客人确认朋友消费金额及手牌,签字后应第一时间电话通知前台。

6.客人离开时,应主动上前送客,为客人拉开玻璃门,并说“贵宾慢走,欢迎下次光临!”,目送客人至大门外。

7.协助经理搞好公共关系工作,耐心解释客人提出的问题,如遇到应付不了的问题时,应向经理反映。

8.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好,使客人有宾至如归之感。

9.要熟记金卡以上会员的姓名,以便快速将浴服送上,并做好会员浴服的接收登记工作。

篇2:酒店中西餐厅咨客岗位职责

酒店中、西餐厅咨客岗位职责:

1、使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开餐厅时应微笑道谢;

2、将客人带到餐桌旁,征求客人对餐位意见,当餐厅满座时,应耐心向客人解释,并为客人办好登记候位手续;

3、当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座单,并复述给客人听;

4、尽可能记住客人姓名、习惯、喜爱、公司职务,使客人有宾至如归之感;

5、熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人的询问;

6、负责保管、检查、派送菜牌、酒水牌、登记台号、人数;

7、妥善保管客人遗留物品,拾到贵重物品马上交酒店有关部门处理。

篇3:酒店咨客岗位描述

某酒店咨客岗位描述

岗位职责:

1、服从餐厅领班的安排,严格遵守酒店及部门规定的各项规章制度,按质按时完成上级交予的任务。

2、每日准时参加班前会并听取领班布置任务,了解当日预定情况,并做好准备工作。

3、营业时间,热情主动地迎送宾客,引领客人到预定台位或客人满意的台位。

4、营业高峰期做好宾客疏散工作,或将客人带到其他的餐厅,并做好解释工作,随时与餐厅服务员沟通,密切合作,尽快让客人用餐。

5、了解客人的饮食习惯及爱好,熟记常客与贵宾的姓名、职务,争取宾客的再次光临。

6、解答客人提出的有关饮食,饭店设施方面的问题,收集客人的意见及投诉,并及时向领班汇报。

任职资格:

身高162CM以上,身体健康,形象气质佳,良好的亲和力,善于沟通,有较强的服务意识。