公司专卖店展厅管理控制程序
公司专卖店(展厅)管理控制程序
一、目的:确保本公司专卖店的(展厅)服务规范化、形象标准化,达到满足顾客的服务要求。
二、适用范围:本公司专卖店(展厅)服务过程中的专卖店(展厅)所有人员。
三、职责与权限:
3.1专卖店(展厅)负责人职责与权限:
3.1.1负责专卖店(展厅)员工的人事管理(包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批)。
3.1.2负责专卖店(展厅)上货(补货)流程管理及监督专卖店(展厅)货品盘点。
3.1.3专卖店销售情况的管理,每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结报予上级领导。
3.1.4负责调配仓库,保证专卖店的货源供货。
3.1.5专卖店(展厅)的整体形象,服饰陈列的监督和管理。
3.2店长职责及权限:
3.2.1严格遵守公司考勤制度,按时上下班。
3.2.2熟悉公司产品的工艺流程、产品结构、价格及服务规范。
3.2.3负责专卖店、展厅的形象布置、产品陈列和环境卫生的具体实施。
3.2.4保证专卖店(展厅)的帐、货、款一致。
3.2.5严禁无关人员进入展厅,保证公司新产品信息不流失。
3.2.6负责专卖店销售的全面管理并做好销售报表并报予上级领导。
3.2.7负责专卖店日常销售工作,做到亲切、热情。
3.2.8负责销售款的收纳,做到日清日结,货款一致。
四、工作程序
4.1上货程序
4.1.1专卖店(展厅)店长负责开具上货(补货)单后交予专卖店(展厅)负责人,专卖店(展厅)负责人确认签字后及时通知仓库按单配货,送至专卖店(展厅),店长负责清点签收。
4.1.2专卖店负责人接到仓库公司新货入库的通知后应及时配合专卖店职员在展厅挂样。
4.2公司专卖店日常营业程序
4.2.1营业前
4.2.1.1上班前进行仪容检查。
4.2.1.2清洁地面、门窗、门前区域、货架及货柜;整理商品并补齐货品;检查核对标价签并准备好包装用品。
4.2.1.3检查店内音响、灯光及空调装置是否齐备正常。
4.2.1.4收银员清点零钱、清洁收银柜并检查各种用品是否齐备。
4.2.1.5一切准备就绪后开始营业。
4.2.2营业中
4.2.2.1顾客进店时必须主动替顾客开门并致以问候,态度应友好、亲切自然。
4.2.2.2顾客还没有购买意图时不能总跟随顾客,让顾客感觉到压抑。
4.2.2.3无论顾客买多买少或退换衣物都应同样热情接待。
4.2.2.4如有必要应对每件出售的衣服进行认真的熨烫、包装。
4.2.2.5没有顾客时要随时整理零乱商品并搞好销售厅内卫生,若有顾客到来则应马上放下各种工作,热情接待顾客。
4.2.2.6店内顾客较多时应提醒顾客注意随身物品;在顾客试衣时,为顾客保管好物品。
4.2.2.7顾客对商品不了解时,要耐心并实事求是的讲解。
4.2.2.8顾客因商品质量问题来到专卖店时必须热情接待,耐心解决,不可因期望销售额的增长和怕麻烦而怠慢顾客,如解决不了时应及时请示专卖店负责人。
4.2.2.9顾客挑选商品时要百拿不厌,就像为自己挑选一样,最大限度满足客户需求。
4.2.2.10当顾客想购买的商品没有时应耐心向顾客解释,说明原因并及时登记缺货报表。
4.2.2.11顾客试穿时,销售员要热情帮助并适当赞美。
4.2.2.12对于顾客,无论男女老少、地位高低均应一视同仁、热情礼貌。
4.2.2.13成交后要将所售商品熨烫和整理好放入包装袋中并说:"谢谢您,欢迎下次再来。"
4.2.2.14时刻观察客流量与销售额对比是否正常。如客流量大,但销售却未按正比上升时要立即查找原因(是否因缺款、缺号或因销售方法不正确,服务不到位,还是货物晚销,商品与顾客需求不对口等)并尽当即解决,预以调整,补齐脱销货物。
4.2.3营业后
4.2.3.1把货款和备用金区分清点和整理并开好交款单据。
4.2.3.2将备用金和发票本封好放入保险柜妥善保存。
4.2.3.3日清日结,及时结帐。
4.2.3.4清洁店内卫生并关好门窗。
4.3公司专卖店财务管理工作程序
4.3.1专卖店货品全部按统一零售价明码标价销售,必要时可按8折销售;对本公司员工购买可按统一出厂价销售,但均应经专卖店负责人或经营部负责人评审签字;8折以下(不含8折)销售或赠送均须公司领导签字或批条,否则财务不予承认,其经济责任由专卖店人员承担;顾客购货后专卖店应开具货款收据,8折或8折以上由购货人签字,违者查明原因并给予罚款。
4.3.2专卖店长于每天下班前做好销售清单,上交专卖店负责人及财务部各一份并及时与财务部结清当日销售款,做到日清日结。
4.3.3专卖店负责人每月30日配合专卖店长对专卖店内的货品进行全面盘点,盘点清单上报营销部及财务部,做到货账一致发现问题及时追查并汇报上级领导。
5考核依据
5.1公司(展厅)专卖店负责人考核依据:
5.1.1是否遵守公司制定的各项规章制度,保证专卖店按规定时间正常营业。
5.1.2是否每月分析专卖店的销售情况并总结汇报给公司领导。
5.1.3专卖店的服务标准及服务语言是否规范。
5.1.4是否协调仓库与专卖店的货源供应并在新货入库后同时在展厅挂样。
5.1.5是否监督配合专卖店的货品盘点,保证专卖店(展厅)货账一致;专卖店的全年销售额是否有相应提高。
5.1.6专卖店(展厅)的整体形象是否保持规范化;服饰陈列是否整齐;店堂形象布置是否保持公司规定的风格;店堂是否清洁。
5.2公司专卖店(展厅)店员考核依据:
5.2.1是否遵守公司制定的各项规章制度。
5.2.2是否遵守公司制定的专卖店(展厅)工作程序和服务标准。
5.2.3是否保持公司规定的专卖店(展厅)形象。
5.2.4是否保证专卖店(展
厅)的货款一致;是否按公司规定的时间进行盘点。
5.2.5当日的销售额是否日清日结并保证账款清楚。
篇2:货柜装柜安全控制程序
目的设立本程序以规范运输过程,防止货物丢失或非准许进入,满足GSV防恐要求。2.范围本程序适用于所有从事运输的货仓人员和司机以及其他相关工作人员。3.职责由货仓主管策划和安排货场仓工作货物运输,具体运输工作由海关人员和司机人员负责。4.程序4.1货物运输4.1.1有成品外运时,货仓人员必检验司机的运输通知并与船务部发出的指示精神核实后,方能装载货物。4.1.2一般物料,半成品对外运输时需凭采购部或船务部出具的通知进行装载。4.1.3所有货车集装箱在装载货物前后必须接受例行货柜车七点检查并清洁干净。如发现车门不严或车箱破烂,应向货仓负责人提出拒绝给该类车箱装载货物。4.1.4在装载区域装载货物时,需由安全经理或制定安全人员进行监控,未经许可的人员或车辆不得进入该区域内。4.1.5货物在装载完毕就即时上锁或使用一次性封条,于运输单上填写封条号码,收货方对运输车辆进行检验是否在运输的过程中被篡改过,如有异常应即时向厂部和客户报告,商讨有效的处理方案。4.1.6所有车辆由货仓统一管理。客、货车必须分区停泊,对货车停车区域实施监控,禁止准许人员进入。货仓内所有的物料的储存环境必须由同一门口进出的唯一途径,窗口需要有玻璃关闭紧密,不能让外界进入任何物件4.1.7设立独立的成品储存仓,成品储存仓有专人负责管理,任何人未经许不得随时便进入,如有客人或品质检查员进行检查的必须要有主管级以上人员陪同。4.1.8成品、货物的装载有独立的区域,装载区域内不准未经允许可人员及车辆进入,装载人员接受货仓主管的管理,并需要接受安全知识培训。装载车辆司机在将车辆停泊好后应即进入司机休息的地方等待。4.1.9货物装载过程需要有货仓负责人监督,防止未经许可人员,车辆的进入及异常事情的发生,当发现有不寻常事情或不允许人员进入装载区域时,货仓负责人应即时加以阻止,
并对此进行相应的记录保存。4.1.10货物被装好后应即时由货仓管理人员将车门封好/上锁,防止在运输过程中出现被开锁,一般不可以让司机接触车门锁匙。外运出口货物应由货仓负责人贴上厂封条纸,待海关检查后再插上海关发给的封匙
篇3:货柜封条安全控制程序
1.目的加强对货柜封条的安全控制,避免运输途中货物的丢失,调包,或被不法分子,恐怖组织利用制造恐怖事件,确保货物及时运到,安全结关。
2.适用范围适用于货柜封条的安全控制。
3.工作职责海关人员或相关指定代表负责货柜封条安全管理。
4.工作程序
4.1所有货车须在指定货,在未得到安全经理许可的情况下,不得在非装卸区域装卸货物.
4.2装货前由落货员检查货柜内壁的编号是否一致.记录下号码于《落货单》.检查货柜外表的号码是否一致.如果不一致,应作退柜处理.如果号码有更改过或重新喷上去的痕迹,应记录在报告上.
4.3落货员应检查货柜是否有损坏,如柜壁有穿孔,则作退柜处理.并检查货柜内是否有异物或异味.如果有,应作清洁处理。
4.4落货员要检查柜门是否可以关严,手把及门扣是否完好。
4.5落货员作清单核准,核对箱唛并开箱检查(至少5箱)箱内货物是否与清单一致。
4.6确认无误后,由指定的装卸员负责装卸.未经许可,不可由他人代替或帮手。
4.7所有货物需在指定保安员人员监控下装车及卸货。在此过程中,必须严格控制,不得有任何非准许人员或物料的接近或进入。
4.8装卸员应小心轻放货物,如有“此方向上”标致的,应按要求方向摆放。
4.9落货员统计所有装箱数.并记录于《落货单》。
4.10装卸完毕,经安全经理或安全代表进一步检查确认后,对货物进行拍照,照片中需明显地看到箱唛跟纸箱日期印,即对运货车进行铅封或贴上封条,对货柜车之集装箱上锁。
4.11集装箱封条由报关员统一保存和控制,所有封条采取流水号方式编号,在装货完成后,由安全经理检查确认后,通知报关员,报关员发出封条,对货柜进行贴封。封条号码需记录于《落货单》上,以便在有需要时追溯。
4.12贴好封条好,拍照,存档,备查。