品牌终端导购工作规范

终端导购规范

重点卖场和竞争产品有导购员的卖场,必须设立专职导购人员并积极进行促销演示,并注意规范导购形象和服务。同时还要充分调动导购员工作积极性,制定合理的激励考核制度,在有条件的一级、B、二级市场搞一些零售终端评比活动。

1、导购员外在形象的统一规范

女性男性

服装穿着卖场统一制服,外加一件“**马夹”,与商场人员区别开来;女促销员须淡妆上岗;穿着卖场统一制服,外加一件“**马夹”,与商场人员区别开来;

袜子高筒或中筒连裤丝袜,色泽以肉色为宜;深色;

鞋皮鞋要有光泽,其他面料的鞋与鞋边保持干净,鞋跟不超过5厘米;皮鞋有光泽,其他面料的鞋与鞋边保持干净;

胸卡在左胸部佩带**胸卡;

头发不油腻、无头皮屑;不染发、短发不过肩、长发应扎好;不油腻、无头皮屑;前发不过眉;后发不过领子,鬓角不超过耳中;

手保持指甲短于指尖;保持指甲短于指尖;

2、导购服务规范:

(1)、等待销售机会

营业时,顾客还没有上门或暂时没有顾客光临,促销员需要边做销售准备,边等待接触顾客的机会;

A、正确的待机姿势

将双手自然下垂,两脚微分平踩在地面上,身体挺直、朝前;在保持微笑的同时以自然的态度观察顾客的一举一动,等待与顾客做初步接触的机会;

B、时刻以顾客为重

当导购员在待机时间里做一些准备工作时,决不能忽视了自己最重要的职责――接待顾客;当有顾客光临或走近时,就应立即停止手中的工作,开始关注顾客;

(2)、初步接触

对于导购员来说,找准与顾客做初步接触的适当时机,是最重要与最困难的事情。从顾客的心理来讲,与其初步接触的最佳时机应是在顾客对产品产生兴趣时。

一定要把握好初步接触的分寸;“不要跟刚进入商店三分钟的顾客打招呼。”这是所有优秀导购员都默守的古训;寻找适当机会,让顾客轻轻松松、毫无压力地购物:

l当顾客与促销员的眼神相碰撞时

l当顾客四处张望,像是在寻找什么时

l当顾客长时间凝视产品或有手触摸产品时

l当顾客抬起头来时

我们应牢记:我们要为顾客提供真诚的服务。

(3)、基本规范用语

接待顾客时的基本规范用语是指一些简短的待客用语:

A、“您好!欢迎光临**专柜!”

在打招呼的同时,必须注意语调应因人而异,如接待年纪较大的顾客,语调应该略微低沉、稳重;接待年纪较轻的顾客,语调应轻快。

当顾客与导购员的视线交接、距离3米时,导购员就应该微笑与顾客打招呼“您好!欢迎光临**专柜!”;顾客即将离开陈列现场时,导购员亦应对顾客表示:“欢迎再次光临”;

B、“好的。”

这是导购员被顾客呼唤时回答的用语。比如顾客说:“请给我看一下产品手册”,导购员应面对顾客,回答“好的”,再出示手册、说明书;

C、“请您稍等。”

只要发生让顾客等待的情况就要向顾客表明:“请您稍等”;

D、“让您久等了!”

当顾客等待后应向顾客表示“让您久等了”;

E、“对不起!”

这是对顾客要求无法作到时对其表示歉意的言语;

F、“谢谢您!欢迎下次再光临!”

这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用,此外,当顾客购买完商品离去后也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢”并送别顾客;

篇2:超市导购员工作规范

超市导购员作业规范

一、岗前准备:

准时上岗,更换工作服,佩戴工作牌,整理仪容仪表。

二、卖场检查与记录:

检查货、价签是否相符,摆放位置是否正确;货架上商品有无缺货状况;有无破损品或过期变质品,对上述检查做详细记录。本人所辖区域内商品无破损,无变质,并且一货一签,货签对位。对自己所要补货的品项及数量做到大致了解。

三、商品作业:

注意库房商品的安全码放,按检查记录进行大量的补货;保持排面整齐,依次向前递补,把新补充的商品放在后面;做到商品正面面向顾客。缺货时及时补货,补货按照有关补货作业的流程及规章进行,商品的陈列也应做到丰富、整齐。

四、条码检查作业:

检查所贴条码是否正确,有变价的商品价格是否相符。

五、顾客服务:

补货时不可妨碍顾客购物,熟悉本部门商品的陈列位置及单价,按顾客要求为顾客提供服务,简单介绍商品,协助顾客购物,对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流。对顾客热情,做到百问不烦,百拿不厌,并注意体积小、单价高的商品。注意残品及时下架及时送到再退换区。

所辖区域内的商品,货架保证清洁,不能有尘土和污迹。

所辖区域内的通道地面清洁,不能有碎纸屑及空箱子,清洁用具如抹布等用后摆放于合适的位置,不能乱丢。