公司EMS程序文件:信息交流沟通程序

公司EMS程序文件范本:信息交流沟通程序

六.信息交流沟通程序

1.目的与适用范围

为规范环境信息沟通渠道,支持环境体系有效运行,特制定本程序。

本程序适用于公司生产活动中各类环境信息的传递和处理工作。

2.引用标准和文件

《ISO14000:1996环境管理体系―规范及使用指南》

《ISO14000:1996环境管理体系―原则、体系和支持技术通用指南》

3.职责

3.1推行办负责公司内、外部环境信息的综合管理。

3.2各单位负责本单位、外部环境信息的收集、整理和反馈工作。

4.程序

4.1信息交流的分类与形式

4.1.1信息交流分类

a.内部信息交流:在生产活动中,与生产活动相关的人员(部门)之间的信息交流;

b.外部信息交流:与外部的组织、个人或第三方间的信息交流。

4.1.2信息交流可以是书面形式的,也可以是口头形式的(如电话录音),或是其他一切可利用的通讯及宣传工具。

4.1.3信息交流时,其内容应准确可靠。

4.2信息交流与沟通内容:

a.批评:有关环境方针、管理方面、环境行为、对环境不安全的产品的抱怨;

b.建议:各种有关改善环境的观点;

c.提问:对环境方针、方案、要求、废物利用及对环境安全的产品;

d.报告:向利益相关方报告公司的环境状况。报告可来自公司内部和外部;

e.宣传/培训:对于环境方针、体系要求、环境方案、环境行为状态的内、外部的培训、研讨会、展示会和出版物。

4.3交流与沟通

4.3.1各单位建立环境信息台帐,详细记录在生产活动中产生的各种内、外部环境信息。

4.3.2生产活动内部产生的信息,应由产生单位在当日进行传递。

4.3.3紧急情况下的信息可直接传递到推行办(管理责任者)或外部相关方。

4.3.4对于外部信息,各单位在接到该信息后,应立即进行记录,并在当日内传递到推行办。

4.3.5对于外部你方提出的抱怨和申述,推行办会同相关部门提出处理意见,报管理者代表后形成处理决定。

4.3.6需要回复的内、外部信息,相关部门应在合理期限内予以书面答复,并做好记录。

5.支持性、作业文件

篇2:某酒店培训信息沟通反馈制度

酒店培训信息沟通反馈制度

培训活动要真正产生培训效果,对经营起到推动作用,其首要前提就是把握经营思路,找准经营中的薄弱环节,以及时提供最需要的培训服务。而这一切必须建立在迅捷有效的信息沟通反馈渠道的基础上,因此,行而有效的信息沟通反馈制度就成为培训工作成功的重要保障。

1.建立人力资源部与其他部室的碰头会制度,定期与有关部室举行座谈,从中了解部门的经营情况和部门对培训的真正需求,征求部门对培训工作的意见。

2.定期与一线部室班组长及员工代表举行座谈,了解员工对培训的真正需求及在实际工作中遇到的问题,从培训角度加以分析和解决。

3.不定期深入部门,到员工实际工作中去调查研究,主动获取第一手资料。

4.对经营管理中的突发性事件做好个案分析,对于典型案例要深入剖析,并编入教案,立案归档。

5.一线部室要定期将宾客意见汇总和部门培训活动记录送达人力资源部,保证人力资源部掌握宾客需求和部门培训动态,不断调整工作重点以适应形势的发展变化。

篇3:工程管理信息沟通管理制度

第一章?总则

第1条为了促进工程管理信息在集团工程管理中心、区域公司、项目部以及集团总部各职能部门之间的沟通交流,同时加强与外部相关方的沟通,制定本办法。

第2条本程序适用于工程管理方面信息的沟通与交流。

第3条本办法主要依据《信息、沟通、协商控制程序》(出自五洋《管理体系程序汇编》)。

第4条主要职责。

1.集团工程管理中心:负责收集国家有关的规定、标准等,负责与集团公司领导、主管部门、甲方、各职能部门、区域公司之间的有效沟通。

2.区域公司:负责收集地方有关的规定、标准等,负责与集团工程管理中心、地方主管部门、甲方、项目部之间的有效沟通。

3.项目部:负责收集与工程相关的信息,负责与区域公司、甲方、监理之间的有效沟通。

第二章?外部沟通

第5条外部主管部门。沟通的内容包括:

1.国家颁布的关于工程质量、环境保护、职业健康安全方面的法律、法规、各类标准等。

2.安全标化工地、创优工程等创优指标的申报。

3.施工许可证、质监、安监等手续办理。

4.协助做好上级的专项检查、临时检查等迎检工作。

第6条行业协会。沟通的内容包括行业主管部门(地方政府)关于工程质量、环境保护、职业健康安全方面的行业标准、有关文件及各种活动信息和通知等。

第7条客户。沟通的内容包括客户回访、顾客投诉等。经营管理中心负责客户回访,顾客投诉可参看《客户投诉管理办法》。

第8条监理。沟通的内容包括工程进度、质量、安全等。

第三章?内部沟通

第9条与上级沟通。沟通的内容包括上级下达的指令、通知、文件等。

第10条与下级单位沟通。沟通的内容包括下达的计划、任务、安排等。

第11条与平级沟通。沟通的内容包括协作的方案、事项、杂务等。

第12条单位内部沟通。沟通的内容包括工作的安排、组织、协调等。

第四章?沟通方式

第13条会议。包括定期会议和不定期会议,会议要做好会议记录。

1.定期会议。包括年度质安会议、季度检查总结会议、区域公司月度检查会议、定期培训会、项目部周例会等。

2.不定期会议。包括专项检查会议、临时协调会等。

第14条文字形式。包括制度文件、通知、报表、报告等。填写《文件发放登记表》。

第15条通讯工具。包括信息平台、网络、电话、传真、快递等。

第16条走访。包括定期走访和不定期走访。

1.定期走访。包括客户回访、例行检查等。

2.不定期走访。包括客户投诉调解、关系协调等。

第五章?工作方法

第17条信息沟通专员。集团公司与区域公司应落实信息沟通专员,促进建立信息沟通网络。

第18条信息收集。由专人负责收集信息,填写《文件收集列表》。集团工程管理中心负责收集国家、行业的法规、制度、标准等,区域公司负责收集地方的相关规定,项目部负责收集与工程相关的信息。区域公司与项目部将收集的内容定期上报到集团工程管理中心汇总存档。

第19条信息分类。收集到的信息按照质量、安全、设备等进行分类,分发到各职能模块,以便信息能得到及时的处理与执行,填写《文件发放列表》,发放文件的同时填写《文件发放登记表》。

第20条信息沟通。部门领导负责信息的沟通顺畅,包括外部、内部的信息,建立信息发布、共享平台,由专人负责信息的发布,确保发布的及时、准确性。

第21条信息反馈。信息接收方由专人负责确认信息的收到和反馈,反馈的信息由专人负责传递到相关职能人员,以便能得到及时的处理。

第22条信息存档。由专人负责信息的整理和存档,编订成册,制成统一目录,以便查阅。

第六章?附则

第23条本办法由集团工程管理中心负责起草、修订、监督执行及解释。

第24条本办法经集团高层经营班子会议审议通过,自下发之日起执行。

第25条附件:(1)文件收集列表;(2)文件发放列表;(3)文件发放登记表。