QC小组活动总则活动程序
QC小组活动总则及活动程序
活动总则
1.QC小组活动是全员参与管理、持续改善服务品质的有效形式,公司将其作为一项品质改善活动长期开展。
2.公司品质主管为公司QC小组活动的归口管理部门,具体负责QC小组和课题的注册登记、活动指导、成果评审、QC小组活动基础知识培训及组织内外部交流活动等。
3.各部门负责人负责对本部门QC小组活动予以指导,并提供开展活动所需的相关资源,全力支持本部门QC小组活动的开展。
4.各部门应指定一名本部门QC小组活动负责人,具体负责本部门QC小组活动的组织、培训、协调、检查及活动情况的统计和分析等,与公司品质主管对接相关工作。该负责人可以兼职,但此项工作必须在其职责中予以明确。
5.各QC小组组长由部门负责人指定或小组成员推举产生,负责制定小组活动计划并组织实施,组织小组的质量教育及服务技能培训,做好小组的日常组织和管理工作,确保活动的持续性及效果。
6.公司成立"QC活动督察小组",负责对各部门QC小组活动进行经常性的检查、指导、成果评审及相关的培训工作,"QC活动督察小组"成员由各部门QC活动负责人及公司有关人员组成。
7.公司在每年应组织一次QC小组成果发表会,通过现场评审的活动课题均可参加公司的发表会。
8.对优秀的QC小组,公司将向上级申报参加上级评优。
9.QC小组活动的开展情况将与部门的考核直接挂钩,在QC小组活动中表现优秀的部门及员工,公司将给予精神、物质及培训等方面的奖励。
10.关于QC小组活动有关制度和文件由品质主管负责解释。
活动程序
1、选择课题
各部门根据本部门现有的实际问题或亟待攻克的难点(包括在服务、技术、管理和各类业务方面遇到的问题,顾客投诉的焦点,内审中经常出现又整改不彻底的问题),筛选出活动的课题。
2、现状调查
现状调查时要注意用数据说话,要收集最近时间的数据,并对数据进行整理、分类,加以分析,以找出问题的症结所在。
3、设定目标
目标的设定要与问题相对应,并且要注意用数据进行明确的表达。目标既要有一定的挑战性,又要是经过努力可以实现的。
4、分析原因
进行原因分析时,要针对所存在的问题来分析原因。原因分析要全面彻底,注意正确、适当地应用统计方法。
5、确定主要原因
主要原因应从原因分析中的最末端的因素中去逐条确认。
6、制定对策
主要原因确定后,要针对所确定的每条主要原因制定对策。
7、实施对策
每条对策实施完毕,要再次收集数据,与对策表中所定的目标比较,以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。
在实施过程中应做好活动记录,把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的,遇到什么困难,如何克服的,花了多少费用都加以记录,以便为最后整理成果报告提供依据。
8、检查效果
对策全部实施完成后,把对策实施后的数据与对策实施前的现状与小组制定的目标进行比较。
9、巩固措施
把对策表中通过实施已证明了的有效对策进行标准化。
在取得效果后的一段时期内(巩固期一般以2-3个月为宜)要做好记录,进行统计,用数据说明成果的巩固状况。
10、总结回顾及今后打算
活动结束后,要对以下内容进行总结:通过活动,除了解决本课题外还解决了哪些相关问题,还需要抓住哪些还没有解决的问题;检查在活动的各个方面,哪些是成功的,哪些是需要改进的;总结活动所取得的无形效果。在总结以上几点的基础上提出下一次活动的课题。
篇2:QC小组活动总则活动程序
QC小组活动总则及活动程序
活动总则
1.QC小组活动是全员参与管理、持续改善服务品质的有效形式,公司将其作为一项品质改善活动长期开展。
2.公司品质主管为公司QC小组活动的归口管理部门,具体负责QC小组和课题的注册登记、活动指导、成果评审、QC小组活动基础知识培训及组织内外部交流活动等。
3.各部门负责人负责对本部门QC小组活动予以指导,并提供开展活动所需的相关资源,全力支持本部门QC小组活动的开展。
4.各部门应指定一名本部门QC小组活动负责人,具体负责本部门QC小组活动的组织、培训、协调、检查及活动情况的统计和分析等,与公司品质主管对接相关工作。该负责人可以兼职,但此项工作必须在其职责中予以明确。
5.各QC小组组长由部门负责人指定或小组成员推举产生,负责制定小组活动计划并组织实施,组织小组的质量教育及服务技能培训,做好小组的日常组织和管理工作,确保活动的持续性及效果。
6.公司成立"QC活动督察小组",负责对各部门QC小组活动进行经常性的检查、指导、成果评审及相关的培训工作,"QC活动督察小组"成员由各部门QC活动负责人及公司有关人员组成。
7.公司在每年应组织一次QC小组成果发表会,通过现场评审的活动课题均可参加公司的发表会。
8.对优秀的QC小组,公司将向上级申报参加上级评优。
9.QC小组活动的开展情况将与部门的考核直接挂钩,在QC小组活动中表现优秀的部门及员工,公司将给予精神、物质及培训等方面的奖励。
10.关于QC小组活动有关制度和文件由品质主管负责解释。
活动程序
1、选择课题
各部门根据本部门现有的实际问题或亟待攻克的难点(包括在服务、技术、管理和各类业务方面遇到的问题,顾客投诉的焦点,内审中经常出现又整改不彻底的问题),筛选出活动的课题。
2、现状调查
现状调查时要注意用数据说话,要收集最近时间的数据,并对数据进行整理、分类,加以分析,以找出问题的症结所在。
3、设定目标
目标的设定要与问题相对应,并且要注意用数据进行明确的表达。目标既要有一定的挑战性,又要是经过努力可以实现的。
4、分析原因
进行原因分析时,要针对所存在的问题来分析原因。原因分析要全面彻底,注意正确、适当地应用统计方法。
5、确定主要原因
主要原因应从原因分析中的最末端的因素中去逐条确认。
6、制定对策
主要原因确定后,要针对所确定的每条主要原因制定对策。
7、实施对策
每条对策实施完毕,要再次收集数据,与对策表中所定的目标比较,以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。
在实施过程中应做好活动记录,把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的,遇到什么困难,如何克服的,花了多少费用都加以记录,以便为最后整理成果报告提供依据。
8、检查效果
对策全部实施完成后,把对策实施后的数据与对策实施前的现状与小组制定的目标进行比较。
9、巩固措施
把对策表中通过实施已证明了的有效对策进行标准化。
在取得效果后的一段时期内(巩固期一般以2-3个月为宜)要做好记录,进行统计,用数据说明成果的巩固状况。
10、总结回顾及今后打算
活动结束后,要对以下内容进行总结:通过活动,除了解决本课题外还解决了哪些相关问题,还需要抓住哪些还没有解决的问题;检查在活动的各个方面,哪些是成功的,哪些是需要改进的;总结活动所取得的无形效果。在总结以上几点的基础上提出下一次活动的课题。
篇3:QC小组注册登记活动制度
QC小组注册登记及活动制度
1、目的:为规范公司各QC小组及小组课题的注册登记,特制定本制度。
2、公司品质主管负责QC小组的注册登记工作。
3、QC小组的注册登记
*各QC小组的成立,应向品质主管申报,填写《QC小组注册登记表》进行注册登记。未注册登记的QC小组不具备参加每年度的优秀QC小组的评选资格,每年度QC小组注册时间为3月。
*已注册登记的QC小组实行年检制度,每年11月份为QC小组的年检时间。
*年检时,对停止活动超过6个月的QC小组将予以注销。被注销的QC小组重新开始QC小组活动时,须重新注册登记。
4、QC小组活动课题注册登记
各注册的QC小组在每次选定新课题开展活动时,应向品质主管填报《QC小组课题登记表》,品质主管应在两天内签署意见,并将原件返回给部门,品质主管保存副件。
QC小组活动课题注册登记,一般情况下一年可登记两次。
5、QC小组活动制度
*各QC小组根据所选课题的活动计划开展活动,并将活动情况记录在《QC小组活动记录表》上。
*各QC小组的组长负责在《QC小组活动考勤表》上对QC小组成员参加的集体活动(如各种讨论会、总结会、培训学习等)的考勤情况作记录。
*特殊情况未能按原计划开展活动,应在相关记录中说明。
*部门QC小组活动负责人要做好本部门QC小组活动的统筹、组织、培训及日常指导工作,协助小组解决活动中存在的问题,并每半年对本部门QC小组活动情况进行一次统计分析,向公司办公室填报《部门QC小组活动情况统计表》,七月份填报上半年活动情况,元月份填报上一年度活动情况。
*公司QC督察小组不定期对各小组活动情况进行检查、指导。日常检查结果作为成果评审时的重要参考。