呼叫中心IT岗位职责
IT呼叫中心技术支持(英语)上海世好网络科技有限公司上海世好网络科技有限公司,世好职位描述:
主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:
1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、POS机等方面的安装、管理、维护;
2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;
职位要求:
1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;
2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;
3、如具备1年以上IT从业背景经验或曾经有Callcenter工作背景的优先考虑;
4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;
5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在Windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;
6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;
篇2:呼叫中心IT工程师岗位职责
IT-高级业务运维工程师(呼叫中心方向)马上消费金融股份有限公司马上消费金融股份有限公司,马上消费金融,马上金融工作职责
1、参与呼叫中心日常的技术支持工作。
2、跟进公司业务流程,参与提供与业务紧密结合的呼叫中心解决方案。
3、负责与呼叫中心平台技术团队的技术对接和日常管理工作。
4、负责呼叫中心软硬件日常监测、巡检、维护等工作
5、负责呼叫中心数据安全、备份、还原等工作
6、参与呼叫中心新项目的计划、跟进、和实施工作。
7、支持应用系统开发团队的技术问题解决。
8、向呼叫中心团队以及其他IT部门或者业务支持提供必要的技术培训和知识分享
任职资格
1、学历要求:统招本科及以上学历,计算机以及相关专业,
2、经验要求:5年以上呼叫中心语音平台厂商工程师相关工作经验
3、技能要求:
(1)基于呼叫中心系统的安装部署,包括多种软件的安装配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等
(2)熟悉数据库(oracle,mysql等)、熟悉Freeswitch开源语音通信平台、1、熟悉VMware虚拟化技术,IT基础软硬件架构优先
(3)熟悉shell、python、perl等一种脚本语言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群进行持续集成和自动部署
(5)在日常维护中,负责与业务方对口人员进行沟通进行相应的技术支持工作
(6)熟悉AVAYA呼叫中心平台,有AVAYA认证及AVAYA平台建设经验优先
(7)掌握熟悉H323、SIP协议,熟悉网络相关知识,熟悉TCP/IP协议优先
4、通用要求:
(1)较强的学习能力和技术钻研能力、有自我驱动意识
(2)有良好的沟通能力,善于跨团队合作,能够承担一定的工作压力;
(3)具备较强的交流、沟通和表达能力,具备很强的问题分析和解决能力,有良好的工作流程和文档制定撰写习惯;