客户质量岗位职责

客户质量

1.负责感知质量体系建设和组织改善提升;

2.负责售后索赔管理工作,包括对索赔信息统计、分析以及对故障件管理流程的制定与实施

3.负责客户满意度管理,包括JDPower/Autohome,CSI/SSI,APEAL性能实施与规划等;

4.负责二次索赔流程的编制以及具体的执行;

5.负责组织车辆可靠性试验工作;

6.负责召回应对和服务活动组织,建立召回信息数据库并进行分析。

7.负责领克品牌车辆评审标准与流程的建设和评估人员的标定与考核;

8.负责领克中心的规划与建立;

篇2:(门市)客户质量问题投诉工作责任制度

客户(门市)质量问题投诉工作责任制度

一、质量投诉处理流程

1.投诉人按投诉格式完整填写投诉内容,递交所在部门经理审批,经部门经理批准后,发在辉煌同仁群或交给相关责任部门代发到辉煌同仁群,如:服务质量投诉交给人力资源部代发,产品质量投诉交给客服部跟单员代发。

2.《产品质量投诉》由打单部在5分钟内受理,在30分钟内公布问题产品的工艺流程信息;生产部、采购部、物流部调查处理分清责任,在二个小时内做出质量鉴定结果和处理意见并回复到辉煌同仁群。

3.《服务质量投诉》由人力资源部在5分钟内受理,在30分钟内分流到相关管理部门,相关管理部门调查处理分清责任,在二个小时内做出处理方案上交到人力资源部,人力资源部在接到处理方案后10分钟内通知投诉人。

4.如涉及到赔款或退/换货的投诉,由人力资源部收集当天此类质量投诉和责任部门的处理回复,并统一于下班前整理成"质量投诉处理流程表"(附表)递交相关责任部门负责人签名,并于次日上午转交给投诉业务员所在部门的副总,副总将与客户协商后的综合处理意见写在流程表上,由业务员拿到采购部给总经理助理丁小玲征求王总意见,由王总或丁小玲签名后由业务员拿到打单部按流程执行处理,由打单部按《客户投诉处理流程表》中的"王总审批意见"执行相关处理操作。

5.责任部门在两个小时内没有做出处理回复,由人力资源部按50元/次的水果基金对该部门负责人做出处罚。

6.投诉人认为处理结果不合理的,可投诉到上一级管理部门或监察部、行政部。

二、质量投诉填写格式(分"产品质量投诉"、"服务质量投诉"两类)

1、《产品质量投诉》填写格式

投拆人:

客户名称:

发货日期:

品牌:

规格及数量:

产品存在的质量问题:

客户要求:

投诉时间:*年*月*日*时*分

2、《服务质量投诉》填写格式

投拆人:

投诉对象:

投诉事件(时间、起因、过程、结果):

投诉目的(希望达到的结果:如索赔、处理、改进服务质量):

投诉时间:*年*月*日*时*分

三、因产品质量或服务质量导致的退货运费支付操作流程

1.客服部跟单员写支出证明(列明"承担运费"的责任部门)。

2."承担运费"的责任部门负责人签名。

3.打单部经理或助理签名。

4.跟单员拿支出证明到财务部取款。

5.财务部支付后记帐并通知人力资源部。

6.人力资源部跟进责任部门是否兑现"承担运费"的承诺,已兑现的通知财务部销帐。

篇3:客户质量工程师岗位职责范本(移动)

1.负责项目全程的质量管理工作。

2.负责相关质量标准的制定及实施。

3.负责对组长以上人员的质量培训。

4.负责客户质量方面的服务及纠正预防措施的跟踪实施。