营业厅台席岗位职责

一、岗位要求

1、学习移动各项业务知识,为客户办理相关业务

2、学习各种手机机型配置和性能,为客户做好咨询服务

3、积极主动推广业务和营销

4按规定核实客户资料,及时准确录入客户工单,保用户资料的真实性和准确性。

5、妥善保管各类卡号,按时上缴营业款,保证营业账、款、票据存根三者相符。

二、任职条件:

年龄在20-35周岁,中专及以上学历,口才良好,性格开朗,有销售或服务工作经验者优先;

篇2:移动营业厅台席人员文明用语

中移动营业厅台席人员文明用语

(一)服务用语

1)欢迎语:欢迎光临。

2)问候语:您好/早上好/下午好/晚上好/**节日好。

3)送别语:再见/慢走/欢迎您再次光临。

4)征询语:请问您办理什么业务/有什么可以帮到您/需要我的帮忙吗/我为您解释清楚了吗

5)答应语:好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。

6)道歉语:对不起/很抱歉/请您谅解。

7)答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

8)指路用语:请这边走/请往左(右)边拐。

9)引导客户排队:先生(女士),请您先取号排队,到休息区休息一下。

(二)服务忌语

1)直呼客户:喂!喂!

2)不行、不知道。

3)我们这里办不了,您去其他营业厅吧。/我们这里办不了,不知道在哪里办,要不你到那个台席去看一下(要不你打10086询问)。

4)你懂不懂。

5)不知道就别乱说。

6)不好意思,这是规定,办不了我也没有办法。

7)我已经下班,你找别人去。

8)我正在忙,我忙完了再给你办。

9)宣传单上有,你自己去看嘛。

10)刚才不是和你说了,还不清楚吗

11)你想好了没有,快一点嘛。

12)你必须这样才可以办理。

13)我就这样,不满意你可以到别处。

14)快点交钱,别耽误别人时间。

15)你问我,我问谁,我也不知道。

16)这事我不清楚,也解决不了。

17)我没时间,你自己去找(去看)。

18)电脑坏了(网络有问题),我有什么办法

19)这手机谁卖给你,你找谁去。

20)没有身份证就办不了,这是规定。

21)说了这么多遍还不明白啊。

22)人不在,等一会儿再来办。

23)你买的时候怎么不挑好。

24)我不知道,你问别人。

25)这里不办,到那边去问。

26)到底办不办,想好没有。

27)怎么这么一点话费。

28)这都不知道。

29)急什么,没看我正忙着吗

30)有意见,找领导去。

31)这是规定,我管不着。

32)说过了,怎么又问。

33)到点了,快点。

34)不可能……

35)瞎叫什么,没看到交接班。

36)想要好号码,给钱啦。

37)你不清楚,这是程序。

38)你能决定……吗

39)你需要明白的是……

40)冷静下来。

41)欠费你不着急,停机你着急了。

42)你找一下零钱嘛,没有,我也没有办法。

43)这事我已经给您将清楚了就是这样的,我也没办法。

44)移动公司又不是为你一个人服务的。

45)这事不是我为你办的,我不清楚。

46)就只有这些号码,你选不起我也没有办法。