3C客户经理岗位职责

高级客户经理(3C)凌云光技术凌云光技术集团有限责任公司,凌云光技术,凌云集团,凌云光职位描述:

岗位职责:

1.负责在消费电子行业,针对市场领袖客户进行公司自主视觉系统和解决方案的市场开拓,客户关系扩展与维护。作为第一负责人和主要对外接口人,同技术团队紧密协作管理销售项目进展达成销售结果,扩大公司市场份额,建立受人尊重的客户关系。

任职要求:

1.进取心强,有较强的大客户大项目运作经验,具备对大型OEM客户及终端品牌进行高附加值工业产品的销售实绩;

2.性格开朗、心态积极,具备较强的团队意识和领导跨部门团队能力,具备良好的项目管理意识和能力;

3.有责任心、勤奋踏实,有客户服务意识,能适应紧张的工作节奏;

4.五年以上工作经验,本科及以上学历,光电、自动控制、机电等相关专业。

篇2:绩效测评标准:客户服务部经理

客户服务部经理绩效测评标准

被测评人:测评人:

测评日期:测评时段:

*业务工作

1.定期对客户进行调查,了解客户意见。

2.紧急处理客户投诉,做到让客户满意。

3.编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。

4.建立客户投诉案件资料。

5.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。

6.制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。

7.编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。

*管理监督

1.追踪投诉案件的处理。

2.监督客户意见调查实施。

3.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。

4.有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。

5.监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。

6.主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。

7.善于放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。

8.正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。

9.正确教育下属,使其能在规定时间内高效率的工作。

*指导协调

1.正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。

2.协调流通与配送工作,使客户能快速满意得到所需商品。

3.提高服务速度,建立客户对服务的信赖。

4.保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。

5.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。

6.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。

7.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。

8.积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。

9.教育下属了解企业各方面的政策和规章。

10.及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。

11.致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。

*审查报告

1.提出客户服务计划性报告。

2.提出客户需求意见报告。

3.审查客户服务工作报告。

4.审核客户服务意外事故报告。

5.审核部门服务经费控制报告。

6.审查客户服务档案文件编制报告。

7.工作总结报告及时、准确、真实。

8.细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。

9.审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。

10.审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。

篇3:某公司客户经理岗位说明书

公司客户经理岗位说明书

表单编号:HR-003

岗位名称:客户经理

所属部门:销售部

直接上级:大区经理

直接管辖范围:相应规定的大区市场的某个(几个)城市

工作目的:负责完成分配的销售任务

具体工作职责

1.在大区经理领导下,完成个人承包的销售任务。

2.编制个人销售计划,落实完成措施。

3.进行销售公关工作,并及时总结,成文上报。

4.编写日、周、月、季、年的个人总结报告,以书面方式上报。

5.建立用户档案,并及时追踪市场开发进展情况。

6.在项目进行过程中协调客户及供货商的关系,同时协调与其他部门的合作关系。

7.催收货款,并进行售后服务协调。

8.外部客户满意度调查。

9.完成领导临时交办的任务。

关键决策与责任:

1、准确、迅速地了解客户信息

2、完成销售任务

资格要求:学历要求:大学以上

专业知识要求:市场营销、通信领域

技术资格要求:

专业背景要求:3年以上相关领域销售工作经验

年龄/性别要求:28-45岁,男女不限。

个性要求: