大区技术岗位职责

大区技术服务经理火星人厨具火星人厨具股份有限公司,火星人厨具,火星人集成灶,火星人素质能力:

1、2年以上家用电器大区服务经理管理工作;

2、2年以上加盟商售后培训以及管理工作;

3、有加盟商售后服务管理,以及政策执行、检查。

岗位职责:

1、对专卖店的服务人员进行等级管理,提升专卖店服务团队的服务能力和学习能力;

2、对所有服务人员进行资质认定,进行动态管理;

3、制定完善的质量信息反馈和收集机制,及时与总部相关的质量和技术部门沟通,推进产品质量的提升;

4、指定专卖店相关的服务考核政策并实施到位。

篇2:某大区高级物业客服助理岗位职责

大区高级物业客服助理岗位职责

1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。

2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。

7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。

9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

10.根据客服组主任/助理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

12.协助客服组主任/助理处理日常事务。

13.完成上级交办的其他工作任务。

篇3:客服前台大区物业助理岗位职责

客服前台、大区物业助理岗位职责

1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作;

2.保持工作环境整洁,及时整理台面及报架,按"5S"现场管理要求控制现场办公环境;

3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作;

4.协助部门经理组织客户中心的培训工作,作好培训记录;

5.协助部门经理组织由物业部发起的会议,并作好会议纪要;

6.负责二次装修申请的初次审批工作;

7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行;

8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题,并及时报告给经理;

9.拟定各类文书通告和表格,并负责保存、发布服务中心发出的所有文件;

10.认真做好《物业助理工作日志》,相关文件记录存档;

11.负责办理业主收楼的各项手续,向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则,与业主签订各类有关协议、合约(如:《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等)。

12.各类临时证件的办理(如:临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等);

13.负责业户档案的建立管理工作,并熟知业户基本情况;

14.按照《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作;

15.负责对施工单位办理临时工作证并建立档案,形成有效管理;

16.遇到突发事件,应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理

17.对前台各项工作程序熟练掌握运用,并不断完善,提出合理化建议,高效、优质完成各项工作

18.协助服务中心收费工作。

19.为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。

20.每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。

21.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

22.掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,协助做好管理费催交的工作。

23.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。