FTJHLC003项目计划统筹制定管理流程精品资料

2024-07-24 阅读 8322

1.目标：

1.1明确项目部在项目计划统筹编制管理中的组织和协调作用。

1.2通过项目部的组织和协调形成项目计划，使相关部门明确相关要求。

2.适用范围：

本流程适用于集团所开发的项目计划制定、协调的管理。

3.术语和定义：

4.部门职责

4.1项目部：主持《项目总体计划》的制定，并组织实施。

4.2区域职能部门：制定本部门的项目专业计划，为满足项目需求提供资源。

4.2.1.区域工程管理部：对计划实施进行管理和考核，制定项目质量专业计划。

4.3区域领导层：审核《项目节点计划》和《项目总体计划》，审批项目资源需求。

4.4集团工程管理中心：审核《项目节点计划》，组织集团技术管理中心、技术财务资金中心、成本管理

中心和人力资源中心、营销策划中心对《项目总体计划》进行会审，并提供专业建议，供集团领导参考。

4.5集团主管工程副总裁：审核《项目总体计划》。

4.6集团总裁：审批《项目总体计划》。

5.工作程序：

6.权限及标准

7.主要文档

8.主要附件

8.1《项目专项计划管理作业指引》

篇2:FTJHLC003项目计划统筹制定管理流程精品资料

1.目标：

1.1明确项目部在项目计划统筹编制管理中的组织和协调作用。

1.2通过项目部的组织和协调形成项目计划，使相关部门明确相关要求。

2.适用范围：

本流程适用于集团所开发的项目计划制定、协调的管理。

3.术语和定义：

4.部门职责

4.1项目部：主持《项目总体计划》的制定，并组织实施。

4.2区域职能部门：制定本部门的项目专业计划，为满足项目需求提供资源。

4.2.1.区域工程管理部：对计划实施进行管理和考核，制定项目质量专业计划。

4.3区域领导层：审核《项目节点计划》和《项目总体计划》，审批项目资源需求。

4.4集团工程管理中心：审核《项目节点计划》，组织集团技术管理中心、技术财务资金中心、成本管理

中心和人力资源中心、营销策划中心对《项目总体计划》进行会审，并提供专业建议，供集团领导参考。

4.5集团主管工程副总裁：审核《项目总体计划》。

4.6集团总裁：审批《项目总体计划》。

5.工作程序：

6.权限及标准

7.主要文档

8.主要附件

8.1《项目专项计划管理作业指引》

篇3:物业服务公司项目考核标准规定

物业服务公司项目考核标准

一.考核的目的

随着公司规模的不断壮大,公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变,为保证公司战略目标的顺利实施,管理服务水平的不断得到提高,完成公司年度指定的工作目标,落实目标责任制,特制订本考核标准。

二、考核的对象

考核对象为各物业服务中心。

三、考核的频次

考核每季度进行一次。

四、考核的办法

考核按照100分计算,,其中季度核心指标考核(品质考核、财务考核和安全考核)占60%;季度平均月绩效考核得分占总考核分的20%;季度本部门上级主管的考评占20%。考核结构与季度绩效挂钩。

五、核心考核指标

核心考核指标分为四部分,他们的分值分别是:

㈠品质指标25分;

㈡财务指标15分;

㈢安全指标20分。

㈠品质指标考核的内容及权重如下:

品质考核指标分为二部分:

1.品牌考核(5分),其考核内容如下:

序号考核内容细分考核指标分值

1、服务理念满意MS:

服务宗旨满意

服务管理哲学满意

服务价值观满意

2、服务行为满意BS:

物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意

行为规则满意

行为模式满意

3、服务过程视听满意VS:

物业管理企业的名称满意

标志满意

标准色满意

标准字体满意

物业管理企业、物业管理服务的应用系统满意

4、服务产品满意PS:

物业的质量满意

物业功能满意

物业的外观造型创新满意

服务特色满意

物业管理服务的价格满意

5、服务满意SS:

物业管理服务的全过程满意

物业管理服务保障体系满意

对住区舒适安全的满意

住户情绪反应的满意

对整个住区环境的满意

随着公司的发展和物业品牌的成熟,这一部分分值的比例逐渐增大。

2.现场品质考核(20分)

序号细分指标考核办法评分标准

1、客户有效投诉(10分)

公司1文件规定的有效投诉:

1、出现一次有效投诉并及时进行整改封闭扣1分,未及时进行整改封闭扣3分

2、出现一次投诉到上级单位、政府部门、媒体的有效投诉,及时整改,未造成严重影响扣5分,造成严重影响扣10分

2、品质检查/审核结果(10分)

包括公司领导的检查结果、由品质检查小组组织检查的结果、品质管理部的检查结果、工程环境部检查结果、内外审结果。检查结果统一为严重不合格、轻微不合格、观察项、合格四项。

1、出现一次观察项且不能及时按期整改,扣1分。

2、出现1次轻微不合格且能及时进行封闭扣2分,未能及时整改扣5分。

3、出现一次严重不合格且能及时按期整改扣7分,未能按期整改扣10分。

财务指标考核的内容及权重如下:

序号细分指标考核办法评分标准

1预算执行情况(12分)

考核各中心的财务预算的执行情况:

1、出现一次预算预警扣6分

2、连续出现预算预警扣12分

2、日常财务管理规范性(3分)

主要考核管理服务中心的现金管理的规范性

1、出现1次轻微不合格且能及时进行封闭扣1分,未能及时整改扣2分。

2、出现一次严重不合格扣3分。

安全指标考核的内容及权重如下:

序号细分指标考核办法评分标准

1、辖区消防管理(10分)

考核各中心的消防管理状况

1、发现1处安全隐患扣1分;重大隐患扣5分,未及时整改扣10分

2、出现责任事故扣10分分。

2、辖区治安管理(5分)

考核单位的治安管理状况,包括管理流程的执行结果

1、高层出现1次责任问题扣5分。

3、商业区案发率高于该区域上年同期水平扣5分。

3、员工职业安全(5分)

考核其员工是否按规范操作,是否出现工伤。

1、出现1次违规操作导致轻微工伤扣2分,较严重扣5分。

六、季度平均月绩效考核得分

序号考核内容细分考核指标分值

1、基础管理

建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法4

物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工着装整齐,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨4

档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便4

建立24小时值班制度,设立服务电话,受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理,有回访制度和记录4

服务满意率达90%以上4

零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%,并有回访记录4

2、房屋管理与维修养护

主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显3

无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象3

房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹3

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损3

序号考核内容细分考核指标分值

2、房屋管理与维修养护

楼宇内楼梯、走道、

扶手、天花板、吊顶等无破损;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好3

3、共用设施设备管理

共用配套设施完好率达90%3

共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范3

排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象3

道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面、井盖不影响车辆和行人通行3

制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达90%3

电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案3

供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;

二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案3

4、保安、消防、车辆管理

危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施3

消防设备设施完好无损,运行正常,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案3

非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序3

对外包的机动车停车场管理严格,无乱停房现象3

5、环境卫生管理

垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀2

房屋共用部位共用设施设备无蚁害2

小区内道路等共用场地每平方米内不得有二处纸屑、烟头等废弃物2

房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象:楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净2

商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2

排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染2

6、绿化管理

绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2

房屋共用部位共用设施设备无蚁害2

花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃2

绿地无明显纸屑、烟头、石块等杂物2

序号考核内容细分考核指标分值

7、精神文明建设

开展有意义、健康向上的社区文化活动2

记分方式:将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名,按比例评出结果。

考核为结果为“A”=20分,

考核结果为“B”=18分,

考核为结果为“C”=16分,

考核为结果为“D”=10分

七、总经理考核得分

考核内容评分标准

重大事件处理(5分)

1、事件处理不够完善,后续预防措施不足,或导致一定损失(出现以上情况扣1-4分)

2、事件处理不当,无后续预防措施,或引起较大损失(扣5分)

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