i大区管理部工作手册精品资料

***集团营销总部

大区管理部工作手册

年月

目录

第一章组织部门职能与机构设置---------------------------------106第二章岗位职责------------------------------------------------------107第三章大区经理考核方法------------------------------------------108第四章大区各部门业务流程---------------------------------------109第五章大区例会制度------------------------------------------------114第六章书面报告制度------------------------------------------------115第七章合同管理------------------------------------------------------115第八章资金费用管理制度------------------------------------------116第九章物品保管制度------------------------------------------------117第十章大区人员监控措施------------------------------------------118第十一章附则---------------------------------------------------------118

第一章组织职能与机构设置

第一条组织职能

1、通过总经理到各销售大区的直线管理，使各销售大区实

现承担公司年度经营指标的职能。

2、领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场，

拓展渠道，提高公司产品的市场占有率。

3、建设一支素质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销

组织。

4、通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更

高的系统效益，成为公司的效益源头。

第二条机构设置

第二章岗位职责

第三条大区经理职责

1、大区经理承担该地区的销售指标，将指标分解到下属人

员，并对指标的完成负责。

2、负责大区内各级人员的日常工作及业务工作的管理、指

挥和监督。

3、大区内各部门的计划总结资金预算及报表单据的审批。

4、大区经理随时检查下属工作，对工作不利和违反者，有

权进行处罚。

5、大区经理全权负责业务工作的全过程，合同签定生效前

必须经大区经理审批，大区经理可以停止主管的任何行

为，主管有权向部门经理申诉，在未有续集之前，必须

服从大区经理的指令。

6、负责大区内部事务的协调和外部关系的协调和处理。

第四条集团销售主管及销售人员职责见《集团销售部工作手册》

第五条店面主管店面领班及店员的职责见《店面管理部工作手册》

第六条经销商主管及业务员职责见《经销商管理部工作手册》第七条售后储运主管、仓库管理员、技工职责见《售后储运部工作手册》

第八条财务办公室人员职责

1、对大区员工出勤的记录。

2、负责办公室日常工作安排（值日排班等）。

3、负责对电话的记录，电话内容传给主管，电话记录汇交

大区经理。

4、收发传真及报表。

5、客户及外来人员的接待工作。

6、对业务员销售额的统计工作。

第三章大区经理考核方法

第九条考核指标内容

1、销售指标完成情况。

2、预算执行情况。

3、市场开拓及渠道拓展情况。

4、制度执行及人员管理情况。

5、业务工作单据、报表、计划、总结及信息反馈工作完成

情况。

第十条考核方法分季度与年度考核，由大区总监及各职能部门经理提出考核方案，由部经理最后审定。考核时间分别

为第季度第一周。

第十一条年度综合考评

大区经理年终奖金采取综合考核评分的办法发放。

第四章大区各部门业务流程

第十二条店面业务流程

流程图：Array

流程说明：

1、流程3货款及合同上交最迟不能超过第二天，若有违反

照有关规定执行，合同转交相关部门。

2、流程5由送货负责人执行。

3、流程6与以下几个流程中的相同环节按各部门有关规定

执行，如不能处理报部门经理。

4、流程7单据与合同的存档，以下同。

第十三条集团销售业务流程

流程图：

流程说明：

1、流程4合同审批权限参照本部门工作手册。

2、流程7订货单据发至售后储运部。

3、流程8以合同为准。

4、流程9参照“货款回收制度”执行。

5、流程12合同签订前业务人员须对客户进行详细调查并

随时报告审批人。

第十四条经贸商业务流程

流程说明：

1、流程3拜访前需向部门经理作出差申请,由部门经理与大

区经理批准。

2、流程5合同审批权限参照本部门工作手册。

3、流程7订货单发至售后储运部。

4、流程9以合同为准。

5、流程10参照“货款回收制度”执行。

6、流程13合同审批前业务人员必须对客户进行详细调查

并随时报告审批人。

第十五条售后服务服务业务流程

流程图：

流程说明：

1、流程1可由业务部门要求，也可由客户直接要求。

2、流程2由售后储运主管执行。

3、流程4对服务效果进行调查。

4、流程5对服务的改进和完善。

第十六条投诉处理业务流程

流程图：Array

说明：

1、流程1受理人为大区经理或其指派人员，并作客户投诉

登记。

2、流程2调查人同1。

3、流程3大区经理负责责任的确定。

4、流程4方案由责任部门制订，大区经理批准。

5、流程6大区经理指派专人对方案实施结果进行调查。

6、流程7对处理情况的进一步完善。

7、流程8客户投诉资料存档备查。

第五章大区例会制度

第十七条大区月例会

1、每月第一周星期一上午9：00---10：00召开，由大区经

理主持，各部门主管参加。

2、大区经理对上月日常工作进行总结。

3、对大区总监及各职能部门经理做出的本月工作计划进行

分配和落实。

第十八条各部门周例会

1、每周星期一下午4：30---5：30召开，由各部门主管主持

各部门全体人员参加。

2、大区经理有选择地参加其中一个部门的例会。

3、店面管理部由各店长参加，第二天传达到各营业员。

4、各部门业务人员或工作人员汇报上周工作内容及进展情

况，作出本周计划，各主管总结本部门上周工作及安排

本周工作。

5、逢每月第一周则改为月度工作的汇报，总结及安排本月

工作。

第十九条大区年度总结表彰会

1、每年底最后一周由大区经理主持，大区全体人员参加。

2、各部门主管对各部门工作进行年度总结。

3、大区经理对大区去年工作进行总结。

4、表彰先进及业绩优良人员并对第二年的工作进行展望及

作出规划。

第二十条例会管理

1、对于上述条例所列的例会，任何人员不得迟到或早退。

2、由于特殊原因不能如期到会的人员必须事先向会议主持

人请假。

第六章书面报告制度

第二十一条月报为当月工作总结、资金预算执行情况、下月工作计划、月份资金预算等由大区经理向大区总监报告。报告递交时间为每月28日。

第二十二条年报为当年工作总结，下年工作计划，上大区经理向大区总监报告，报告递交时间为第年1月10日。

第七章合同管理

第二十三条集团销售、经销商合同的要约阶段，销售人员必须向主管提供《客户基本情况调查表》，认定客户有履约能力，同时填写《客户基本情况调查表》上报大区经理。

第二十四条合同报价以公司报价为准，规定折扣外价格及其它特殊要求必须先报大区经理，然后报部门经理批准。

第二十五条合同签订前必须经大区经理审查，联营合作合同及协议必须报大区经理，由大区经理主持合同的谈判及最后签约。

第二十六条销售合同一式四份，销售人员、主管、财务、客户各持一份，持有人对合同负有保管、保密职责，由于失职而造成公司之经济损失，失职人全额赔偿，由大区经理监督。

第二十七条销售人员同时负责对客户在合同执行过程中的信用调查工作，若发现其有失去履约能力可能时，及时填写《客户追踪调查表》，由主管向大区经理报告。

第二十八条合同签订后，由业务员填写《客户资料卡》,交大区经理。

第七章资金费用管理制度

第二十九条大区各部门预算内费用由大区经理审批使用。

第三十条预算外费用由各部门提出申请，经大区经理批准后报总经理批准使用。

第三十一条日常费用管理

1、长话：

一律由办公室建登记薄，登记使用，私人电话自付费用，每月由大区经理审核一次，未收费者由办公室人员付费。

2、邮资：

邮件一般要求平信，邮政快递及持号件须经主管签字后报大区经理批准。报销范围为重要票据，合同文本，客户重要资料。

3、交通费：

原则上乘坐出租车费用自理，特殊情况下，无销售提成人员可报大区经理批准后乘座，由大区经理签字报销。

4、差旒费：

出差前报出差计划，费用预算经主管签字大区经理批准后借用，在回公司五日内交出差报告，到财务报销还款。

5、宣传品：

经主管批准后到办公室登记领用，大区经理每月审核一次，发现有违规现象，由批准人员负责赔偿。

6、公关费：

集团消费和经销商业务公关费由业务员报与部门经理费用顾算，经大区经理批准后使用，公关费一律冲减个人销售提成。

第八章物品保管制度

第三十二条大区设立物品帐，由专人分别负责帐目和物品的保管，各部门物品自行制订保管方法，俣必须填写《部门物品登记表》在大区办公室备案。

第三十三条领用物品要填领用单，由部门主管签字后领取。第三十四条各专业部门定期（每年一次）进行物品清查，结果由各主管报大区经理。

第三十五条若发生物品丢失或损坏，追究责任人的全额赔偿责任，如找不到责任人，则追究保密人与相关人员各负一半赔偿

责任。

第九章大区人员的监控措施

第三十六条大区经理每周至少一次对下属各部门进行不定期的巡视，并听取员工意见。巡视内容包括：

1、不定期检查业务员的工作日志。

2、并通过与公司客户抽查联系，对业务员的价格、付款条

件等合同内容以及工作状态等进行检查。

3、业务谈判、合同签定按权限部门业务流程进行，大区经

理可随时参与或审查业务的各个环节。

4、第三七条大区经理建立客户投诉登记表及客户投诉

处理表，受理客户投诉，根据公司制度予以处理。同时

设立经理经理信箱，大区工作人员通过署名的方式直接

向大区经理反映情况。

第十一章附则

第三十九条大区总监负责本手册的制订与修改。

第四十条本手册由大区总监负责解释。

第四十一条本手册自颁布之日起执行。

附表一

客户基本情况调查表

部门：调查人：填表日期：

附表二

客户资料卡

客户档案号：联系人：

登记人：年月日

附表三

客户信用追踪表

审核人：填表人：

附表四

（）部门物品登记表

附表五

客户投诉登记表

编号：

附表六

客户投诉处理表

编号：

篇2:i大区管理部工作手册精品资料

***集团营销总部

大区管理部工作手册

年月

目录

第一章组织部门职能与机构设置---------------------------------106第二章岗位职责------------------------------------------------------107第三章大区经理考核方法------------------------------------------108第四章大区各部门业务流程---------------------------------------109第五章大区例会制度------------------------------------------------114第六章书面报告制度------------------------------------------------115第七章合同管理------------------------------------------------------115第八章资金费用管理制度------------------------------------------116第九章物品保管制度------------------------------------------------117第十章大区人员监控措施------------------------------------------118第十一章附则---------------------------------------------------------118

第一章组织职能与机构设置

第一条组织职能

1、通过总经理到各销售大区的直线管理，使各销售大区实

现承担公司年度经营指标的职能。

2、领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场，

拓展渠道，提高公司产品的市场占有率。

3、建设一支素质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销

组织。

4、通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更

高的系统效益，成为公司的效益源头。

第二条机构设置

第二章岗位职责

第三条大区经理职责

1、大区经理承担该地区的销售指标，将指标分解到下属人

员，并对指标的完成负责。

2、负责大区内各级人员的日常工作及业务工作的管理、指

挥和监督。

3、大区内各部门的计划总结资金预算及报表单据的审批。

4、大区经理随时检查下属工作，对工作不利和违反者，有

权进行处罚。

5、大区经理全权负责业务工作的全过程，合同签定生效前

必须经大区经理审批，大区经理可以停止主管的任何行

为，主管有权向部门经理申诉，在未有续集之前，必须

服从大区经理的指令。

6、负责大区内部事务的协调和外部关系的协调和处理。

第四条集团销售主管及销售人员职责见《集团销售部工作手册》

第五条店面主管店面领班及店员的职责见《店面管理部工作手册》

第六条经销商主管及业务员职责见《经销商管理部工作手册》第七条售后储运主管、仓库管理员、技工职责见《售后储运部工作手册》

第八条财务办公室人员职责

1、对大区员工出勤的记录。

2、负责办公室日常工作安排（值日排班等）。

3、负责对电话的记录，电话内容传给主管，电话记录汇交

大区经理。

4、收发传真及报表。

5、客户及外来人员的接待工作。

6、对业务员销售额的统计工作。

第三章大区经理考核方法

第九条考核指标内容

1、销售指标完成情况。

2、预算执行情况。

3、市场开拓及渠道拓展情况。

4、制度执行及人员管理情况。

5、业务工作单据、报表、计划、总结及信息反馈工作完成

情况。

第十条考核方法分季度与年度考核，由大区总监及各职能部门经理提出考核方案，由部经理最后审定。考核时间分别

为第季度第一周。

第十一条年度综合考评

大区经理年终奖金采取综合考核评分的办法发放。

第四章大区各部门业务流程

第十二条店面业务流程

流程图：Array

流程说明：

1、流程3货款及合同上交最迟不能超过第二天，若有违反

照有关规定执行，合同转交相关部门。

2、流程5由送货负责人执行。

3、流程6与以下几个流程中的相同环节按各部门有关规定

执行，如不能处理报部门经理。

4、流程7单据与合同的存档，以下同。

第十三条集团销售业务流程

流程图：

流程说明：

1、流程4合同审批权限参照本部门工作手册。

2、流程7订货单据发至售后储运部。

3、流程8以合同为准。

4、流程9参照“货款回收制度”执行。

5、流程12合同签订前业务人员须对客户进行详细调查并

随时报告审批人。

第十四条经贸商业务流程

流程说明：

1、流程3拜访前需向部门经理作出差申请,由部门经理与大

区经理批准。

2、流程5合同审批权限参照本部门工作手册。

3、流程7订货单发至售后储运部。

4、流程9以合同为准。

5、流程10参照“货款回收制度”执行。

6、流程13合同审批前业务人员必须对客户进行详细调查

并随时报告审批人。

第十五条售后服务服务业务流程

流程图：

流程说明：

1、流程1可由业务部门要求，也可由客户直接要求。

2、流程2由售后储运主管执行。

3、流程4对服务效果进行调查。

4、流程5对服务的改进和完善。

第十六条投诉处理业务流程

流程图：Array

说明：

1、流程1受理人为大区经理或其指派人员，并作客户投诉

登记。

2、流程2调查人同1。

3、流程3大区经理负责责任的确定。

4、流程4方案由责任部门制订，大区经理批准。

5、流程6大区经理指派专人对方案实施结果进行调查。

6、流程7对处理情况的进一步完善。

7、流程8客户投诉资料存档备查。

第五章大区例会制度

第十七条大区月例会

1、每月第一周星期一上午9：00---10：00召开，由大区经

理主持，各部门主管参加。

2、大区经理对上月日常工作进行总结。

3、对大区总监及各职能部门经理做出的本月工作计划进行

分配和落实。

第十八条各部门周例会

1、每周星期一下午4：30---5：30召开，由各部门主管主持

各部门全体人员参加。

2、大区经理有选择地参加其中一个部门的例会。

3、店面管理部由各店长参加，第二天传达到各营业员。

4、各部门业务人员或工作人员汇报上周工作内容及进展情

况，作出本周计划，各主管总结本部门上周工作及安排

本周工作。

5、逢每月第一周则改为月度工作的汇报，总结及安排本月

工作。

第十九条大区年度总结表彰会

1、每年底最后一周由大区经理主持，大区全体人员参加。

2、各部门主管对各部门工作进行年度总结。

3、大区经理对大区去年工作进行总结。

4、表彰先进及业绩优良人员并对第二年的工作进行展望及

作出规划。

第二十条例会管理

1、对于上述条例所列的例会，任何人员不得迟到或早退。

2、由于特殊原因不能如期到会的人员必须事先向会议主持

人请假。

第六章书面报告制度

第二十一条月报为当月工作总结、资金预算执行情况、下月工作计划、月份资金预算等由大区经理向大区总监报告。报告递交时间为每月28日。

第二十二条年报为当年工作总结，下年工作计划，上大区经理向大区总监报告，报告递交时间为第年1月10日。

第七章合同管理

第二十三条集团销售、经销商合同的要约阶段，销售人员必须向主管提供《客户基本情况调查表》，认定客户有履约能力，同时填写《客户基本情况调查表》上报大区经理。

第二十四条合同报价以公司报价为准，规定折扣外价格及其它特殊要求必须先报大区经理，然后报部门经理批准。

第二十五条合同签订前必须经大区经理审查，联营合作合同及协议必须报大区经理，由大区经理主持合同的谈判及最后签约。

第二十六条销售合同一式四份，销售人员、主管、财务、客户各持一份，持有人对合同负有保管、保密职责，由于失职而造成公司之经济损失，失职人全额赔偿，由大区经理监督。

第二十七条销售人员同时负责对客户在合同执行过程中的信用调查工作，若发现其有失去履约能力可能时，及时填写《客户追踪调查表》，由主管向大区经理报告。

第二十八条合同签订后，由业务员填写《客户资料卡》,交大区经理。

第七章资金费用管理制度

第二十九条大区各部门预算内费用由大区经理审批使用。

第三十条预算外费用由各部门提出申请，经大区经理批准后报总经理批准使用。

第三十一条日常费用管理

1、长话：

一律由办公室建登记薄，登记使用，私人电话自付费用，每月由大区经理审核一次，未收费者由办公室人员付费。

2、邮资：

邮件一般要求平信，邮政快递及持号件须经主管签字后报大区经理批准。报销范围为重要票据，合同文本，客户重要资料。

3、交通费：

原则上乘坐出租车费用自理，特殊情况下，无销售提成人员可报大区经理批准后乘座，由大区经理签字报销。

4、差旒费：

出差前报出差计划，费用预算经主管签字大区经理批准后借用，在回公司五日内交出差报告，到财务报销还款。

5、宣传品：

经主管批准后到办公室登记领用，大区经理每月审核一次，发现有违规现象，由批准人员负责赔偿。

6、公关费：

集团消费和经销商业务公关费由业务员报与部门经理费用顾算，经大区经理批准后使用，公关费一律冲减个人销售提成。

第八章物品保管制度

第三十二条大区设立物品帐，由专人分别负责帐目和物品的保管，各部门物品自行制订保管方法，俣必须填写《部门物品登记表》在大区办公室备案。

第三十三条领用物品要填领用单，由部门主管签字后领取。第三十四条各专业部门定期（每年一次）进行物品清查，结果由各主管报大区经理。

第三十五条若发生物品丢失或损坏，追究责任人的全额赔偿责任，如找不到责任人，则追究保密人与相关人员各负一半赔偿

责任。

第九章大区人员的监控措施

第三十六条大区经理每周至少一次对下属各部门进行不定期的巡视，并听取员工意见。巡视内容包括：

1、不定期检查业务员的工作日志。

2、并通过与公司客户抽查联系，对业务员的价格、付款条

件等合同内容以及工作状态等进行检查。

3、业务谈判、合同签定按权限部门业务流程进行，大区经

理可随时参与或审查业务的各个环节。

4、第三七条大区经理建立客户投诉登记表及客户投诉

处理表，受理客户投诉，根据公司制度予以处理。同时

设立经理经理信箱，大区工作人员通过署名的方式直接

向大区经理反映情况。

第十一章附则

第三十九条大区总监负责本手册的制订与修改。

第四十条本手册由大区总监负责解释。

第四十一条本手册自颁布之日起执行。

附表一

客户基本情况调查表

部门：调查人：填表日期：

附表二

客户资料卡

客户档案号：联系人：

登记人：年月日

附表三

客户信用追踪表

审核人：填表人：

附表四

（）部门物品登记表

附表五

客户投诉登记表

编号：

附表六

客户投诉处理表

编号：

篇3:生产产品工作现场6s管理实施办法

生产产品工作现场6s管理实施办法

1.目的：

　　对生产产品的工作现场进行整理、整顿，保持生产设施处于清洁、整齐、有序的状态，并持续不断地改进工作环境的条件，以提高员工的工作积极性和工作效率，为确保产品质量创造条件。

2.范围：

　　凡与本公司产品质量有关的办公场所、生产车间、库房区域等均适用。

3.定义：

　　3.1工作环境：指对制造和产品质量有影响的过程周围的条件;这种条件可以是人的因素(如：心理的、社会的)、物的因素(如：温度、湿度、洁净度等)，物的因素一般包括：车间维护，灯光照明，噪声，取暖、通风、空调、电器装置的控制，以及与厂房维护有关的安全隐患。

　　3.26S：指的是由6S的日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)和英文SAFETY(安全)这六个单词，由于这六个单词前面的发音都是“S”，所以简称为“6S”。

　　3.3整理：将办公场所和工作现场中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要品则进行处理或报废。

　　3.4整顿：将需要品依据所规定的定位、定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其予以标识，使寻找需要品的时间减少为零。

　　3.5清扫：将办公场所和现场的工作环境打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态，并防止其污染的发生。

　　3.6清洁：将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持其成果，并对其实施做法予以标准化、制度化。

　　3.7素养：以“人性”为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进而促进全面管理水平的提升。

　　3.8安全：指企业在产品的生产过程中，能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来即安全又舒适的工作环境。

4.职责：

　　4.1各相关部门负责包括生产现场、车间区域，办公区域等工作环境执行、维持和管理：。

　　4.26S检查小组负责对生产现场、车间区域，办公区域等工作环境的检查和监督。

5.生产车间现场6S管理制度

　　5.1现场管理原则：使生产现场的一切物品都有区(位);一切区域都有标识;一切设施的用途和状态都明确;一切不安全因素都要排除，达到6S管理的要求。

　　5.2工作环境区域划分：生产部根据实际的工作区域使用情况划分工作环境责任区域，明确工作环境责任区域的负责人员，并赋予其职责和权限。

　　5.36S检查小组和工作环境卫生定期检查：每月一次对公司内所有的生产现场、办公区域、库房等工作环境区域按6S检查项目进行检查，并将检查的结果记录于“6S检查表”中，对检查发现的不符合事项开具《6S整改通知单》，要求其进行纠正并采取相应的预防措施，并于下次进行6S检查时对其执行的纠正/预防措施的效果进行确认、验证，直至其符合规定要求。

　　5.4工作区域的环境要求：

　　5.4.1对生产现场的通道、地面、墙壁、设备、安全设施、特殊物品和废弃物清除要求：

　　A.没有“死角”或凌乱不堪的地方。

　　B.对生产现场通道的定置要求：通道宽不小于1m、要用黄黑色实线标出宽度，线宽为40mm。