安防服务岗位职责任职要求

安防服务岗位职责

工作职责:

1、通过公司培训与自学,能在规定时间内熟悉公司软、硬件产品的性能、特点,完成视频监控系统软硬件设备安装工作;

2、协助项目经理和实施工程师完成所在项目地银行监控系统联网项目的组织规划实施、调试和维护等工作;

3、与客户良好沟通,做好售后服务工作;

4、能高效执行实施工程师、项目经理的安排,完成各网点监控改造的施工、安装、调试和培训、维护工作;

5、收集、整理、汇总项目资料,完成系统初始化、配置等工作;

6、公司领导交待的其他工作。

任职资格:

1、大专以上学历,计算机软件、物联网工程、楼宇智能化等相关专业;

2、具备金融行业安防监控工程系统集成工作经验者优先考虑;

3、能熟练使用常用办公软件office软件,会使用linux系统了解数据库相关知识优先;

4、熟悉电脑软、硬件,能很好的排除电脑的各种软、硬件故障;

5、具有良好的表达、沟通能力及团队合作意识,责任心强,能够适应出差。

篇2:安防服务公司企业文化范本

安防服务公司企业文化

公司使命:为社会营造更好的安全生活环境

●不断满足和解决用户安全需求,实现了“社会效益”和“经济效益”双赢,赢得用户尊重;

●通过提升企业地位与品牌形象,使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感,赢得员工尊重;

●推动安防行业的健康发展,与合作伙伴共同成长,赢得行业尊重;

●注重企业责任,关爱社会、回馈社会,赢得社会尊重。

公司愿景:成为最专业的保安公司

●使产品和服务源源不断融入用户的生活,为用户带来专业的安全保障;

●关注不同群体,并针对不同对象提供差异化的产品和服务;

●打造开放共赢平台,时时刻刻为用户着想,共同营造健康安全的生活环境。

经营理念:视信誉为生命

●注重长远发展,不因商业利益伤害用户价值;

●关注并深刻理解用户需求,不断以卓越的产品和服务满足用户需求;

●重视与用户的情感沟通,尊重用户感受,与用户共成长。

人才理念:为员工搭建事业平台,使人人成为人才

●为员工提供良好的工作环境和激励机制;

●完善员工培养体系和职业发展通道,使员工获得与企业同步成长的快乐;

●充分尊重和信任员工,不断引导和鼓励,使其获得成就的喜悦。

篇3:物业管理安防人员基本服务意识培训

物业管理公司安防人员基本服务意识培训

1物业管理公司安防人员的工作性质及内容:

a.忠于职守、竭诚服务:

安防人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

b.不畏艰险、文明执勤:

安防人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名安防人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把安防服务工作做得更好。

2七大基本服务意识:

A如何理解"顾客至上"

1)顾客是我们的衣食父母

2)顾客需要我们提供舒适完美的服务

3)服务基本依据是顾客的需求

4)不要被社会上的陋习所同化

5)努力给顾客提供方便,创造欢乐

6)在任何情况下都不与顾客争吵

B如何理解"顾客永远是对的"

1)充分理解顾客的需求

2)充分理解顾客的想法和心态

3)充分理解顾客的误会

4)充分理解顾客的过错

C100-1=0的服务质量公式

其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。

D什么是优质服务

优质服务=规范服务+超常服务

E对待投诉的态度

不害怕,并主动地去寻找投诉

F如何处理投诉

1)认真听取意见

2)保持冷静

3)表示同情

4)给予关心

5)不转移目标

6)记录要点

7)把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8)把解决问题所需要的时间告诉客人。

G服务不满意的计算公式:1:326

(26×10)+(10×33%×20)=326

意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。

3安防人员基本服务标准:

"机智勇敢的安防员"、"热情周到的服务员"、"技术娴熟的消防员"的有机统一体就是我们安防员的服务标准。

4基本服务规则:

A.在客人活动场所禁止干私人事情。

B.上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。

C.工作时不扎堆闲聊。

D.在客人活动场所不得跑步,坚持"说话轻,行走轻,操作轻。"

E.任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

F.工作中做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"

G.笑容永驻脸上。

H.保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。

I.态度温和有礼,做事有始有终。

J.接听电话用语规范,语气柔和。

O.不与客人乱开玩笑。

P.善于观察客人的需求。

Q.当客人投诉时,不可好胜争辩。

W.不要边操作边和客人说话,心不在焉。

R.不要旁听和加入客人谈话。

T.不与客人抢道。

Y.尽量记住客人姓名。

S.遵守公司规定,爱护公物。

*.不要围观意外或其他特别事件。

5员工服务十要点:

A.礼节多一点;

B.动作快一点;

C.脑筋活一点;

D.做事勤一点;

E.微笑甜一点;

F.效率高一点;

G.说话轻一点;

H.嘴巴亲一点;

I.肚量大一点;

J.争执让一点。