公司接待管理制度

一、总则

（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

（三）行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。

C类：普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。

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（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

八、接待规则

（一）接待一般程序

警卫值班询清来由后指导路线并通报总台

总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈，总台安排食宿

相关人员礼貌送客

（二）接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。

2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

（三）接待用品准备

1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。

3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。

（四）环境标准

1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；

2.地面干净无脏物，空气流通清新；

3.室温适度，灯光合适，电视调好；

4.备品齐全。

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（五）参观规定

1.决定参观须请示办公室主任批准。

2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。

3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

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篇2:A景区节假日接待管理制度

景区节假日接待管理制度

为了做好节假日游客接待工作,使到景区参观的游客能更好地欣赏到景区优美的人文、自然景观和体会到古民居深厚徽文化的底蕴,让广大游客高兴而来,满意而归,保证景区接待工作在忙而不乱、忙而有序中顺利开展,特制订景区节假日接待管理制度。

1、节假日期间,景区所有工作人员必须全部持证上岗,工作时必须坚守岗位。

2、节假日期间,景区所有工作人员必须服从管理人的工作安排和调动,保质保量地完成管理人员分配的各项工作。

3、景区导游员必须熟悉各条旅游线路和景物介绍内容,以便在带领游客参观时选择不同的线路,避免景区的局部拥挤而影响游客的参观质量。

4、景区导游员不能因为游客较多而任意减少所要参观景点数量和景点解说词内容,从而降低服务质量。

5、景区卫生员在节假日期间必须在游客到来前做好景区卫生工作,并全天在景区线路内巡逻,保证景区卫生。

6、景区票务员和导游员紧密配合,迅速办理购票、验票手续,尽量减少游客在购票处停留时间。

7、节假日期间,景区所有工作人员必须全力以赴,相互配合,各司期职,各负其责,做好接待工作。

篇3:井口接待站站长岗位工作管理制度

为督促井口接待站站长履行工作职责,特制定其岗位工作制度。

一、工作内容

1、对接安全网员监管,收集安全网员每班隐患排查情况,并进行分类汇总;定期组织安全网员培训、召开会议,提高安全网员安全管理水平,更好履行现场安全职责。

2、负责一水平避难硐室、二水平咖啡吧、二水平避难硐室文明卫生及避难硐室日常检查维护,保证责任区域范围标准化动态达标、避难硐室个系统运行正常。

3、负责大堂管理,协助工会、安监站开展井口安全活动。

二、工作时间安排

8:00-8:30负责在井口收集、归类安全网员上交的隐患排查单。

8:30-12:00负责二水平咖啡吧、二水平避难硐室文明卫生,检查避难硐室各系统完好情况。

12:00-12:30午餐。

12:30-14:00休息。

14:00-16:20负责一水平避难硐室文明卫生,检查避难硐室各系统完好情况。

16:20-17:00负责统计分析安网员所排查的隐患。

在负责区域范围文明卫生合格,避难硐室维护正常情况下可自行灵活安排工作时间顺序,特殊情况另作通知安排。

三、工作要求及考核

1、对安全员工作必须认真仔细,隐患分类整理,安网员出勤按上交隐患单情况统计清楚;一个月至少组织一次安网员培训或交流,有记录;每月做好本岗位工作总结。

2、对井下避难硐室、咖啡吧卫生情况必须保持标准化达标,不出现积尘后、结蜘蛛网等情况,凡出现文明卫生被点名批评或检查不合格情况,每次扣考核分1分。

3、避难硐室检查各系统要求对密闭门、压风系统、压风装置、水、药品全面检查,压风系统要打开检查供风是否正常、密闭门能否关闭、自救器是否失效及其他系统设备是否可正常运行使用等,凡是发现实际问题与台账不符合一处扣考核分1分。

4、检查发现用水直接冲洗开关设备、接线盒、探头等,第一次罚款200元,第二次罚款400元,第三次600元,以此类推。

5、出现迟到、早退、虚假考勤等现象,每发现一次扣考核分1分,直至扣完为止。