售后跟踪岗位职责任职要求

售后跟踪岗位职责

岗位职责:

1、受理客户投诉事宜,并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理;

2、负责新车成交客户和维修客户的回访,收集客户的服务感受。

岗位内容:

1、整理客户档案及档案的管理;

2、对客户进行满意度回访;

3、根据回访情况,记录回访信息,并对客户诉求进行统计与分析,及时上报与提出改进建议;

4、对客户敏感信息进行搜集,及时上报,提出处理建议;

5、负责客户投诉受理与跟踪,并对每次投诉与处理结果进行记录与归档;

6、协助开展车主活动。

任职要求:

1、具有专科以上学历,一年以上行业工作经验;

2、熟练操作电脑;

3、良好的人际交往和沟通能力;

4、具有高度的工作责任感;

5、形象好,声音甜美。

售后跟踪岗位

篇2:烟花爆合格产品处置和跟踪制度

不合格的烟花产品,如不能妥善处置,其本身就是一大隐患,为杜绝不合格产品所带来的事故隐患,特制定本制度:

1、加强检验和检测,尽量减少不合格产品进入下道工序。

2、所有有药的不合格产品,如经重新加工能成合格品,那么重新加工必须由专人进行,并需单人单间作业。

3、调查分析产生不合格品的原因,并记录调查结果,写出报告。

4、向厂部和职工报告不合格品产生的原因,对当事人或责任人进行处罚,是外购原材料问题,应向生产厂家退货、索赔,以杜绝不合格品的再次出现。

5、如属不能重新加工的废品,必须专库集中,在确保安全的前提下由安全员监督,选择适当的地点进行水浸,或者其他方法销毁。

6、成品中发现的不合格产品,不能降价处理,不能让其流入市场,应按第四条所列方法销毁。

篇3:事故隐患整改跟踪制度

第一条未完善安全管理的约束机制,切实搞好事故隐患整改,把各类事故消灭在萌芽状态,确保生产安全,特制定本制度。

第二条局安全主管部门(包括公司安全科)要采用“事故隐患整改通知书”的形式,通知被整改部门。根据隐患的性质,分别作出立即整改、限期整改等要求,并负责跟踪检查。

第三条对危及职工生命及国家财产安全的隐患,要立即整改,必要时停产整改。

第四条对有些限于客观条件一时不能彻底整改的隐患,应采取有效地防范措施,明确整改计划,限期整改。

第五条对事故隐患的整改要实行“三定”(定措施、定时间、定责任人)“四不推”(职工自己能解决的不推到班组,班组能解决的不推到队,队能解决的不推到公司,公司能解决的不推到局)的原则。各级领导和有关单位对隐患整改必须认真负责,组织好人力、物力、财力,在技术部门参与下及时整改,并做到有检查、有落实。

第六条存在隐患的单位应按“隐患整改通知书”的要求及时向安全主管部门反馈整改情况并在单位隐患整改台帐上作好整改记录。

第七条消防治安方面的隐患整改由局派出所负责检查和签发隐患整改通知书,并负责跟踪检查,整改单位将消防治安隐患整改情况向局派出所反馈。

第八条本制度自发布之日起执行。

第九条本制度由局安委办负责解释。