呼叫中心业务管理岗位职责任职要求

呼叫中心业务管理岗位职责

职责描述:

1.全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和客服电销平台;

2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

3.监管呼叫中心整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

4.负责制定潜在客户管理,客户投诉管理,重大投诉危机公关管理,客户满意度管理等主要业务流程,并与各业务部门协调确保流程有效执行;

任职要求:

1.本科以上学历,专业不限;

2.5年以上主机厂呼叫中心项目管理经验,或大型呼叫中心/客服管理经验;

3.熟知呼叫中心相关业务流程,具备优质的客户服务精神;

4.优秀的沟通能力、表达能力和协调能力,并具备团队意识;

5.能精准地挖掘并把握用户需求,良好的文字编写、数据分析和挖掘能力,逻辑思维严密;

篇2:呼叫中心业务主管岗位职责

工作职责:1、了解电信运营商业务,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升客户各项业务关键业绩指标2、负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成客户的满意度。3、协助人事部完成招聘事宜。4、负责呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高5、负责团队的绩效考核及员工激励等工作6、合理安排项目在呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件7、负责维护和发展现有的客户,不断提高销售额和赢利水平

岗位要求:1、大学专科以上学历,具有三年以上的呼叫中心管理经验2、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力4、具备发现问题并且解决问题的能力5、诚信、负责、灵活、进取、执行力强,具备较强的服务意识和跨部门协调能力6、了解呼叫中心各类硬件设备和系统7、口头交流能力优秀者优先考虑8、能适应偶尔的出差9、善于分析顾客的类型、需求,很强的沟通能力、文字能力,处理紧急事件能力、很强统筹安排能力10、熟练操作Word、Excel、PPT等Office办公软件待遇:视能力决定,上不封顶。

篇3:呼叫中心业务岗位职责

呼叫中心业务预测管理岗京东北京京东世纪贸易有限公司,京东,京东世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东职责描述:

1、对咨询电话和在线业务量整体及各中心进行中长期预估预测,并持续优化模型提升预测准确率

2、统筹各中心咨询业务编制及成本管控,对费用率及人效负责

3、制定中心间业务支援方案和统筹日常及高峰期间生产人力调配工作。

任职要求:

1、3年以上大型呼叫中心现场管理和排班经验

2、熟悉现场管理体系,能够洞察业务间存在的问题和隐患,具备较强危机应急处理能力

3、熟练运用Excel、PPT等办公软件,具备较强数据分析能力和呈现能力

4、良好的组织协调能力和协调能力,执行力强,极具责任心,具备较强自律性和自驱性

5、富有团队协作精神,能承受较大的工作压力和工作强度要求: