售后运营经理岗位职责任职要求

售后运营经理岗位职责

岗位职责:

1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一致的服务体验目标及流程设计;

2、负责机器人产品完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后RMA供应链流程打通;

3、针对不同的品类特性,综合考虑国家法规、服务口碑与成本平?,制定和完善与之相匹配的平台售后政策;

4、针对不同的品类特性,结合售后流程,制定匹配的售后服务规范及标准;

5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量,针对性的确定服务改善方案;

6、指导售后团队撰写客户说明文档,项目文档,培训文档及客户调查报告等。

职位要求:

1、电子技术、计算机、自动化及相关专业本科学历;;

2、5年以上电子设备厂商或电子商务行业售后服务从业经验;

3、善于进行数据分析、流程改进;对产出工作有严格的标准,

4、有科学的管理方法论经营,了解TPS、6sigma;对COPIS、PDCA等方法熟练掌握;

5、熟练使用office办公软件,较强的文档撰写能力,擅长PPT*精通word、excel;

6、善于沟通,有较好的组织协调能力,有成功的跨部门沟通项目管理经验;

7、对标准制定有相关知识,了解ISO认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出,希望面试可以携带;

8、有快速学习新知识的能力和适应新环境的能力;

9、对仓储、物流、客服,电商订单体系有基本了解的优先。

售后运营经理岗位

篇2:售后运营管理岗位职责任职要求

售后运营管理岗位职责

岗位职责:

1、负责协助客户接入和正确使用平台;

2、为客户提供售前售后技术支持;

3、负责客户培训,培训材料编写;

4、协助进行相关合同协议流程申请;

5、整合客户反馈,提炼客户需求。

任职资格:

1、计算机相关专业本科及以上学历;

2、良好的服务意识,2年以上项目实施、项目管理、技术支持等经验者优先;

3、有强烈的责任心,抗压能力以及团队合作精神,能够快速应对突发状况;

4、优秀的沟通和协调能力。

售后运营管理岗位