客房服务员岗位职责及相关职位要求
客房服务员是指在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房,并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。
客房服务员职位要求
1.具有积极乐观的工作面貌;
2.具有严谨认真的工作态度;
3.具有吃苦耐劳的工作精神;
4.具有开朗活泼的工作性格;
5.具有较好的语言表达能力,沟通能力,有高度的工作责任心;
6.掌握客房服务常识,熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识;
7.熟悉各项规章制度,掌握必要的安全知识和法律知识;
8.身体健康,一般要求具有健康证;
9.一般要求初中毕业以上学历;
10.具有一定的相关工作经验。
客房服务员岗位职责
1.负责房间布置、保洁工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境;
2.熟悉房间设施、设备的正确使用法,每日检查房间设备的运转情况;
3.严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责,注意仪容、仪表、礼节、礼貌;
4.接受各级客理人员对卫生情况的检查,不合格的要返工,直到达到卫生标准为止;
5.熟悉消防知识,在紧急情况下能完成自己的职责;
6.负责工作车的清洁、保养工作,发现损坏及时报主管;
7.做好换班前后交接工作;
8.向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
篇2:客房服务员职责
客房服务员岗位岗位职责
1.做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。
2.及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。
3.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。
5.负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。
6.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。
7.为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。
8.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。
9.配合领班和对包房的使用情况,准确规范的填写各类单据。
10.牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录
11.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
12.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。
篇3:客房楼层服务员安全须知
客房楼层服务员操作安全须知
1、留意是否有危险的工作情况,发现公共走廊,楼梯照明不良或设备损坏,如吸尘器漏电等,尽快请有关人员修理并向上级报告,以免发生危险。
2、为防止垃圾桶内有玻璃等尖锐物品,不可将手伸入垃圾桶袋内,以免刺伤手。
3、如须推车,请用双手推行。
4、如工作地带潮湿或有油、应立即抹去。
5、如须取高处物品,应使用梯架,窗帘时,若够不着,要使用凳子,不能站在窗台边缘上。
6、清扫房间、卫生间时要注意有否用不定过的剃须刀片等尖利物品。如有及时清除,以免伤人。、
7、关房门时,要握着门把,而不要扶着门的边缘,以免压伤手指。
8、举笨重物品时,勿用背力,须用脚力,应先下蹲,平直上身,然后将重物举起,移动较重的物品时,应使用手推车,物品较多时,应分多次搬运。
9、在公众场所放置的工作车、吸尘器、洗地机或地毯机等须尽量放置路旁并流意有否电线绊脚的可能。
10、如发现玻璃或镜子崩裂,必须马上向上级报告,立即更换,不能立即更换的,必须要用强力胶纸贴上,以防有坠下的危险,发现房间的玻璃或茶杯有裂崩口,应立即更换并做处理。处理时应与垃圾分开用箱子另装,以免伤害他人。
11、保持备用具、清洁器具的完好,损坏的不以可用,更不可自修理,以免危险。
12、洗地毯或洗地板时,留意有否弄湿电擎及插座,小心触电。
13、在玻璃上贴有色标记,以防客人或员工不慎撞伤。
14、不稳之台、椅子或床,须尽快修理。
15、当进行高空清洁窗工作,公共区域地面清洗时,必须放置告示牌,让途径之人小心留意,另高空作业时一定要系安全带。
16、家具或地毯,如有钉,须马上拨去,以防刺伤客人或员工。
17、当使用较浓的清洁剂时,应带手套,以免化学剂腐蚀皮肤。
18、洁剂及杀虫剂时,应带手套与食品仓库分开,并要做明显的标记,以免弄错。