IT应用支持工程师岗位职责

ITSupportAnalystIT应用系统技术支持工程师Intertek天祥集团深圳天祥质量技术服务有限公司广州分公司,Intertek天祥集团,天祥质量职责描述:

-分析和调查问题:

审查“一级本地IT帮助台”提供的故障报告,并评估最终用户报告的问题的有效性。

-进行技术根源分析:

在必要时(即不是使用培训问题或本地IT硬件问题),对问题进行技术“深度挖掘”并找出根源。

-聘请三级技术团队:

必要时聘请来自不同应用和基础架构团队的相关技术专家,完成问题的移交。

-吸引终端用户并管理预期:

通过内部在线聊天、电子邮件和电话主动联系终端用户,确保正确理解他们的问题,并获取所有支持分析的可用信息。

-识别改进:

与其他支持分析师和技术专家合作开发工具和脚本以加速问题的分析,部署数据修复并实现变通方案。

-更新服务管理工具:

确保所有服务管理工具定期以正确的状态更新。

-开发和贡献1级和2级知识库——创建技术指南、运行书籍和标准操作程序作为工作辅助,并扩展知识库以处理已知的应用程序问题。

任职要求:

-大学本科学历,计算机或相关专业,至少5年在IThelpdesk工作和为企业级IT系统提供支持的经验,主要是在业务应用和集成层;

-开发或支持业务应用程序的经验(非支持局域网、PC支持、服务器等硬件网络设备层面);

-较强的分析和解决问题的能力,对技术根本原因进行分析,能够对复杂的应用和集成问题进行有条理的调查;

-具有一个或多个操作监控工具集的技术经验;

-在事故发生时,能够很好地与专家团队进行协调(国内外);

-对Thermofisher公司的样品管理系统或其他LIMS产品有一定的了解和深刻的理解优先考虑;

-热情、有团队精神,能良好地适应时间管理和目标导向的工作环境;

-优秀的沟通(Skype等聊天工具熟悉使用)和协调能力,优秀的英语运用能力(口语及书面)。

篇2:售后支持工程师:职位说明书

岗位描述:

1、专业人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;

2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;

3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;

4、配合销售做好产品市场推广;

5、技术应用的推广、培训。

任职资格:

1、大专以上学历;

2、相关专业,有2年以上工作经验;

3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;

4、能适应经常出差及不定时的工作制。

篇3:技术支持工程师:岗位说明书

技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉,提升客户满意度,扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上,这样对企业的产品线,用户群体就会有一个全面的了解。

岗位描述:

1、负责系统安装,调试,维护;

2、系统日常监控、数据备份、恢复;

3、提供内部技术支持、培训,及客户培训工作;

4、收集客户需求,处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作;

5、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书;提出项目实施改进计划;

6、配合完成项目实施、验收工作。

任职资格:

1、计算机相关专业,本科以上学历;

2、一年以上技术支持工作经验,有相关行业背景;

3、熟悉软件工程,相关集成产品,精通安装环境配置,系统调试,安装过程;

4、较强的独立分析问题和解决问题的能力;

5、强烈的责任感和很好的团队合作精神,具备很强的自学能力,能够承受工作压力;

6、英语读写听说能力。