移动营业厅岗位职责
移动营业厅店长北京六律科技有限责任公司北京六律科技有限责任公司,六律科技,六律岗位职责:
1.负责组织员工进行商品陈列、展示、库存、盘点,人员、商品的安全、区域卫生管理;
2.完成公司的销售指标,定期对商品销售情况进行分析,提出合理化建议;
3.组织、安排、管理店内的整体运营,带领部门员工完成手机、号卡等核心销售任务;
4.处理解决店员不能解决的疑难问题、顾客异议、争议、售后服务等;
5.对店员进行专业和服务技能的培训;
6.对店员工进行日常工作的管理、培养、考核等。
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.22岁-38岁,具备较强的卖场管理及营业厅运营经验;
3.了解手机零售市场、产品特性及零售行业商品流转过程;
4.具有优秀的商品销售技巧及管理工作经历,有良好的服务意识;
5.具有较强的组织、沟通、协调能力及团队协作能力;
6.具有较强的管理能力及解决问题的能力;
7.能够熟练使用办公软件;
8.责任心强,认真负责,具有独立思考能力和积极的工作态度,具有良好的团队合作精神,善于沟通,较强的抗压能力。
篇2:移动营业厅客服中心保修条例
移动公司某营业厅客服中心保修条例
一、行货品质保证:本公司销售之所有品牌行货产品,均为全新原装产品,客户可以在全国任一客服进行保修和品质真伪检测,或者直接在信息产业部网上验证,如果属于量产的手机,查询不到则要到客服验证;
二、进口代购保证:本站特为广大机友提供国外上市产品的进口代购服务,所有进口产品,均视为用户自愿购买行为,并自愿对其购买行为承担相应责任和义务;本站提供进口代购中间服务,并对所代购的所有产品包括提供质量保证,为充分保障用户利益,我们提供完善的商品保修;
三、所有行货都直接由厂家或指定授权客户服务中心提供一年免费质量维修;顾客在选择维修的时候,可以直接到厂家授权客户服务中心进行免费维修,全国各地的客服地址都在产品的质量保证说明书里能够找到;所有进口代购产品均由代购商负责检测和相应保修。
四、若客户所在地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定,请客户将产品送回本公司进行检测,送测时间须由厂家维修中心决定,本中心获得检测结果后,将第一时间通知用户;如果不能在预计时间内发还,我们将以电话方式通知最终用户。
五、配件保修细则
1、本站所售的各种原装配件、品牌配件组装配件,都享有3个月质保和7天保换期;
2、所有赠送的礼品或者配件不予保修;手机随机附带的储存卡不予保修;
3、属于自然损耗和人为接触损耗的不在保修范围内,如电池蓄电功能的耗减,外壳、天线和键盘的磨损,排线的断裂等;
4、不正常使用导致的损坏不保修,比如电池超常规时间过充导致锂离子活力失效而鼓胀(一般2~4小时充满加充20分钟左右即可,强烈建议客户不要整夜充电)
5、本站所售手机储存卡享有5年保换和终身保修;随机附带的储存卡不予保修;
6、数据线连接电脑出现“发现新硬件”提示,即表示数据线联机正常,本站并不负责软件的安装调试,请客户按照说明和提示自己进行“下一步”操作;
7、所有未尽事宜请参考国家三保条例。
本营业厅对以上条例拥有最终解释权。
篇3:移动营业厅台席人员文明用语
中移动营业厅台席人员文明用语
(一)服务用语
1)欢迎语:欢迎光临。
2)问候语:您好/早上好/下午好/晚上好/**节日好。
3)送别语:再见/慢走/欢迎您再次光临。
4)征询语:请问您办理什么业务/有什么可以帮到您/需要我的帮忙吗/我为您解释清楚了吗
5)答应语:好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
6)道歉语:对不起/很抱歉/请您谅解。
7)答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
8)指路用语:请这边走/请往左(右)边拐。
9)引导客户排队:先生(女士),请您先取号排队,到休息区休息一下。
(二)服务忌语
1)直呼客户:喂!喂!
2)不行、不知道。
3)我们这里办不了,您去其他营业厅吧。/我们这里办不了,不知道在哪里办,要不你到那个台席去看一下(要不你打10086询问)。
4)你懂不懂。
5)不知道就别乱说。
6)不好意思,这是规定,办不了我也没有办法。
7)我已经下班,你找别人去。
8)我正在忙,我忙完了再给你办。
9)宣传单上有,你自己去看嘛。
10)刚才不是和你说了,还不清楚吗
11)你想好了没有,快一点嘛。
12)你必须这样才可以办理。
13)我就这样,不满意你可以到别处。
14)快点交钱,别耽误别人时间。
15)你问我,我问谁,我也不知道。
16)这事我不清楚,也解决不了。
17)我没时间,你自己去找(去看)。
18)电脑坏了(网络有问题),我有什么办法
19)这手机谁卖给你,你找谁去。
20)没有身份证就办不了,这是规定。
21)说了这么多遍还不明白啊。
22)人不在,等一会儿再来办。
23)你买的时候怎么不挑好。
24)我不知道,你问别人。
25)这里不办,到那边去问。
26)到底办不办,想好没有。
27)怎么这么一点话费。
28)这都不知道。
29)急什么,没看我正忙着吗
30)有意见,找领导去。
31)这是规定,我管不着。
32)说过了,怎么又问。
33)到点了,快点。
34)不可能……
35)瞎叫什么,没看到交接班。
36)想要好号码,给钱啦。
37)你不清楚,这是程序。
38)你能决定……吗
39)你需要明白的是……
40)冷静下来。
41)欠费你不着急,停机你着急了。
42)你找一下零钱嘛,没有,我也没有办法。
43)这事我已经给您将清楚了就是这样的,我也没办法。
44)移动公司又不是为你一个人服务的。
45)这事不是我为你办的,我不清楚。
46)就只有这些号码,你选不起我也没有办法。