热线技术支持岗位职责

热线技术支持工程师海康威视杭州海康威视数字技术股份有限公司,海康威视,海康威视工作职责:

1、技术咨询电话日常接听,协助客户解决设备使用过程中出现的问题;

2、针对疑难问题的记录及与相关的负责人取得联系,协助解决客户问题。

岗位要求:

1、本科学历,计算机、通信工程、电气、软件工程等专业背景;

2、普通话使用流利标准;

3、具有较强的责任心、耐心及服务意识。

篇2:热线技术支持岗位职责热线技术支持职责任职要求

热线技术支持岗位职责

热线技术支持售后服务多米诺标识多米诺标识科技有限公司,多米诺本岗位入职后需先从事1.5年以上的华东区客户现场服务工作(高频短期出差),汇报给华东区服务经理,主要机型技能掌握后转岗到Helpdesk(坐班,不出差)。

(现场服务岗位)主要职责:

1.多米诺机器的安装和培训

2.多米诺机器的维修

3.展会和演示

4.销售技术支持

5.完成公司的业务指标

6.达到客户满意度指标

(Helpdesk热线支持岗位)主要职责:

-热线技术支持(对于售后技术问题的电话解答,对现场工程师进行远程技术支持等);

-服务资源协调(派工调度等);

-服务系统操作及维护;

要求:

-大专及以上学历;

-3年以上的技术工作经验;有远程技术支持经验者优先考虑;

-客户服务管理经验,乐于助人并接受挑战;

-熟练操作Office软件;

-积极主动,善于交流,团队合作,良好的计划组织能力,能合理安排工作;

-自律、自强,有责任感。