酒店业务岗位职责任职要求
酒店业务岗位职责
岗位职责:
1、负责公司OTA平台上相关产品的整体运营,制定运营策略、方案和计划并组织执行;
2、负责管理和提升OTA平台,与各渠道进行商务谈判、合同签订等事宜,并完成销售任务;
3、负责制定和监管各渠道的酒店政策,并推动各项工作流程和业务标准;
4、通过数据分析,配合引流工作并不断优化流量,提高流量转化率;
5、负责指导策划大型促销和事件型营销活动,提升销售额和品牌影响力。
任职资格:
1、市场营销、电子商务相关专业,大专及以上学历;
2、2年以上互联网工作经验,至少有1年以上OTA运营或管理经验;
3、精通电商网站架构,熟悉酒店业务,能够输出方法论,指导和培养产品团队;
4、具备优秀的定量分析能力和严密逻辑思维,具备良好的市场竞争策略制定的能力、良好的运营思维和创新意识、判断力与决策能力;
5、优秀的沟通能力、执行能力和团队合作精神。
酒店业务岗位
篇2:某酒店人资质检部业务工作流程
酒店人资质检部业务及工作流程
一、每日部门晨会的工作汇报及布置
部门实行每日上班时的晨会制度,这是有利于部门内部上下信息沟通,协调部门工作的科学管理方法。
(1)晨会时间:安排在行政部晨会后1小时内举行。
(2)晨会主持:一般由部门主管主持,可由行政部经理或人资员代替,需员工食堂负责人、宿舍管理员及人资质检部其他成员参加。
(3)晨会内容:人资质检部主管简要汇报隔日工作进展,传达酒店及本部门的工作要求与任务,并对本部门工作中存在的问题及时指示解决,表扬部门中的好人好事,征集部门员工对工作的意见与建议等。
二、每周部门工作会议程序及会议记录要求
部门在每周周末安排一次由人资质检部全体员工参加的部门工作会议,汇报、讨论并布置前后两周的有关工作。
(1)会议准备:由人资员通知会议时间及地点,布置会场、收集有关资料,协助部门经理做好开会准备。会议主持:部门工作会议由部门经理主持,如遇部门经理外出,可由其他经理或人资员代替。
(2)会议内容:根据上周部门会议记录内容,检查上周布置工作的落实情况;依照酒店行政办公室的工作要求,组织讨论本部门各项工作的进展情况;各部门提出下周工作要点及安排;部门经理布置部门工作及任务等。
(3)会议记录:人资质检部每周工作例会都必须认真做好会议记录。会议记录由行政文员负责,包括记录与打印分发。会议记录应形成统一格式,包括会议时间、地点、出席人员、上次会议布置工作回顾、本次会议讨论要点及工作布置等。会议记录稿应送部门经理审阅后打印成文,分发各有关人员并将原件存入部门工作档案内。
三、人资员接待来访工作程序及电话记录要求
(1)酒店内部来人接待:酒店人资质检部在处理日常人事培训业务和质量监督考核中,会出现大量内部来访接待工作,人资员有责任在接待中妥善安排来访人员的接见。人资员应先认真听取来访者诉说求见解决的事由,根据事情类别及具体内容重要性,分别安排来访者见部门经理或其他主管。在有关主管接见来访者后,由人资员负责有关工作落实安排。
(2)酒店外部人员来访接待:当酒店外部人员来访时,人资员应热情接待,请座沏茶并问清来访者单位、姓名及要求等情况根据来访者要求安排有关主管接见。如遇来访者要求会见的部门主管外出时,应让来访者填写留言或记录来访者要求备用。当部门主管接见后,人资员送客并签会客单,如需跟办有关工作,人资员应及时请示部门主管。
(3)电话记录:人资员应按酒店规定的电话应答礼仪接酒店内外的电话。当来电者所访主管不在并要留言时,人资员应认真做好电话记录:写明来电日期、时间、来电者姓名、单位,留言内容。记录要简单明了,字迹清楚,听写完毕应向来电者复述内容获取认可。若要求回电,应记清回电号码及分机。
四、部门向上行文工作程序
(1)行政文员记录部门主管的要求,拟写请示的要点;
(2)按规范行文:写明编文号、标题(作者、事由、文种)、台头(行文单位名称)、内容(请示事项)、落款(行文单位名称和发文时间);
(3)部门经理签字(或有关部门主管会签);
(4)行政文员打印、校对;
(5)部门主管审阅后签字;
(6)行政文员按酒店行文路线上报或邮寄外发;
(7)将原件的复印件一份存入部门档案。
五、部门档案立卷工作程序及借阅档案保密规定
(1)部门档案立卷:按归档类范围(目录)积累与收集材料,加以整理与鉴别并确立保存期(短期、长期或永久)。将整理后的资料分类、编目、登记,按规范要求装订成册,最后立卷上架存档保管。
(2)借阅档案保密规定:由于人资质检部的各类档案涉及面广,尤其是人事方面内容必须注意保密。凡向人资质检部借阅档案,必须经由部门经理亲自批准,就地查阅,凡需借出档案或复印有关内部资料的,应先由借阅单位或部门主管出具有效证明件,由人资质检部经理签字批准后办理登记手续,借出档案在规定归还日期内,由人资员负责催还。
(3)对于人资质检部有关质检报告、处罚决定等相关材料,未经部门主管同意不得外传。
六、部门内部文件资料传阅流程
(1)凡由酒店行政领导下发的文件,行政文员按文件上规定的传阅对象,一式多份复印后分发各主管阅读保存;
(2)凡酒店内部文件传阅后需归还的,由行政文员按文件下发对象轮流分送部门内各有关人员阅读后签字备案。
(3)部门内部文件及参考资料的传阅,由行政文员专门打印部门内部文件传阅单,印上部门所有人员姓名,及传阅文件资料名称传阅日期,将文件及资料上传阅单,按传阅单姓名顺序,下发各人员轮流传阅后签名。
七、部门内部沟通、计划与汇报程序
(1)人资质检部内部情况沟通:一般以每日晨会、每周例会上口头报告形式进行沟通,如有条件可由人资员编印书面信息简报,报道部门工作进展情况,也可分发其他部门或行政办公室传阅。
(2)部门工作计划以月度、季度和年度为界限,由人资质检部主管撰写成文,经由行政文员汇总打印成部门工作计划。部门工作计划打印后分发各主管备案使用。(3)部门工作汇报也按月度、季度、年度分期进行,各分部门主管月末、季末前分别上交工作报告,由行政文员收集其他相关资料,汇总撰写部门工作汇报,请示部门经理批准后,打印分发各有关部门。部门年度工作汇报经会议讨论通过,行政文员记录整理后,经由部门经理审批后打印成文。
篇3:酒店营销部开发客源工作程式业务推广培训
酒店营销部开发客源工作程式及业务推广工程式培训
部门:市场营销部
培训课题:营销部开发客源工作程式及业务推广工程式培训
培训方式:授课培训课时:4
所需物资:白板、白板笔
培训目的:培训员工熟悉部门相关工作
具体内容:
006.1开发新客源工作程序
4.1开发新客源工作流程:
流程负责人
签订《商务户口申请表》
客户资料保管
客户资料审核
客户资料报告
接触客户
按客源分工
客源分类
收集客户信息
市场营销部营销员
市场营销部营销员
市场营销部经理
市场营销部营销员
市场营销部营销员
市场营销部营销员
4.2工作要求:
4.2.1收集客户信息可通过多种渠道,与朋友联系、接洽客户和通过各种媒体,并将有用的信息保留。
4.2.2有用的信息需要进行分类,如旅行社、政府机关单位、商务客户等,而其中也细分区域(镇区),同一区域的集中起来以便开发。
4.2.3根据客源类型的不同进行分。
4.2.4与客户接触时分工拜访,联络客户可用电话联络或面谈,并将酒店的有关资料赠给客人,介绍酒店,了解客户的潜质。
4.2.5如发现有潜质的客户,可与其签订《商务户口申请表》,仅提供客房的优惠。如客户也偏重餐饮方面的消费要求优惠,可视情况报告营销经理代其申请。
4.2.6交客户资料向文员报告,做好《探访记录》,由文员呈交给营销部经理。
市场营销部
006―部门作业程序
006.2酒店业务推广工作程序
4.4业务推广工作流程:
流程负责人
信息收集
市场营销部营销员
分析有用信息
确认主题印发定传单
市场营销部营销员
针对相关客户宣传
市场营销部经理
跟进落实
市场营销部营销员
收集数据
市场营销部营销员
4.5工作要求:
4.5.1收集信息时,应了解清楚各部门信息的时令、特点,尤其是精品介绍。
4.5.2分析有用的信息:包括来临的节假日、举行的比赛项目、推出的日期、种类、价钱以及优惠、程度的比较等。
4.5.3了解以上的环节后,确认信息的可取性,选择主题印发宣传单。
4.5.4联系、接洽相关客户做宣传推广工作。(以派发宣传单或去电、上网、联络电台、报纸等形式展开工作)
4.5.5对客人的反映做好记录,如客人很感兴趣,营销员则可以立即帮客人预订。反之,从旁解释,耐心地听取客人的建议,引导客人认识酒店、喜爱酒店。
4.5.6营销员负责收集促销活动、拜访宣传的效应,包括消费人次、收入等。
4.5.7营销经理负责组织营销员分析及检讨推销业务过程的利、弊,了解顾客的反馈意见并做出改善。
4.5.8市场营销员负责将本次业务推广活动的客户资料及分析会议整理和建档。
5、相关文件:酒店简介、客房价目表及促销宣传单。