会所接待岗位职责任职要求

会所接待岗位职责

工作职责:

1商务活动统筹

商务活动对接协调,信息交互及时,协调跨部门商务协作及时响应上级单位指派的商务交流活动与上级单位做好工作关系、商务关系正常维护;

2商务活动实施

统筹安排商务接待事宜,信息交互及时,牵头做好VIP接待等重大商务交流活动:筹备策划、落地执行、服务支持;

3商务大数据

商务接待数据收集汇总,形成分析报告,提供数据支撑。

任职资格:

1、专科及以上学历,形象气质佳;

2、行政管理、工商管理、旅游管理、空中乘务等相关专业;

3、中文,普通话等级测试取得二级甲等及以上;

4、三年以上大型企业商务服务经验,熟悉商务礼仪;

5、一年以上商务服务管理经验,具备较强的人际沟通、协调能力、服务意识。

篇2:某会所前厅接待服务工作流程

会所前厅接待服务工作流程

接待序号步骤工作流程备注

迎客1迎宾客人进入大厅,前厅所有工作人员均整齐行鞠躬礼同时致欢迎词:“早上/中午/下午/晚上好!欢迎光临‘...!”随时注意职业礼仪及形象

2确定顾客人数前厅接待迎接客人:“您好!您一共几位”确定客人组群及男女宾人数,提示客人大件行李及贵重物品存放总台。

3介绍消费将客人引至消费牌前,介绍本中心楼层功能、消费指南、项目功能、特色项目等。

4引坐换鞋发放手牌引领客人至沙发区稍坐:“您好!这边请坐!”同时通知鞋吧出鞋:“鞋吧接待男宾×位,女宾×位”;鞋童按礼仪要求出鞋服务:“您好!请换鞋!我们有专业擦鞋师,您的鞋需要保养吗”(介绍擦鞋项目价位)前厅接待及时到服务台领取相应手牌,发派至客人手中,同时准确无误对号为客人夹好鞋夹(此项服务鞋童应一同完成)。鞋童及时收回客人用鞋,并按编号准确无误放入鞋架上。为暂时停留在大厅休息的顾客斟上茶水(必须使用托盘)

5引领进入男、女更待客人换鞋完毕,标准手势引领客人至男/女宾部:“男宾这边直走进男宾部;女宾这边右转上二楼女宾部”;同时大声呼应男女宾部服务人员接待顾客:“男宾部接待贵宾×位!”或“女宾部接待贵宾×位!”并恭祝客人“洗浴愉快”。

送客1接应男女更接到男/女宾服务员的送客呼应后前厅接待高声应答:“好的,谢谢!”。

2引客至收银台(收取手牌)主动上前迎接致问候语“贵宾,您好!您现在需要结账吗”“结账这边请”,并朝收银台作手势指引,(若客少时应主动双手接过客人手牌交到收银台)

3安置客人休息等候其他同行客人等候结帐时安排到沙发就坐,同时收集客人反馈意见,并请客人填写顾客意见表。若客人对消费单据有疑异时应主动耐心作好解释直至客人满意为止。为暂时停留在大厅休息的顾客斟上茶水

4协助结账叫号出鞋前厅接待在非客流高峰时段或可进行一对一服务情况下,可先了解客人的结账方式并协助其买单。结账完毕,收银台通知鞋吧出鞋:“鞋吧××出鞋”;鞋童应答:“好的,谢谢!”同时出鞋(若鞋童繁忙,前厅接待应主动协助此环节),并主动送鞋到客人面前请客人换鞋:“您好,请换鞋”。若四位以上同行顾客出鞋,收银将手牌直接交给鞋童。

5送客离店当客人起身准备离店时,提醒客人:“请带好您的随身物品”,致欢送词:“谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临!”。恭送客人离店。

6清理卫生清理茶几、沙发、烟缸、报纸杂志等,如有物品或设备损坏应及时报告当班领导并作好登记。同时做好接待下一批客人的准备。烟头超过2个即换

注意事项:

1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等,掌握推销语言技巧,引导客人消费热情。

2、熟记客人姓氏、特征及爱好,做好进店顾客人数,性别,房态,进店时间等资料记录。

3、主动征询客人消费意见,并做好记录;鞋吧必须三号合一,高峰时段有条不紊,不能出错。

4、灵活机动,反应敏捷,随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。

篇3:某会所保安接待服务工作流程

会所保安接待服务工作流程

接待序号步骤工作流程备注

迎客1迎车标准跨立于车场两侧及相应岗位,环视周围,注意来往车辆动向,见来店的车辆和宾客要马上引领。随时注意职业形象

2开门迎客前来消费的车辆和宾客至前,保安主动迎上,举手敬礼,待车停稳后,为客人打开车门,如车内乘有女士,应先为女士开门,客人下车时应用手挡住车的上方,以免客人碰到头。

3引入大厅宾客下车后致欢迎词:“早上/中午/下午/晚上好!欢迎光临‘.’!”引领客人至正门前,将宾客交给前厅接待,并协助迎宾为客人打开门,伸手示意:“贵宾,里面请”。

4引导停车提示记录宾客下车后,另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场,安排车位停好后,提醒客人将车锁好。登记好车号及相关记录(停车、取车时间等),停好车后将开车的宾客引领至大门,并告诉前厅接待是与哪组宾客同来的。

5注意事项1、如宾客开车来,为宾客寻找车位,引领宾客将车停到车场合适位置,下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门,并检查一遍。2、留意宾客特点,以便宾客离去时及时提供相应服务。4、留意观察客人车辆有无新损坏部位(如有划痕)以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。5、如在雨雪天气,必须用雨伞接送客人(从车上接入店内,或从店内接到车上-----包括打出租的客人)。6、如果宾客携带较重较大物品(如行李箱),要协助提到总台前。

送客1叫车送客当宾客从店里出来时,保安主动迎过去,(如在雨雪天气,必须用雨伞送客)询问宾客是否需要打车,如需要则帮宾客把出租车招呼过来,拉开车门,送宾客上车,并欢迎下次光临。服务用语:“贵宾,早/中/晚上好,你需要出租车么”、“车到了,请您上车”、“请慢走,欢迎下次光临”。

2领车送客如宾客是开车来,由保安将司机引领到停车场(如在雨雪天气,必须用雨伞送客),拉开车门,送宾客上车,并欢迎下次光临。服务用语:“您稍侯,我领您把车开过来”、“请慢走,欢迎下次光临”。

3注意事项1、如果宾客携带较重教大物品(如行李箱),要协助放到车上。2、宾客从车场将车开出时,指挥倒车驶上马路,同时注意来往行人和车辆,以防发生碰撞。3、不管是开车、打车还是步行的客人,一定要一视同仁,在宾客离去时与宾客道别:“请慢走,欢迎下次光临”。

4治安防盗防止各种治安事件的发生,防止盗窃事件的发生(内盗和外盗)。

5清理卫生及时清理清扫车场岗卫生。

注意事项:

1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。

2、熟记客人姓氏、特征,车辆特征,做好相关资料记录。

3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。

4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠;该区域平时须放置警戒线。