酒店预订员岗位职责任职要求
酒店预订员岗位职责
岗位职责:
1.熟悉酒店房务各项服务及其费用标准与变更
2.做好预订记录、并及时通报相关部门
3.接听电话,提供顾客所需的有关咨询服务、接受客人预订,与此同时宣传、推销酒店设施和服务
4.认真对待客人投诉,并作好记录;如若不能处理,及时报告上级
任职要求:
1.1年以上酒店相关岗位工作经验
2.基本掌握酒店用语会话技能、普通话流利、粤语流利
3.熟练掌握酒店的预订流程与规范
篇2:酒店预订部人员岗位职责素质要求
酒店预订部人员岗位职责与素质要求
(一)预订部经理
直接上级:市场营销总监
直接下属:预订员
岗位职责
1.与市场营销总监密切配合,受市场营销总监领导。
2.熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标。
3.了解旅行社的订房情况,根据市场的要求制定本酒店客房政策。
4.建立一套完整合理的客房预订方案并负责档案存放,每日向总监报告订房情况。
5.负责预订系统的全面工作。新查阅每份预订电传、传真和其他信函,对每项预订要求予以认真回复,对每个已确认的预订进行核实,争取预订尽可能兑现。
6.与销售部交流团体预订受理情况,协助销售部订房,提供房数、房态和房控情况。
7.负责制作、保存和分送周报表,月报表,反映房间订房情况。
8.认真解答客人的电话及寻价,报价要清楚,处理好客人的特殊要求。
9.负责检查所有报表的准确性。
10.培训并督导其下属完成总监及上级分配的其他工作。
(二)预订文员
直接上级:预订部经理
直接下属:无
岗位职责
1.在预订部经理的指导下工作。
2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。
3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。
4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单,并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。
5.负责发出各种信件、传真、备忘录,与旅行社及其他客户落实订房事宜。
6.准备第二天的"VIP"到店计划安排及有关资料,经预订部经理审核后交市场营销总监。
7.每月底做房间销售分析表,分送市场总监,总经理,及有关部门。
素质要求
基本素质:工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。
自然条件:身体健康、年龄20岁以上,女性为佳。
文化程度:大专文化程度。
外语水平:高级英语水平,本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。
工作经验:在中外合资酒店中做过前厅工作,做过预订者尤佳。
篇3:酒店预订员职责
酒店预订员岗位职责
一、层级关系
直接上级:预订领班
二、任职要求
1、中专以上学历
2、18周岁以上
3、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、保持仪表整洁,着装得体。
2、准时到岗,阅读交接班记录及有关
3、服从上级的工作安排。
4、维持工作环境的清洁和卫生。
5、耐心地接听客人的电话,按客人的要求,为客人预定房间。
6、及时地汇报工作中遇到的各类问题。
7、高效率地操作电脑终端,准确地查看各种信息。
8、了解饭店的房间类型和分布,朝向以及各种服务设施,以保证让每一位来点的客人预定到自己满意的房间。
9、熟知工作程序,严格按工作程序办事。
10、积极协调好与各部门员工的工作关系,协助销售人员做好饭店的预定及销售工作。