索赔处理岗岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
＜span＞1、索赔处理：＜/span＞?接收客户索赔信息，并进行登记处理；?对货损、货差、错发等索赔进行区分，落实相关责任人；?将索赔处理方案告知客户并指导其完成相关操作；＜span＞跟踪索赔处理进度直至闭环。＜/span＞＜span＞2、索赔分析总结：＜/span＞＜span＞＜span＞＜span＞?＜span＞＜/span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞针对索赔问题进行分析，落实相关责任模块；＜span＞＜/span＞＜/span＞＜div＞＜span＞跟踪各模块质量改善措施实施效率、效果。＜/span＞＜/div＞＜div＞3、＜span＞日常报表输出：＜/span＞＜/div＞＜div＞＜span＞＜span＞索赔响应率、索赔闭环率、发货索赔分析报表等。＜/span＞＜/span＞＜/div＞＜div＞＜span＞4、＜span＞其它：＜/span＞＜/span＞＜/div＞＜div＞＜span＞＜span＞＜span＞＜span＞?＜span＞＜/span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞定期开展对于本岗位各项工作的自查、评估及改善；＜span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞＜span＞?＜span＞＜/span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞遵守公司内控管理体系的要求，控制业务风险；＜span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞＜span＞?＜span＞＜/span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞整理、更新及维护本岗位职能领域内的各类信息；＜span＞＜/span＞＜/span＞＜span＞完成上级领导交办的其它工作。＜/span＞＜/span＞＜/span＞＜/div＞＜/span＞＜b＞＜/b＞＜i＞＜/i＞＜u＞＜/u＞＜sub＞＜/sub＞＜sup＞＜/sup＞＜strike＞＜/strike＞
职位要求：
1.3年以上相关工作经验2.大专及以上学历
篇2:设备缺陷处理索赔管理制度
1.目的
为了妥善处理设备验收、安装和调试过程中出现的缺陷问题,保证设备的质量,避免由于设备的缺陷影响工程的质量和进度,特制订本制度。
2.原则
2.1设备缺陷处理及索赔管理必须符合国家、华电集团、华电国际及华电青岛发电有限公司的有关规定。
2.2以“讲诚信、守协议”的道德准则进行设备缺陷处理及索赔管理。
2.3以有利于问题解决为出发点,明确有关各方责任,确定解决方案,并落实解决方案。
3.释义
设备缺陷处理及索赔管理是指通过对缺陷处理工作的组织、鉴定设备缺陷和造成缺陷的责任方、确定解决方案以及缺陷处理结果的验收、审核及落实处理费用等管理活动,保证设备质量和工程质量的管理过程。
4.管理要求
4.1缺陷的提出
4.1.1物资代保管单位在接货卸车过程中,对外观、数量提出缺陷。
4.1.2在设备开箱验收时,由参与验收的各单位技术人员提出设备缺陷,并由代保管单位统一形成书面材料(验收程序参照《设备材料检验验收管理制度》。
4.1.3安装和调试过程中的缺陷主要由安装和调试单位提出,其它监督单位发现缺陷也有权利和义务提出。
4.2对缺陷的鉴定与审批
4.2.1监理单位组织建设单位、施工承包商、调试单位、代保管单位、供货单位等相关单位进行设备材料缺陷及缺陷责任的鉴定,确定缺陷对工程的影响:影响接口性能、影响设备性能、影响设备寿命,可能达到的修复水平以及对工期的影响等,同时,填写《现场物资缺陷及责任鉴定表》(附件一),并经总监确认,三期办批准后,进行缺陷处理。必要时还可外请专家,如厂家无人参加,可传真通知或确认。若属于在开箱验收时发现的缺陷(缺件),且责任明确,处理方案简单,可在验收时直接提出处理方案。
4.2.2建设单位根据鉴定结果,确定是否继续使用、修复或退货、重新购买。
4.3缺陷的处理及费用负担
4.3.1缺陷的处理原则上由责任单位自行解决。
4.3.1设备材料的缺陷及责任鉴定明确后,由施工承包商提供《现场物资缺陷处理方案报审单》(附件二),责任单位出具处理方案,施工承包商审核,监理单位审批,三期办批准后由监理转责任单位处理并承担所需费用。
4.3.3如责任单位不能及时予以处理,为了确保工程进度,在征得责任单位的同意后,由三期办以附件三的格式提出委托处理意见,设备物资组确认。如果责任单位在规定的时间内没有明确表态是否委托,也不自行处理,为了不影响工程进度,建设单位可先行委托处理。
4.3.4设备材料现场消缺的费用由缺陷处理单位提出《异常处理费用申请表》(附件四),责任单位确认,三期办、设备物资组共同核实。责任单位可通过传真确认,如责任单位迟迟不予确认,为不影响施工进度,则建设单位直接批准,费用在其合同款中扣除。
4.3.5如需返厂,由责任单位具体办理返厂事宜,物资代保管单位配合;若属于供货单位责任的,由物资代保管单位具体负责办理。所有费用由责任单位承担。
4.4消缺设备的质量保证及验收。
4.4.1监理单位组织有关单位、人员跟踪缺陷的处理过程,并对在安装和调试过程中的消缺设备材料进行缺陷处理验收,并组织审批由施工承包商填写的《设备材料缺陷报验表》(附件五)。
4.4.2未出库的设备材料消缺后,由物资代保管单位重新组织验收,直至合格为止。
4.5确因责任过大或缺陷处理过程中无法协调解决,需要进行索赔的由设备物资组负责组织协调进行索赔。
4.5索赔过程原则上通过协商解决,协商不成的,通过法律手段进行解决。
5.附则
5.1本管理制度自颁发之日起实施。
5.2本管理制度解释权归属设备物资组。
篇3:品牌店索赔处理标准
品牌店铺索赔处理标准
销售上的索赔
销售上的索赔大多是有关交易方面的问题,即款式、价格、交货期、服务及其他方面的问题。
对于索赔,无论大小,应慎重处理。
防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道,不可等索赔问题发生时,才图谋对策。
服务部门的处理
要迅速、正确地获得有关索赔的情报。
索赔问题发生时,要尽快订定对策。
销售经理对于所有的资料均应过目,以防部下忽略了重要问题。
每一种索赔问题,均应订定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等)。
要与制造厂家等联络
有关款式(制品)方面的索赔,大多与制造厂家有关。
要访问经办人,或听其报告有关索赔的对策、处理经过、是否已经解决等。
与制造厂家保持联系,召开协议会。