售后服务总监（日产店）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职位描述
1.负责服务部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核
2.负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于售后服务产值、回厂台次、利润、成本、费用等
3.提升服务满意度，负责服务满意度改善，投诉的处理
4.负责服务营销活动的策划与实施
5.负责前台、车间、备件服务效率、服务品质的管控与提升
6.负责服务部5S的检查与管理
7.协调服务部人员参与相关培训，提高销售人员的销售技巧及能力
职位要求
1.大专及以上学历或同等学历
2.5年以上汽车行业服务工作经验；
3年以上人员管理经验，有合资品牌服务总监经验优先
3.具备服务营销知识
汽车理论知识和汽车维修经验
客户服务知识
人力资源管理知识
财务管理知识
工作地址：沈阳市于洪区
面试地址：铁西区北二路18甲1,024-25847700
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篇2:售后服务总监岗位职责任职要求
售后服务总监岗位职责
岗位职责:
1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作,制定规范化的售后服务工作流程,并负责售后、客服团队人员的培训及工作指导;
2、通过数据的分析,提出推动业绩的建设性拓展方案,为公司业务提供有力的决策参考及建议,同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作;
3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式,优化对外及对内的服务质量,提升客户满意度和客户价值,建立长期共赢的客户合作关系,塑造良好的品牌形象;
4、合理分配下属工作任务,提升团队成员整体业务水平,监督、检查团队成员执行的细节和流程;
5、负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接,对产品优化提出建议;
6、负责优化公司技术售后体系,并指导售后技术团队对相关素材、数据进行收集管理和应用,配合营销管理中心做好新品上市工作。
7、负责收集相关产品信息、行业信息并进行整理分析,给公司相关高层提供决策参考意见。
任职资格:
1、本科及以上学历,有五年以上客服、售后团队管理经验(有消费类电子、智能硬件等行业背景,及有大客户对接及维护经验者优先);
2、具备良好的职业素质和心理素质,高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力;
3、对数据敏感,具备较强的数据分析能力,工作态度严谨、敏捷,并具有前瞻思维,良好的职业道德与操守,具有强烈的团队精神,有较强的团队领导力,目标感强,自我驱动,能够承受较高强度的工作压力;
4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力,沉着冷静,有大局观;
5、有超强的服务意识,能够站在客户角度快速解决客户问题;
6、有增值服务的意识,对管理软件有一定的了解认知,学习能力强。岗位职责:
1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作,制定规范化的售后服务工作流程,并负责售后、客服团队人员的培训及工作指导;
2、通过数据的分析,提出推动业绩的建设性拓展方案,为公司业务提供有力的决策参考及建议,同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作;
3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式,优化对外及对内的服务质量,提升客户满意度和客户价值,建立长期共赢的客户合作关系,塑造良好的品牌形象;
4、合理分配下属工作任务,提升团队成员整体业务水平,监督、检查团队成员执行的细节和流程;
5、负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接,对产品优化提出建议;
6、负责优化公司技术售后体系,并指导售后技术团队对相关素材、数据进行收集管理和应用,配合营销管理中心做好新品上市工作。
7、负责收集相关产品信息、行业信息并进行整理分析,给公司相关高层提供决策参考意见。
任职资格:
1、本科及以上学历,有五年以上客服、售后团队管理经验(有消费类电子、智能硬件等行业背景,及有大客户对接及维护经验者优先);
2、具备良好的职业素质和心理素质,高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力;
3、对数据敏感,具备较强的数据分析能力,工作态度严谨、敏捷,并具有前瞻思维,良好的职业道德与操守,具有强烈的团队精神,有较强的团队领导力,目标感强,自我驱动,能够承受较高强度的工作压力;
4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力,沉着冷静,有大局观;
5、有超强的服务意识,能够站在客户角度快速解决客户问题;
6、有增值服务的意识,对管理软件有一定的了解认知,学习能力强。
售后服务总监岗位
篇3:汽车集团售后服务运营总监岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1.协助完成集团下达的各单店各项售后服务指标；
2.监督提升各单店服务满意度的达成；
3.组织培训各单店售后服务人员能力的提升；
4.监督各单店市场活动及主机厂对4S店售后管理的各项要求；
5.与主机厂保持良好沟通，争取更大政策；
6.监督主机厂下达的相关商务政策的达成。
岗位要求：
1.大专及以上学历；
2.丰富的团队建设及管理能力；
3.具备5年以上汽车行业中层管理及以上的工作经验；
4.具备较强的业务经营和管理发展能力；
5.具备良好的决策力、领导力、协调力及监督指导能力。
工作地点：郑州