旅游客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

按照客户服务流程，通过定制客户旅行方案，达成岗位各项经营目标。

1）协助达成团队各项经营目标

2）负责达成岗位绩效目标

3）负责执行公司各类活动

4）负责定制客户旅行方案

5）负责线路收客工作

6）负责线路机位销售

7）负责客户应收款及时足额回收

8）参与团队建设，增强团队凝聚力、战斗力

9）传播、践行、守护企业文化

10）执行公司各项规章制度、政策规定，配合公司其他部门开展相关工作

微信

篇2:景区游客服务中心质检工作制度

景区游客服务中心质检制度

质检目的:为更好地规范服务中心员工的日常行为,提高东**服务中心各部门整体规范性,特制订本制度。

适用范围:本制度适用于东**服务中心各部门所有在职员工。

质检范围:东**游客服务中心(咨询预订中心、宾客接待中心、前厅部)

质检内容:

1、公司规章制度执行情况。

2、部门设施设备运转和保养情况。

3、员工仪容仪表、现场对客接待服务标准情况。

4、办公物品摆设、环境卫生情况。

5、消防安全管理情况。

6、售后服务、宾客反馈意见、投诉和突发事件处理情况。

7、节能降耗、成本控制的管理。

8、工作创新及失误情况。

篇3:某游客服务中心岗位描述

游客服务中心岗位描述

**旅游股份有限公司游客服务中心成立于20**年,至开放以来,游客服务中心先后接待了*、*、*、李长春、李瑞环、吴邦国、吴仪、彭佩云等党和国家领导人。逐渐形成了专业的高规格接待队伍,一直本着“品质服务,人性至上”的宗旨,为来宾提供专业服务。游客服务中心不断提升服务质量,完善设备设施。下设宾客接待中心、咨询预订中心、前厅部三大板块12个业务部门,涉及导游、售票、预订、社区、网络、咨询和CCO接待等业务。符合巾帼创建理念、充分考虑游客需求,突出岗位创建特色,实现一岗一品的主题。如今,打造的高端乡村旅游度假区――乌村已对外面客,我们CCO(热诚的文化创意者)以微笑面客,亲和力的服务感动每一位来宾。

近两年,我们先后接待了俄罗斯总理梅德韦杰夫、法国前总理德维尔潘,互联网之父罗伯特.卡恩,领英首席执行主席及联合创始人里德.霍夫曼,以及国内大佬马云、李彦宏、马化腾、雷军、曹国伟、刘强东、丁磊、张朝阳、周鸿