接待部主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.排团，如：根据计调部团期计划，合理分配带团领队人选。协调领队资源，确保按期出团（如：病假）

2.出团管理，如：实时监控各领队的带团业绩。及时组织、协调内外部资源，帮助领队处理出团过程中的各类突发问题，确保出团顺利；

3.投诉处理，如：接收游客提出的食宿、交通、线路、服务等方面抱怨或投诉，及时协调处理，安抚游客，或制定相应的应对措施；

4.团队管理，如：针对领队、领队组长，通过视频会议、邮件、钉钉、现场辅导与交流等多种方式，提高员工的业绩与服务意识，减少错误的发生。

职位要求：

◆3年以上的同职位/旅游管理工作经验

◆熟知《旅游法》《消费者权益法》《合同法》《保险》等相关法律法规

◆熟悉旅游服务评价的流程和关键指标

◆熟知消费心理学

◆掌握基础的投诉处理技巧、团队激励技巧、时间管理

◆具备良好的沟通协调能力

◆熟练使用Office办公软件

高底薪+高提成，欢迎投递咨询~

微信

篇2:景区企业接待部主管岗位职责

景区公司接待部主管岗位职责

1、根据接待部经理的指示,对日常接待工作进行管理。

2、制定接待部各项工作计划。

3、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程,并不断进行改进和完善。

4、合理安排员工的班次并布置工作任务。

5、做好下属的思想工作,调动员工工作积极性。

6、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。

7、帮助下属员工解决工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。

8、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。

9、制定本部门物资设备供应计划。

篇3:酒店接待部主管工作职责

酒店接待部主管岗位职责

一、层级关系

直接上级:前厅部经理、前厅部副经理

直接下级:接待部领班、接待部员工

二、任职要求

1、自然条件:男22-35岁,女22-35岁;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,精力充沛,仪表端庄。

2、文化程度:大学专科以上学历。

3、工作经验:具有3年以上同档星级酒店接待工作经验,2年以上管理经验;

4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

三、岗位职责

1、制定总台工作计划、定期总结、推动总台工作。

2、调整和完善总台规章制度以适应发展。

3、主持总台全面工作,上传下达与有关部门协调、沟通、密切合作。

4、指导总台班组的日常运转,向客人提供最佳服务与客人建立起良好的顾客关系。

5、制定培训计划,编写培训教材,组织实施培训。

6、收集各种宾客意见,及时反馈。

7、与其他主管及时沟通,协调处理总台问题。

8、记录当日工作中存在的问题、建议并及时向部门经理汇报,将上级指示及时传达给每一位员工。

9、做好总台的安全、消防工作及各项清洁卫生的检查工作。

10、完成经理或其它管理部门所交办的任务。