高端卫浴产品店长岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职位信息
1,带领及推动店员完成专卖店营运目标并倡导良好的工作务團;
2,按公司要求向顾客提供优质服务,维护工监督专卖店形象、信誉;
3,销售团队管理,确保销售业绩达标;
4,日常店铺各项事务的合理安排及分配;
5,负责处理各种顾客投诉问题:
6,处理员工问题,如店员工作表现的相关评定,以及店员培训的组织,实施工作;
7,品牌在本土各种机构的沟通合作工作;
8,及时对所有销售相关事宜负责.
职位要求:
1,大学专科及以上学历,160cn以上:
2,熟悉品牌专卖店的运作管理模式,有良好的领导,组织和协调能力,以及优秀的钥售技能;
3,体貌燃庄,言谈学止大方得体,心理素质好,气质佳;
篇2:高端卫浴产品店长岗位职责描述岗位要求
职位描述：
职位信息
1,带领及推动店员完成专卖店营运目标并倡导良好的工作务團;
2,按公司要求向顾客提供优质服务,维护工监督专卖店形象、信誉;
3,销售团队管理,确保销售业绩达标;
4,日常店铺各项事务的合理安排及分配;
5,负责处理各种顾客投诉问题:
6,处理员工问题,如店员工作表现的相关评定,以及店员培训的组织,实施工作;
7,品牌在本土各种机构的沟通合作工作;
8,及时对所有销售相关事宜负责.
职位要求:
1,大学专科及以上学历,160cn以上:
2,熟悉品牌专卖店的运作管理模式,有良好的领导,组织和协调能力,以及优秀的钥售技能;
3,体貌燃庄,言谈学止大方得体,心理素质好,气质佳;
篇3:店长绩效考核制度
FD-ZH-ZD-07店长绩效考核制度
1.总则
1.1.为准确客观地评价店长工作绩效，同时为员工的薪酬、任用、奖惩、培训等人力资源决策提供依据，特制定本制度。
1.2.绩效考核以岗位适用、便于操作的原则进行。
1.3.本制度适用于各分店店长。
1.4.绩效考核工作由执行股东或股东会负责组织实施并执行。
1.5.绩效考核按时间跨度分为：月度绩效考核和年度绩效考核两类。
1.6.如需离职者提前2个月提出离职申请做好交接工作
月度绩效考核。
3.1考核时间：每月15号和30号，为店长绩效考核时间。
3.2月度绩效考核的项目：详见附表一《店长绩效考核表》
3.2.1关键绩效指标：
营业收入：营业额完成率、经营利润完成率(按纯利润提成)
成本控制：营业费用率、人均贡献率;
3.2.2管理绩效指标：
顾客满意度：顾客投诉、顾客满意度调查表(如有表扬或投诉按奖惩制度执行);
工作现场管理：6T管理、繁忙调配;
营销管理：是否有营销活动、营销活动完成情况、营销活动总结，每逢节假日必须提前10天出营销方案经商讨后确定后一个星期做宣传;
员工培训：员工培训计划、计划执行情况、员工培训工时(每月至少有2-3次培训);
重大事件：有无重大事件发生;
盘存表：每月底进行盘点，做盘存表，每月4号前以电子表形式将上月的盘存表交由办公室进行审核与核算
工资表：每月6号前将上月工资表交营运经理→总经理→董事长进行审核签字
本店自行采购物品按照采购登记表做好记录，每周会进行抽查一次(与出纳核对账单);
每天收集客人意见，到各档口和服务员处了解各菜品的走势如何，对菜品适当调整;
3.3店长月度考核项目可根据分店实际经营计划做出调整，除3.1条规定的必须考核项目外还可增加以下考核项目：
周边市场调查：竞争对手调查报告、企事业或大型单位社区等调查报告、商铺调查报告等;
市场价格调查：冻货价格调查表、鲜货价格调查表、蔬菜价格调查表等(每周一次);
考勤管理：员工的迟到率、早退率、请假情况、排班情况、旷工次数;为家人们的安全考虑，店长在岗期间如需外出离岗半小时以上的必须在微信群里汇报(事由、办事时间)，回岗后也微群回复：“某某已回岗”;如员工在岗期间需外出5分钟以上必须报告店长，经同意后方可离岗;
通讯管理：作为店管理者必须保证手机24小时畅通，并要求重要岗位队友一起做到，方便重要事情可联系;
人员管理：员工流失率、违规操作次数、技能考核合格率，人才培养：领班候选人数;
例会管理：除休假和外出办公事外每天例会必须由店长执行或监督员工执行，每天例会以小视频形式发到家人学习群，展示各店势气;每天9点必须到岗，不参与员工值班补时;
周例会管理：首先我们的例会时间必须控制在3小时以内、都江堰1小时内回岗微群汇报，彭州半小时内回岗微群汇报;
团队打造：团队活动、团队氛围、团队和谐度、团队应变能力、员工争执事件;每月有300元和谐奖金(要求：店内一个月无流失人员、无吵架、打架现象);
工作汇报管理：每天向上级汇报店内工作由上级向总经理汇报总结各店情况，店上发生任何重大和特殊事件须向上级领导汇报，
●各店长在上客期间必须在营业区巡台发现问题，不能离开岗位，后厨负责人也坚守档口严格把关!
3.4绩效考核表使用说明：
3.4.1月度绩效考核总分为100分。
3.4.2执行股东依据考核表的考核项目对店长每一项任务(工作)的完成情况进行打分，并对店长的出色表现或重大失误在备注中给予简要说明;
3.4.3所有考核项目可以根据实际情况对“分值”项进行调整，如考核项目增加时，原有项目的“分值”会降低，保持总分100分;
3.4.4“关键绩效指标”项目可以加分，其中“营业额”项目采用完成率乘以“分值”计算得分，“成本控制”、“利率考核”两项根据表中规定加分或减分;
3.4.5“管理绩效指标”只减分，不加分;
2年度绩效考核
4.1年度绩效考核的依据：
4.1.1年度工作重点的把握及各项预算、经营计划的完成情况。
4.1.2岗位说明书。
4.1.3月度绩效考核汇总结果。
4.1.4店长的年度自我评估或总结报告。
4.1.5股东会针对店长的质询汇总情况。
4.2考核方法：
4.2.1月度绩效考核汇总结果指各月的绩效考核情况。
4.2.2店长需要进行年度自我评估或提交年度总结报告给执行股东。
4.2.3月度绩效考核汇总结果占年度绩效考核的75%，年度自我评估或总结报告占年度绩效考核的25%。
4.2.4年度绩效考核由执行股东或股东会做出评定。
4.2.5次年年1月15日―20日，由执行股东组织股东会对店长进行年度绩效考核。
3绩效考核结果的处理
13.1.月度绩效考核结果是计算月度绩效工资的依据，同时作为年度考核的基础。
13.2.年度绩效考核结果是计算年度绩效奖励和晋职、晋升的依据。
附件1：《店长绩效考核表》
分店店长**年**月绩效考核表
指标分类序号考核指标量化标准得分打分依据备注
打分标准分值关键绩效指标考核
1营业收入
营业额目标**万元，完成**万元20
每月任务指标
2成本控制
营业费用控制在**%以下，每低一个百分点奖励**分，每高一个百分点负激励**分。10
成本指标
3利率考核
综合毛利率控制在**%至**%，控制在范围内奖励**分，每超出范围一个百分点负激励**分。20
毛利率指标
管理绩效
指标考核
4顾客满意度
顾客电话投诉**次，每次负激励2分，顾客满意度调查表中的不满意次数**次，每次负激励1分。10
满意率，投诉率
5工作现场管理
现场检查，不合格**处，每处负激励1分。以督导调查表10
不达标点数及次数
6营销管理
按计划完成**、**、***等营销或广告活动;缺一项负激励2分;10
完成率、过失次数
7员工培训
按计划完成***、***、***等培训课程，总课时不得低于3课时，不得高于5课时，以培训资料、培训现场照片、培训签到表为考核依据。10
完成率、培训工时
8重大事件
重大投诉
经济损失50元以内，顾客对处理结果很满意，不扣分;
经济损失50-300，负激励5分，300以上，不得分;
10
完成率、事件处理、经济损失
工伤、罢工、顾客受伤、火灾、水灾
不得分;
如抢劫、社会暴力事件等
非本店责任重大事件，不扣分;
合计得分
总体评价
与建议
姓名：
岗位：
分店店长
填表日期：**月**日
考核人签字：
被考核人签字：*年*月*日
说明：本考核表最高得分为120分，当低于60分时，店长不及格按0分计算，不予发放绩效工资，同时可给予留岗查看、辞退等处罚。