歌舞厅迎送员岗位职责
1.在歌舞厅经理的领导下，负责引领歌舞厅客人和宣传歌舞厅的活动。
2.严守工作岗位，工作时间不得随意离岗、串岗，努力做好宾客的引领工作，工作时要认真、细致。
3.引领客人时，要面带笑容，仪态端庄大方，树立热情待客的良好形象。
4.熟记个人负责的歌舞厅台位，根据客人的人数、需要合理安排好座位。
5.与宾客建立良好的关系，记熟常客的习惯、喜好，同时不断听取他们对歌舞厅工作的意见，并及时将意见反馈给歌舞厅经理。
6.服务过程中，遇有特殊情况要及时向领班或经理报告，争取妥善处理，并做好交接班工作。
7.歌舞厅满座时，应对客人做耐心的解释工作，同时报经理或领导协调解决。
篇2:第Z小学上学放学迎送制度
第三小学上学放学迎送制度
为确保学生安全,防止校外人员趁学生上学、放学期间混入校园和校门口伤害学生,特制定本制度:
1、迎时间为上午7:00、下午2:00(十一后1:00);上午送走时间为中午11:00,下午5:30(十一后4:35)放学。由正副班主任前后护队到文化墙以外。
2、迎送人员为学校值班领导和大队委学生干部。
3、迎送人员阻止和教育学生不得在校门口逗留、追逐、拥挤、打闹、乱扔垃圾。让学生安全快速的进校或离校。
4、阻止校闲杂人员进入校园。如有不听劝阻或发生意外,局势不能控制立即报告校领导或拨打110。
5、上课期间校门一律上锁关闭,教师出入找门卫开锁出入。
6、校保卫人24小时值班守护校门,不得脱岗,擅离职守。
7、校外人员进入校园必须无间隙对接或请示校领导后进入,任何人未经许可不得入内。
8、任何车辆不得入内,在校门外停车应停在远离校门或通道,学生来校密度大时不得通行。
9、作好迎接情况记录,来人来访记录,门卫值班记录。
10、迎送人员佩带“行政值周”和“值周”袖章,保卫人员着装值班。
11、如因工作责任心不强、散漫,未认真履行职责,按安全责任制度相关条款处理。
篇3:酒店迎送服务礼仪培训教案
酒店迎送服务礼仪培训
培训对象酒店负责迎送接待服务的员工
培训目的掌握迎送接待的礼仪及技巧,
为客人提供优质的迎送服务
培训要点接待礼仪
送客礼仪
一、接待礼仪
1.接站礼仪
(1)掌握抵达时间
迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间,如有变化,应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪
对提前预订远道而来的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到,这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求
在接待不同国别客人时,应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪
(1)欢迎问候
接待人员要笑脸相迎,先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡
及时将分房卡交给客人,为客人打开电梯门,用手势请客人进入电梯,对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎
对重要客人或团队到达时,要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁,精神要饱满,客人到达时,要鼓掌,必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪
1.规格
送别规格与接待的规格大体相当,只有主宾先后顺序正好与迎宾相反,迎宾是迎客人员在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人员在后。
2.注意事项
对于酒店来说,送客礼仪应注意如下几点:
(1)准备好结账
及时准备做好客人离店前的结账,包括核对小酒吧饮料使用情况等,切不可在客人离开后,再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好
侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门
酒店员工要帮客人拉开车门,开车门时右手悬搁置车门顶端,按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别
送走客人应向客人道别,祝福旅途愉快,目送客人离去,以示尊重。
4.送车
如要陪送到车站、机场、码头等,车船开动时要挥手致意,等开远了后才能够离开。
三、迎送工作中的具体事务
1.事前准备
迎送身份高的客人,事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室,准备饮料。派人到机场等候客人,代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐,以消除客人旅途疲劳,另外,也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素,从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。
2.协助工作
指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团,人数众多,行李也多,应将主要客人的行李先取出,最好请对方派人配合,及时送往住地,以便更衣。
3.接待过程中
必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定,自觉维护酒店的声誉。
4.住店后
掌握客房入住情况,制作有关客房入住情况的各类报表,为酒店的经营管理工作提供准确的资料,并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给各部门。
5.重视分别接待
在酒店门口,不要千篇一律地写上“Welcome”一词,而应根据不同国籍人员到来之前时,随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌,不断旋转亮出各国语言,会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里,再挂上一面小小的所在国的国旗,桌上放着印有该国语种的报刊,相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。
培训练习2
接待礼仪要求
1.客人到达时,要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼,使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等问候语。
2.接等客人时,要全神贯注,与客人保持目光接触。
3.平等待客,不得有所歧视,无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客,都应一视同仁,平等对待。
4.为客人服务时,应遵循先主后次,先女后男的原则。
5.送别客人时,应主动征求客人对于酒店的意见,并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。