客服经理(非技术)岗位职责
2024-07-30
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1.每日检查员工礼仪服饰；
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3.做好顾客投诉和接待工作；
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9.制定员工排班表，严格控管人事成本；
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12.指导提货处工作按公司规范执行。
篇2:客服经理岗位职责内容(软件)
1.负责客服团队的指导和管理工作。
2.处理游戏相关客户服务操作。
3.建立并维护良好的对外客服形象。
4.负责与其他部门的沟通、配合和协调。
篇3:客服经理岗位职责内容(物流业)
1.负责老客户定期拜访以及老客户联谊活动的策划。
2.解决处理大客户运作过程中出现的问题。
3.受理客户投诉理赔问题。
4.负责呼叫中心全面建设与管理。
5.负责客服队伍建设。